简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：麻生希/佐藤良洋/白川勇/斎藤光司/佐藤日出夫/
- 导演：StrawWeisman/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(➿)三个步骤 1、- 预警(🦌)(jǐ(😢)ng )和干预：通(🔲)过对内外渠道的(de )危机预警信号进行(📞)识别和分析，公关人员可以在危机的(🎫)早期阶段迅速(sù )响(xiǎng )应(yīng )，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在(😥)的危机，防止困难(💕)(nán )进一步恶化(🌿)。即(🚡)(jí )使(📷)未(wèi )能有(yǒu )效消除危机，也能通过(guò )这一过程(chéng )获取有益信息(🚨)，为公关(🌄)运作争取(qǔ )主动。2、进(jìn )行危机(jī )总结、评(🏅)估(🌦)(gū(🏐) )。对危机管理工作进(♉)行全面的评价，包(🍺)括(kuò )对预警(jǐng )系统(tǒng )的(♌)组织和工作程(chéng )序、危(🍜)(wēi )机(👼)处理(🌘)计划、(🔐)危(wēi )机决策等各方(🚔)面的评价，要(🚲)详尽(jìn )地列出危机管理工作(zuò )中存在的各(gè )种(zhǒng )问题。对问题进(💠)行整(🍃)顿(🤷)。多数(⚓)危(🕉)机的(de )爆发与企(🤯)业管理不(🖊)善有(yǒu )关，通(tōng )过总(📻)结评(píng )估提出改(gǎi )正措施，责成(chéng )有关(guān )部门逐项落实，完(wán )善(💦)(shàn )危机管理(lǐ(🥝) )内容。3、危(🍶)(wēi )机公关过程中的重要性(🤨) 由于客观环境的(👵)作用(yò(🐩)ng )，困难的出现和(💴)发展会产生不可预测的发展方(🌛)向(🔧)和(hé )影响(xiǎng )范(🐪)围，但一般(bā(🗾)n )都(🏁)有(yǒ(🚣)u )统一的发(fā )展逻辑规律，即(💃)危机的生命周期模型(🈯)。既然要提炼危(🛤)机(🌿)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(😊)骤中找到影(yǐng )响最终(🐚)结果(guǒ )的(de )关键环节和(🙈)要素。4、网络危机公(🚀)关的处理步骤主要包括以下几个(🏈)方面：(🏿) 危机(😪)预警：(🕣)在危(🎞)(wēi )机(jī )发(fā )生(㊗)前，企业需要建立一套(🗄)完善的危机预警(🏺)系(🙅)统，以便及(jí )时发现潜在的危机(📍)(jī )。这可能(néng )涉及(🍌)到(🕶)对网络舆情的监测、(🚖)对用户反馈的关注以及对内(📶)(nèi )部(⏯)员工意见的收集等。成功的危机公关案(àn )例(🔴)(lì(⛴) )分析 年(😉)有许多(📣)危机(🐼)(jī )公关成功的案(🎦)例，以(👕)(yǐ )下(xià )是(shì )其(🦀)中两(🤙)(liǎng )个(😤)案例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：(🎴)2024年1月，网易和暴雪(🚓)宣布因合作到(🗼)期将(🕚)终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一(🥄)系列(liè )行动，如推出“暴雪(🙌)绿茶”等，表(biǎo )达了(😺)(le )自(🥤)己(🦇)停止合(🙎)作的决心。危机(🐾)公关成功案例(🧒)及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧(👆)视事件举(🍻)例。如下：事(🏔)件详(🛅)情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🌩)新品汉(🍩)堡广告被(👰)指涉嫌“种族歧(qí(🎑) )视”，视频中的演员用(yò(🍘)ng )一双巨型筷(⬛)子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶(🈯)搞突兀嫌(📺)疑，引(👳)发(🥒)(fā )网(🔩)友不满，谴(qiǎn )责(🚤)汉堡王(🈴)涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机(jī )公关案例分析 2009年，百(🌀)(bǎi )事可乐发生了一(🌃)起非常严重的(🏙)健(jiàn )康(kāng )事故，导致多名(míng )消(🐅)费者因饮用百(bǎi )事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受(🚍)到极(jí )大(dà )影响，还对(📏)其市(shì )场前景产生了(le )极大影(yǐng )响。对公共突发危机事(🐊)务(wù )，相关政府部门(🕸)的领导也就是拥有权力的决策者(📯)首先(🛡)应(yīng )该开(📍)展(⚪)(zhǎn )有效的危机(👱)公关，敢于直面(🚫)媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息(📋)的知情(🎤)(qí(🎤)ng )权，以获得(🐦)公众的信(🎮)任。担(🤾)任(rèn )危机公(🍥)关具(🦕)(jù )体(tǐ )实施(🐚)者的政(zhèng )府新(🤙)闻发布、(🛵)主(🛹)流媒体应该(👓)保(bǎo )证传播渠道透明(mí(🦑)ng )、畅通，否则妨(✝)碍危(🥤)机处理。处理企业(🙋)危机公关的流程(🏨)和内(nèi )容是什(shí )么? 1、(🌠)善(🈷)(shàn )后(hòu ) 众所周知，危机(🔝)过后企业形(🐐)象往往因此而遭到(🏦)破坏(🙏)，危(🚭)机(🥂)也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最(🗃)后一个(👥)步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复(🎑)消(xiā(📻)o )费者(👂)对企业的信心(🔔)，帮助企(🧝)业(🎊)重(👓)建企业形象。第(😟)二则是分析总结并改(🥋)进提高(🎾)。2、(📃)企(🍼)业(✔)危机公关处理(😠)流程(chéng )通常(🛤)包(🎇)括以(⏯)下(📸)几个步骤： 预防(fáng )危机(jī )：(🚤)企业(🧤)应(🏭)制定危机管理计划，包括风险评估、预(📴)警机制和(hé )危(🔞)机(🕌)应对策略等，以(🏎)最大程度地(dì )减少危机(🏄)的发(🧕)生。 发现危机：及时(shí(🛫) )收集、监控和分析(🖼)与企业相(xiàng )关(guān )的(de )信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(📪)，高手的(🥜)危机公(👩)(gōng )关(🎒)在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(🔉)的直(🤖)接。比如五月天玲花的(🧕)案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高超(chāo )艺术。在(zài )危机公关(🏋)的道路上，灵活应对、果(🍪)断行动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得(🔒)学(xué )习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(💈)处理? 1、充分(👪)传(chuán )播。当事组织向(🚒)媒体(👹)、公众、消费(🏿)者及一切关注(🛳)事件的人们，提供一切(🎲)可能的沟通办法，如新闻(🛳)发布会(📤)、媒(💞)体(🧔)现(xiàn )场采访、网(🦇)络互动(dò(🔰)ng )、热线电话、(🌔)公开信、(🎙)广(guǎng )告(🤚)、短信等等(🚯)传播方式(🕕)和手段(🐉)(duàn )，保(🃏)证社会大众的知情权。承(🎮)担责任(📝)。2、面对灾难，应考(🍣)虑(⤴)到最坏的可能，并及时有(♟)条(🏫)不紊地采取行动；危机发生(🕤)(shēng )时(💌)，要以最(👅)(zuì(🤴) )快的速度(dù )设立“战时”办公(🎋)室或危机控(🛡)制中心，调配训练有素(♐)的专业(yè )人员，以实施危机控制和管理(🔘)计划。3、成立危机(🌙)公关小组(zǔ )。当(🐉)危机出(chū )现的时候千万(wàn )不(🅱)要惊(🚰)慌(🧐)，首要的问题(💷)就是(shì )赶(gǎn )快成立危机公关(🌙)小组(zǔ )。一般情况下，危机公关(🔼)小组(zǔ )的组(zǔ )成(🔴)由企业的(🤬)(de )公关部(bù )成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直(😿)接组成(chéng )。4、迅推客(kè )传媒总(zǒng )结了处理危机(🐁)公(gōng )关(guān )的十大(dà )策略：内部沟通(🏋)，即(🕗)时(shí )监督(🐞) 企业管理层应及时与基层人(💖)(rén )员沟通，获取第一条信息(😿)，根据(jù )管理经验判断某些方向是否存在(😎)问(wè(😵)n )题，是否会(♍)产生影响，找出危(wēi )机前(🚜)问题差异(🏜)的根源，及时处(📌)理。预警(👦)潜在危机，做好(hǎ(🕙)o )充分(fèn )准备(bèi ) 无(🥤)论什么企业，都可能遇到危机(🙂)公(gōng )关(🔺)。5、危(wēi )机公关不仅承担危机(🖇)预警监测(💾)、干预预防、(🛁)控制处理、恢复(👉)调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、(📅)媒体、政府和各种社会团(🍣)体公关(guān )战略的重要组成部分(🍏)。危(💕)机公关的(🤾)整个流程(📬)是怎样的? 1、紧接着(🎛)，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这(🤭)是否真(zhēn )的是危(🚔)机，还(🈳)(hái )是可能的宣(xuān )传契(qì )机或无需过度反应的情况。这一步(💤)骤要求敏锐的洞察力和精(🕔)准的(📘)判断。确定(🌋)应对原则，企业需要(yào )为自己定(🤤)下明确的角色(sè(❓) )——是受害者、(🌈)相关者(🏀)、无辜者还(🍁)是(🦎)受益者。这样的姿(zī )态(📯)将直(zhí )接影响公众的感(👲)知(zhī )和反应(🐶)。然后，策略拟订是(shì )核心(🏺)环节。2、危机公关处理流程：(🍧)明确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组织(🐳)需(🏝)(xū(🍕) )要(yào )对(🐟)危机的严(🧖)重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(cì(🐃) )，进行信息收(🆒)集和(hé(🥨) )分析，包括内部(👦)和外部的信(🥑)息，了解公众(zhò(🐿)ng )的情绪(🐇)和反馈。制(🗾)(zhì )定(📃)应对策略。根(gēn )据对危机的(de )评估和分析结果，制(🖥)定针对性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真(🤣)正的危机公关发生之(🚪)时，整个(🤯)公共部门(mén )或者委托的乙(⏫)方公关(🎰)公司就(🏉)得超高效的(🆚)运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(🍐)说，危机公(gōng )关的时效性(🎭)是(shì )相当高(🎪)的，越早给出判断(🚺)、给(🚊)出解决方案、越(⛰)早执行(háng )，越能挽(👡)救损(🙀)失，换句(🙅)话说，公关部门每慢(🥊)一秒，对(duì )于(🖖)品(🙇)牌来说，都是真金白银(yí(👳)n )的流失。4、企业(🚚)危机(🎫)公关(guā(📄)n )处理(😑)流程(🐽)通(tōng )常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制(🏘)定(dìng )危机(jī(🌾) )管理计(🌌)划，包括风险评(píng )估(🤘)、预(🏉)警机制和危(wē(💽)i )机应对策(🧕)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及(🖱)时(shí )收集(🎇)、监控(🚋)和分(🐫)析与企业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🍩)关(🧥)过程(chéng )中(🍼)的重要性 由于客观环境的(de )作(🖋)用，困难(🔕)(nán )的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(yǐ(🕷)ng )响范围，但(dàn )一般(🛐)都有(yǒu )统(tǒng )一(🔖)的发(🤬)展逻辑规律，即(jí )危机的(de )生命周期模型(xíng )。既然要提炼(🖥)危(wēi )机公关(💿)的精髓，首(shǒu )先(🥘)要(✍)根据其生(shēng )命(mì(🐘)ng )周期(qī )的(💷)特点，在(zài )操作步骤中找到影响(🗻)(xiǎng )最终结果(guǒ )的关键环(🤰)节(🦒)和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理? 1、引(yǐn )导(dǎo )公(🕓)(gōng )共舆论：(🌟)当(dā(💚)ng )企业自身立(🤙)场正确(🎫)时(😬)，应积极澄清事实真(👕)相；若(🤱)存在错误(wù(👣) )，则应诚(🛶)恳道歉。借助权威(wēi )力(🐏)量：在危机时(😂)期，企(qǐ )业往往容易受到(💻)社会的质疑(🕓)。此(😁)时，借助(zhù(🗼) )权威机(🐬)构的信用来增(🙍)强话语的可信度(dù )是(👙)至关(📠)重要的。分(🌋)散危机(🚰)影响：企(🍅)业(yè )应尽快转移(🎧)公(🎭)众(🕙)(zhòng )注意(🦑)力，最大限度地减轻危(🕞)机的负面影响。2、危(💇)(wē(🌇)i )机应对策略：选择合适(⏺)的(♑)(de )危机应对策略(📠)，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责(🐳)任追(🌘)究等。策略(💻)的选择应基于客观事(🐢)实和法律法规，同(🔘)(tóng )时考虑企业的(⛅)形象和(🌮)利益(yì )。危机公关(guān )沟通：及时(shí(📁) )性：在危(wē(🍹)i )机发生(🎗)(shē(🚴)ng )后(🤫)，迅速向(🍿)内(🎒)外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准确(què )性：沟通内容应(🚷)准(zhǔn )确真实，避免虚假(🗺)(jiǎ )宣传和误导。3、(🤘)加(jiā(😔) )强(qiáng )内部沟通与监督(dū(👵) )：(🐍)企业管理(lǐ(🌎) )层(cé(📁)ng )应及(🥪)时与员工(gōng )沟(🍿)通(👌)，获取第一手信息，以(yǐ )便在发现(🚍)问题时(shí )迅(🍙)速作(🥡)出判(pàn )断并采取措(📎)施，从而防止危机的发生。 建立(lì(🀄) )预警(jǐ(🥔)ng )机(🍂)制：企(qǐ )业(yè )应预(🛸)(yù )见到(🐽)可能(néng )出现(xiàn )的危机，并做好(hǎo )相应的(🍒)准(🛡)备。制定(🥈)应对危机的基本框架(jià )，以便在危(wēi )机真正来(👀)临(🔽)时能够有条不(♐)紊地应(🐦)对(🕒)。