简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贾斯汀·汀布莱克/米拉·库尼斯/艾玛·斯通/伍迪·哈里森/安迪·萨姆伯格/理查德·詹金斯/派翠西娅·克拉克森/珍娜·艾夫曼/拉什达·琼斯/布莱恩·格林伯格/大卫·瓦尔顿/诺兰·古德/
- 导演：Lee/Ji-hyeong/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-25 12:58
- 简介：危机(jī )公关(guān )处理三个步骤 1、(🥗)- 预(🎲)警和干预：通过对内外渠(qú )道的(🥘)危机预警信号进(jìn )行识别(bié )和分析(🙇)，公关(🕉)人员可以在危机的早(🦇)期(🌍)阶段迅速响(xiǎ(🐵)ng )应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能有效消除危(📊)机，也能(néng )通(🗑)过这(🏯)一(yī )过程(💴)获(💇)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、(📮)评估。对危机管理(lǐ )工作进行全(💝)面的评价，包括对预(yù(🥀) )警(😡)系统的组织和工(♎)作程序(xù )、危机处理(⏮)计划、危机(jī )决策等(🐹)各方面的(de )评(⛔)价，要详尽地列出危机管理工作(📋)中存在的各种问题。对问题进行(háng )整顿(💿)。多数危机的爆发(🍻)与企(qǐ )业(yè(🌮) )管理不善(shàn )有关，通过(🤫)总结(♒)评(píng )估提(tí )出(chū(💱) )改(gǎ(📼)i )正措施，责成有(yǒu )关部门逐(📑)项(xià(⛵)ng )落实，完(wán )善危(wēi )机管理内(🎖)容。3、危机公关(guān )过程中的重(🔛)要性 由于客(🦐)观环境的(de )作用，困难(🥠)的出现和发展(😆)会产生不(bú )可预测(🌪)的(🌶)发展方向(💢)(xiàng )和影响范围，但一般都有(💍)统一的发展逻(🌿)辑规律，即危机的生命周期模型。既然(🏄)要提炼危机公关的精髓，首先(xiā(💬)n )要根据其生(shēng )命(mì(🤓)ng )周期的(🈸)特(😱)点，在操(🧒)作步骤中找到影响最终结果的关键环节(🎪)和要素。4、网络危(🐮)机公关(guān )的处理步(🐌)骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危(wēi )机(🐁)预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī )套(👲)完(🐜)善的(🕷)危机预警系统，以便及时发现潜在的(😦)危(wēi )机。这可能(né(♌)ng )涉及到对(😠)网络舆情的(🏯)(de )监测、对用(🗒)户反馈的关(🔴)注以及(🕷)(jí )对内部员(🐢)工意见的收集等。成功的(📯)危机(🔐)公(📹)关案例分析 年有许(💾)多(📴)危机公(🐉)关(🦓)成功的(de )案例，以下是其中(🧘)两个案例：网易暴雪终(🚧)止合作事件：2024年1月，网(💒)(wǎng )易(yì )和暴雪宣(💣)布因(yīn )合作到期将终(🆔)止合作，引发广泛关(🙌)注和讨(tǎo )论。网易通过一系列(liè(🔸) )行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tí(🆓)ng )止合(hé )作的决(jué )心。危机(🚃)公关成功案例及分(🏸)析(🥧)是：以汉(hà(👖)n )堡王(wá(📻)ng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🤤)(fā )布的一(yī )条新品汉堡(🥑)广告(gào )被指涉嫌“种族歧(👙)视”，视(🤛)频(🎚)中的演员(yuán )用一双(📔)巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(📶)搞突(🚩)兀嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉(hàn )堡(🖋)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(🤳)发生了一起非常严重(chóng )的健(🖱)康(🔸)事故，导致多名消费者因(🤠)饮用(⬛)百事可乐而患(💻)上肝癌(🈁)。此次事故(🙉)，不仅让百事可(💻)乐的声誉受到极大影响(🕚)，还对其市场(🉐)前景产(🐸)生了(le )极大影响。对公共突(🎲)发危机事务(👜)，相关(guān )政府部(💤)门的领导也就是拥有权力的决策者首先(xiā(🛣)n )应(yī(🏪)ng )该开展有效的危机公(💇)关(❓)，敢于直面(miàn )媒体(tǐ )与(yǔ(🏠) )民众，满足他们对危机信息的知情权，以获(🥩)得公众的信(xì(🐡)n )任。担任危机公关具体实施(🎠)(shī(🐱) )者的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(bǎo )证传播(bō )渠道(dào )透明(🎐)、畅通，否(🗣)则妨碍危机处理。处理企业危(📸)机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知(👦)，危机过后(hòu )企业形象往往因此而遭到破坏，危机(💐)也不(bú )可能(néng )就此避免(🕊)，所(🌦)以企业(🧐)危机公关处理的最后一(🌑)个(gè(🎼) )步骤就(💀)是善后处理(🎯)。主要有(🐭)两(🛺)点，第一是(👄)修(🌞)复消费者对企业的信心(🎇)，帮助企(qǐ )业(🔙)重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二则是(shì(🌁) )分析总结并改进提高。2、企业危机(👽)公(gōng )关处理流程通常包括以(🚶)下几个步骤： 预防(🤘)危机：企(qǐ )业应制(🥖)定危机(💪)(jī )管理(lǐ(🛒) )计划，包(bā(♊)o )括风险评估、预(🐒)警(jǐng )机(❌)制(zhì )和(🚫)危机应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机的(📢)发(🖤)生。 发(🏞)现(🔜)危机：(🤴)及(🧑)(jí )时收集、监(🎎)控和分析与企业相(🤳)关的信(🕙)息(🌒)，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公关在(🍫)于策(cè )略的(👧)清晰(😭)、执(⚾)行的果断，以及(jí )结果的直接(🥙)(jiē )。比如(rú )五月(⛔)天玲花的案例，通(tōng )过精准的文案，展现(🏖)(xiàn )了(💨)危机公关的高超艺(🕵)术(shù )。在危机公(🛎)关的(de )道(🕞)路(🤟)上，灵活应对、果断(📒)行动和清(📄)晰沟(🌯)通是每(🛠)一个(gè(🏻) )企(🎡)业值得(💴)学习和借(💕)鉴(jiàn )的法则。危(🌀)机公关一般怎么处理? 1、充(🏣)分(fèn )传(⌚)播。当事(🗓)组(🏖)(zǔ )织(💶)向媒体、公众、消费(fèi )者及(⏩)一(🙌)切关注事件(jiàn )的人们，提(🔄)供一切(🌺)可能的沟(🏏)通办(📔)法，如新闻发布会(🚂)、媒体(tǐ )现(🎄)(xiàn )场采(cǎi )访、网络互(hù )动、热线(🏎)(xià(🐭)n )电话、公开信、(🎾)广告(🤹)、短信等等传播方式和(😧)手段，保证社会大众的知情(📂)权。承(😿)担(dān )责任(😝)。2、面对灾难，应考虑到最坏(😸)的可能(📜)，并及时有条不紊(wěn )地采(👅)取行(🧤)动；危机发生时，要以最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机(jī )控制中心，调配训练有(yǒu )素(🤫)的专业人员，以实施危机控制和管理计划(🧙)。3、成(chéng )立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千(🍖)万(👷)不要惊(🍓)慌，首要的问题就是(💑)赶(🎎)(gǎn )快成(🧝)立危机公关小组。一般情况(kuà(🍍)ng )下，危(🕷)机公关(guān )小组(zǔ )的(⏬)组(zǔ )成(chéng )由企业(yè )的公关部成(📌)(ché(⏹)ng )员和(🥣)企业涉(🌖)及危(💴)机(🖖)的高层领导(👊)直接组成(♍)。4、迅推客传(🏧)媒总结了处理危(💃)机(💽)公关的(de )十大策略(🕓)(luè )：内部沟(gōu )通，即时(👽)监(🤱)督 企业管理层应及(♉)时与基层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根(🚋)据管理经(jīng )验判断某些(⛴)方向是否存(cún )在问(💞)题(tí )，是否会产生影响，找出危机前(qián )问(🔵)题(📠)差异(⛺)的根源，及时处理。预(🤺)警潜在危机，做(🖐)好充分准备(bè(🏝)i ) 无论什么企业(🚷)(yè )，都可能(😲)遇到危机公关(🎮)(guān )。5、(🔙)危机公关不仅承担危机预警(✝)监(🐁)测、干(🤴)预预防、控制处理、恢复调整等(💣)任务，而且是(shì )改善困(kùn )难管理(🗽)体(🧗)系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、(👎)政府和各种(zhǒng )社会(huì )团体公关战略的(de )重要(🖨)组成(ché(🍇)ng )部分(🙅)。危机(jī )公(⬇)关的(🚿)整(🏷)个流程是怎样(🏅)(yàng )的? 1、紧接(🐂)着(🌬)，危机(🛬)(jī )辨识至关重要。你需要(🤥)判断这(zhè )是否真的(🐫)是危机，还是可(kě )能(🀄)的宣传契机或无需过度反应的情况。这一(🍸)步骤(🛋)要(⬇)求敏锐(ruì )的洞(👵)察(🥛)力和(🕗)精准的(📆)判断(🅱)。确定应对(📀)原(yuán )则，企业需要为自己(jǐ )定下明(🎮)确的(de )角(🐛)色—(🧤)—是受(🐭)害(hà(🐒)i )者、相(xiàng )关者、(🐟)无(🌿)(wú )辜者还是受益者(🏌)。这样的姿态(tài )将直(🔗)接(jiē )影响公众的(🛠)感(🌩)知(💓)和反应(🍃)。然(rán )后，策略拟订是核(hé )心环(huán )节。2、危机公关处理流程：明确危机(jī )现(xiàn )状并评估形势(🌎)。首先，组(zǔ )织需(🔫)要对危(🦍)机的严重性及其影(yǐng )响范围(wéi )进行快速评估，明确危(wēi )机的性质(zhì )和影响对象。其次，进(🏔)行信息收集和分析，包括内部和(hé )外部(👢)的信息，了(📛)解公(🧢)众的情绪和反(💴)馈。制定应(🥦)对(duì )策略。根据对危(🔍)(wēi )机的评估和分析结果，制(🏳)定(🐕)针(💤)对性(🍑)的(🗡)应(🏼)对策略。3、舆情收集(🏠)，厘清(🤣)(qīng )线(xiàn )索。当真正的危机公关(🐲)发(fā(👖) )生之时，整个公共部门或者委(🥊)托的乙方公关公司就得超(chā(🖱)o )高效(📳)的运转(💚)起来，注意，是“超高效(📮)”！一般来说，危机(jī(🌙) )公关的时(👪)效性是相当高的，越早给(gě(🌐)i )出判(pàn )断、(🔊)给(🔅)出解(jiě )决方案(🐗)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(gōng )关部(bù )门每(mě(🕢)i )慢一(yī )秒，对于(💄)品牌(pái )来说，都(dōu )是真(zhēn )金白银的流失。4、企(qǐ(🦃) )业危机公(gōng )关(guān )处理(🧟)(lǐ(📴) )流程通(🍌)常(cháng )包(👑)括以(yǐ(🦓) )下几个步(💃)骤： 预防(🗻)危机：(💢)企业应(yīng )制定危机(jī )管理(🉐)计划(🤟)，包括风险评估(💩)、预警机制和危(wēi )机应对(🐿)(duì )策略(luè )等，以最(👠)大(dà )程度地减少危(wēi )机(jī )的发(💷)生。 发现危机：及时收集(🐻)、监(jiān )控和分析与企业相关(💖)的信(📌)息，以便迅(🦀)(xùn )速发(🎱)现潜(qián )在的危机(🍫)。5、危机公关(👵)过程中(🅾)的重要性 由(yó(🐥)u )于(📟)客观环(⛏)境(⏱)的作用，困难的出现和发展(👖)会产生(shēng )不可预测(🥍)的发展方向(xiàng )和(😔)影响范(🥘)围，但(📍)一般都有(🤰)统一的发展(🅿)逻辑(🚂)规(🧣)律，即危机的(de )生命周期模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先(🐨)要根据(jù(👴) )其生命(🐨)周(🆙)(zhōu )期的特(tè )点(🍽)，在操(cāo )作步骤中找到影(🥣)(yǐng )响最终结(🕐)果的关键(🕉)环(😄)节和要素。企(qǐ )业危(🎭)机(🏫)公关怎么(🈲)处理? 1、引(yǐ(🏧)n )导公共舆论：(♿)当企业自身立(🤔)(lì )场正确时(🔇)，应积(jī )极澄(chéng )清事实真(zhēn )相；若存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权(🙌)威力量(😓)(liàng )：在危机(jī )时期，企业往往容易受到社(😼)会的(💷)质疑。此时(shí(🚈) )，借助权(📭)威(❎)机构的信用来(🐪)增强(qiáng )话语(🏒)的(de )可信(xìn )度是至关(🤾)重要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快(✉)转移公众注意(🏧)力，最大限度地减轻危机(💺)的负面(miàn )影(🐬)响(👽)(xiǎng )。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危机应对策(cè )略，如积极回应、公开道歉(🤤)、赔(🎷)(pé(🐚)i )偿(💔)补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实(shí )和法律法规，同时(shí )考虑(🤡)企业的形象和利益(yì )。危(🦒)机公关沟通：及(🚈)时性：在危机发生后，迅速向内外部相(🎆)关(👋)(guān )方进(jìn )行沟通(tōng )，避(bì )免信息真空期导致的谣言和误解。准(🦄)确(🖼)(què )性：沟通内容应(🙁)准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟通与监督(📮)：(🐪)企业管(🏪)理层应及时与(⛅)员工沟通，获取(💠)第(🍏)一手信息(xī )，以便(🙈)在发现(👧)(xià(🎗)n )问题时迅速(🧞)作(🍉)出(🎌)判断(duà(♋)n )并(bìng )采取(qǔ )措(🏃)施，从而(💊)防(🏧)止危(🚿)(wēi )机的(de )发生(shēng )。 建(🚃)立预警(💽)机制(👝)：企(⛳)业应(🥙)预见到可能(néng )出现的危机，并做好相应的准备(🚊)。制定(❗)应对(⤵)危机(jī )的基本框(🌆)架，以便在(zài )危机真(⛅)正来临时能(🦓)够有条不紊地(dì )应(♓)对。