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危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LolaGave/AxelHolst/AndreasPape/MatthanHarris/AnnikaStrauss/MiltonWelsh/KristinaKostiv/DésiréeGiorgetti/RüdigerKuhlbrodt/LucyLane/
- 导演：李英美/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-26 15:00
- 简介：危机公关处(😵)理三个(🚴)步骤 1、- 预警(🔰)和干预(yù )：(😕)通过对内外渠(⬆)道的(😏)危(🌬)机(jī )预警(jǐng )信号进行识(👦)别和分(🚨)析，公关人(🌁)员可以在危(wēi )机的早期阶段迅速响应(yī(📏)ng )，采取(qǔ )预警措施，干预或预(👦)防潜在的危(📻)机，防(🚀)止困难进一(👠)步恶(🎍)化(huà(🕷) )。即(📜)使(🧢)未(🍆)能有效消除(⛷)危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、(🎆)评估。对危机管理(🎥)工作进行全(quán )面的评(🖐)价，包括(kuò )对预警(🚯)系统(📰)的组(zǔ )织和工(🔨)作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机(🛸)管(guǎn )理工作中存在的各种问题。对(🔲)问题进行整顿。多(duō )数(shù )危机(🎴)(jī )的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结评估提出改(gǎi )正措施，责成有关部门(mén )逐项落实，完善危机管理内容(róng )。3、危机公关过程中的(👬)重要性 由(💷)于客观环境的作用(yòng )，困难(🐚)的出现和(⬅)发展会(🌨)(huì )产生不可预测的发展(👚)方向和影(👙)响范围，但(🆚)一般都有(♈)统一的发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的生命周期模型。既(🥄)(jì )然要提(tí )炼危机公关的精(🥣)髓，首先要根(⛱)据其生命周期的特点，在(🚾)操作步骤(♟)中找到(dào )影响最终结果的关键环节(jiē )和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步(🛬)骤主要包括以下几个方(🥘)面： 危机预警：在(zài )危机发生(shē(📟)ng )前，企(qǐ )业需要建(🐩)立一套完善的危机预(yù )警系统，以便及(🔴)时发现潜在的危机。这(🚌)可能(néng )涉及到对网络舆情(🚫)的监测(💝)(cè )、对用户反馈(🕹)的(🎤)关注(🗜)以及对内部(♑)员(🐗)工(gōng )意见的收集等。成(🚩)功的危机公关案(àn )例(lì )分(🤺)析 年有许多危机公关成(🎁)功(🏑)的案例，以下是(💿)其中两个案例：网(📡)易暴雪(👻)终止合(hé )作(🎷)事件：2024年(nián )1月(yuè )，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作(zuò )到(📞)期将终止合作，引发广泛关注和(🤚)讨论(🏊)。网易通过一系列行(🔔)动，如推(✨)(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(zuò )的决心。危机(🏘)(jī(🥁) )公(gōng )关成功案(àn )例及分析是：以汉(hàn )堡王鸡(🥪)肉汉堡广告(gào )涉歧视(📦)事件举(jǔ )例。如下(😖)：事件详(xiáng )情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发(fā )布的一条新(🙍)品汉堡(❣)广告被(🌟)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(🔵)型筷子艰(jiān )难吃汉堡(bǎo )。画面(💟)存在恶(🌃)搞(gǎo )突兀嫌疑，引(📦)发网友(yǒu )不满，谴责(zé )汉(hàn )堡王涉(shè )嫌种(🏫)族歧视。百事可(⏹)乐(lè )2009年危机(jī(🤢) )公关案例分析 2009年，百(bǎi )事(👑)可乐发生了一(🅿)起非常严(🏻)重的健康(kāng )事故，导致多名(😃)消(xiāo )费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(♏)癌(ái )。此次事故，不仅让(🌌)百事可乐的(de )声誉(🐭)受(shòu )到极(jí )大影响，还对其市场前景产生了极大(dà(🤷) )影(yǐ(🧓)ng )响(🌥)(xiǎng )。对公(⏹)共突发危机事务，相关(💸)政府部(bù )门的(de )领导也(😾)就(👹)是拥有(yǒu )权力的(de )决策(🎋)者(zhě )首先应该(📅)开展(🦌)有效的危机公关，敢于直面媒体与(🥘)民(🛶)(mín )众，满足(🗯)他们(😇)对(duì )危机信(🍮)息的知情(✡)权，以获(huò )得公众的信(🦗)任(🚌)。担任危机公关具体实施者的政府(fǔ )新(🆖)闻发(fā )布、主流媒体应该保(🥉)证(zhèng )传播渠道透明(🤙)、畅通，否(fǒu )则妨(fáng )碍危(🚛)机处理。处理企(👡)业危机公关的(de )流程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众所(suǒ )周知(zhī )，危(wēi )机过后(hòu )企(qǐ(🌈) )业形象往(🥑)往因(yīn )此而遭到破(🧑)坏(📶)，危机也不可能(🏳)就此避免(miǎn )，所以企业危机公关处(🔁)理的最后一(yī )个步骤就是善(🍑)后处(chù )理。主要有两点，第一(☕)(yī )是修复消费(🤨)者(zhě(🈸) )对企业的(🈲)信心，帮助企业重建企(🚸)业形象。第二则(🚼)是分析总结并改进提高。2、企业危(🦅)机(jī )公关(🚹)处理流程(chéng )通(🏒)(tōng )常(🍔)包(bāo )括以下几个步骤： 预(yù )防危机(✳)：企业应制(🛰)定(🐳)危机(🐎)管理计(🏐)划，包(bāo )括风(🌪)险(🤽)评估、预警(🌲)机制和危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程(🌻)度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及(⏸)时收(shōu )集(🦈)、监控和分析(✉)与企业相关的(de )信息，以便迅速发现(🥞)潜(👀)在的(🌧)危机。3、总(zǒng )结来说，高(gāo )手的(⚓)危(🎳)机公关在于(yú )策略的清晰、执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五月天玲花(🛶)的案例(🖍)，通(🥅)过(🍂)精(📐)准(🏗)的文案，展现(🔥)了(le )危机公关的高超艺术。在(zài )危机(🏪)公关(🎈)的道路(🕎)上，灵活(huó )应对、果(🏝)(guǒ )断行(🕷)动(dò(🔁)ng )和(🕤)清晰沟通是每一(yī )个企业(yè )值得学习和借(🤼)鉴的法则。危机公关一般(✴)怎么处理? 1、充分(📶)传播(🛡)。当(🖍)事组织(🤶)向媒体、公(💴)众、(💈)消费者(zhě )及(🎅)一切关注事件的(de )人们，提供一切(🕊)可能的沟(🌝)通办法，如新闻(📝)发布(😴)会、媒体现场采访、(👬)网络(luò )互动(👘)、热线电话(🔈)、公开(🏁)信(xìn )、广告、短(🗨)信等等(dě(🖐)ng )传播方式和手段，保(🤠)证社会大(dà )众(zhòng )的知情权(😜)。承担(🚬)责(🍎)任。2、面对灾难，应(🏑)考虑(lǜ(⏺) )到最坏(🕷)的(🚥)(de )可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动；危机发生时，要以(yǐ(🎏) )最快的速度设立“战(🚤)时”办公室或(huò )危(wēi )机控制中心(Ⓜ)，调(diào )配(pèi )训练有(🍬)素(🚙)的专业人员，以实施(🌇)危(👛)机控制和管理(🤮)计划。3、(⏫)成立危机公关(🔘)小(🕺)(xiǎo )组。当危机出现的时候(hòu )千(👧)万不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机公(gōng )关(🐪)小(🖲)组。一般情况(😡)下(🥅)，危机公关小组的(de )组成由企业的公关(🚉)部成员和企业涉及(💈)危机的高层领(🙊)(lǐng )导直接(💭)组成。4、迅推客传媒总结(😬)了处理危机公(⏫)关的十大策略：内(📶)部沟通，即时监督 企业管理层应及时(shí )与(yǔ )基层人员沟(💪)通(🔬)，获(🈚)取第一(🚫)条信息，根据(💝)管(🌇)理经验判断(🚙)某些方向是(🎣)否(⬆)存在问题(tí )，是否(fǒ(🤙)u )会产(❌)生影响，找出(🐲)危机前问题差异的根(🚤)(gēn )源(yuán )，及时(👣)处理。预警(🥇)潜在危机(🖌)，做好充(chōng )分准(🎃)备 无论(👒)什么企业，都可能遇(👒)到危机公关。5、危(🏎)机(jī )公关不(bú )仅(jǐn )承担(dān )危(wēi )机预(💭)警监测、干(👙)预预防(🚙)、控制处理(lǐ )、恢复(✒)调整等任(rè(😭)n )务，而且(qiě )是改(🔻)善困(🤕)难管理体系的必要过程，也是公众、媒(🎵)体、政府和各种社会团体(📪)公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流(⚫)(liú )程是怎样的? 1、紧(✍)(jǐ(✋)n )接(🤐)着，危(🔓)机(📂)(jī )辨(🚺)识至关重要(yào )。你需(🐃)(xū )要判断这是(🕥)否真的是危机(🍷)(jī )，还是(shì )可能(né(🚟)ng )的宣传契(qì )机(🔡)或无需过(🦏)度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(🚘)力和精准的(🍻)判(pàn )断(duàn )。确(👅)定(♓)应对原(🎸)则(zé )，企(qǐ )业需(xū )要为(📭)自己(jǐ )定下(🎁)明(🐤)确的(🕙)角色——(🥋)是受害(hài )者(🦓)、相关者、无(🥉)辜(🌗)者还是受益(yì )者。这(🏫)样(🗡)的姿(🆓)态(🐜)将直接(♉)影(😘)响(🙆)公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(🥐)处(chù )理(⛓)流(🚄)(liú )程：(✊)明确危机现(➰)状并评(píng )估形势。首先(🏢)(xiān )，组(😃)织需(xū )要对危机(🤲)的(de )严重(💑)(chóng )性及其影响(📙)(xiǎng )范围进行快(⤴)速评估(🚠)，明确危机的性质和影响(🌉)对(duì )象。其次，进行信息收(🍪)集和分析(🤾)，包(bāo )括内部(bù )和(🍬)外部的信(💃)息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略(🥪)。根(😄)(gēn )据对(duì )危机的评(píng )估(gū )和分(🍀)析结果，制定针对性的(🏖)应对(💶)策(🉑)略。3、舆情收集，厘(🧢)清线索。当真正的危机公关发生之时，整个(😙)公共(⛲)部门或者委托(🔥)的乙(🐪)方公关公司就得(👼)超高效的(🍶)运转(🌧)起(📐)(qǐ )来，注意(🗼)，是“超高效”！一(🛅)般(bān )来(lái )说，危机公(gōng )关的时(🏨)效性是相当高(gāo )的(de )，越(💥)早给出判断(⛔)、给出解(jiě(🈷) )决方案(🎉)(àn )、越(📆)早执行，越(🏰)能挽救(🎡)损失，换句(👮)话(📑)说(shuō(🌸) )，公关部(🎍)门(🥙)每慢(🎌)一秒，对于品牌来(lái )说，都是(💖)真金(📺)白银(yín )的流失。4、企业危机公(👲)关处(🤼)(chù )理流(💠)程通常包括以下(🌤)几个步(💩)(bù )骤(zhòu )： 预防(🔁)危(📩)机(jī )：企业应制定危(wē(🏢)i )机管(👇)(guǎn )理(lǐ )计划，包括风(📛)险评估、预(yù )警机制和(🆒)(hé )危(👋)机应(🖐)(yīng )对策(🎉)略(🍽)等，以(🤑)最大程(ché(🤐)ng )度地减(📝)少危机的发生。 发现(xiàn )危机(🕟)：及时收集、监控和分析(⛏)与企业相关的信(🦑)息，以便迅速发现(💈)潜(👟)在(🧚)的危机。5、危(🎋)机公关过程中(🧥)的重要(⏮)性(🏍) 由于客观环境(📡)(jìng )的作用，困难的(🚑)出现和发展会(⏩)(huì )产(🕴)生不可(kě )预测的发展方(🐬)向和(💂)影(yǐ(🏰)ng )响范(🦈)围(🗄)，但一般都(🅿)有(yǒu )统(tǒng )一(yī )的(🕵)发展逻辑(🗑)规律，即危(wē(⏺)i )机的生命周(🆓)期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🌚)要根(😚)据其(🐲)生命(🍭)周(🛌)期的特点，在操作步骤中找到影响(🤷)最终结(🙏)果的关键环节和(hé )要(yào )素。企业危(wēi )机公关怎么处(chù(📰) )理? 1、引导公共舆论：当(🍭)企业自身立场正确时，应积极澄清事实真(♟)相；若存在错误，则(😛)应诚恳(🎠)道(🌷)歉。借助权威(➕)力量：(🌂)在危机时(🍩)期，企业往(🐊)往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威(😊)机(🏬)构的信(xìn )用来增强话语的可(😜)信度是至关重(♋)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(gōng )众注(🏪)(zhù )意力(🐬)，最(zuì )大限度地减轻危机的(⛵)负面影响。2、危机应对策略：(💣)选(👜)择合适(shì(🦆) )的危机应对策略，如积极回(🌎)(huí )应、公开(❎)(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè(🐧) )的(de )选择应基于客观事实和(hé )法律法规(🎿)，同时考虑企(🛺)业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时(😔)性(xìng )：在危机发生(shēng )后，迅速向内(♿)外(🐿)部相关方进行沟(🧛)(gōu )通，避免信息真空期导(🥃)致的谣言和误解(🌂)(jiě )。准确性(🤡)：沟(🎶)通内(nè(🚠)i )容应准确真实，避免(😪)虚假宣传(☕)和误导。3、加(🌍)强内部沟(🍑)通与(🕟)监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一(🔇)手信息(🕌)，以便在发现问(🍸)题时迅速作出判断并采(🐷)(cǎi )取措施，从而防(📡)止危机的发(🏾)生。 建立预警机制(🐂)：企业应预见(📎)到(dà(🔐)o )可(kě )能出(🦑)现的危机(😪)，并做好相应(🔠)的准备。制定应对(🕜)危机的基(jī )本(✒)框架，以便在危机真正来(lái )临时能够有条(tiá(🚺)o )不紊地(📄)应对。