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危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：何华超伊藤加奈竹中直人罗家英孟海/
- 导演：迪克/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- 更新：2024-12-25 16:03
- 简介：危机(📤)公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警(👄)和干预：通过对(📙)内外渠(🧢)道的危(❔)机(🏹)预警信号进行(🕯)识(🍕)别(📕)和分析(🎹)，公关(⬜)人(🤬)员可以(💺)在危机的(🕧)(de )早期阶段迅(🐚)速响应，采(🏿)(cǎ(🔏)i )取预(🛒)警措施(shī )，干预或(huò )预防潜(🎢)(qiá(👲)n )在的危(wē(🔴)i )机，防止困难进一步恶化。即(jí )使(🕰)未(wèi )能有(yǒu )效消除(chú )危机，也能通过这(🏔)一过(guò(🥅) )程(🚋)获取有益(🏚)信息，为公关运作(zuò )争取(🎖)主动(🦊)。2、进行危机总结、评估(gū(🚇) )。对(duì )危机管理工作进行全(🏼)面的评价，包括(kuò )对预警系(xì )统的(de )组织和(hé )工作程序、危机(😡)处理计划(🙈)、(💚)危机决策等各方面的评价(🐡)，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存在的各种问(🕠)(wèn )题。对问(🌾)题(tí )进行整顿。多数危(🌄)机的爆发与企业管理不善有关(🎾)，通(tōng )过总(🗼)结评估提出(🦄)改正措(🤕)施，责成(🔗)有关部门逐项落实(shí )，完善(shà(🍤)n )危(🔅)机(jī )管(🏂)理内(nèi )容。3、危机公关(guān )过程中的(🌡)重要性(xìng ) 由于客观环境的作(🐩)用，困(🌛)难(🔆)的出现和发展会(➿)产生(🥘)不可预(yù )测(📬)的发展(🥧)(zhǎn )方向和影响范围(wéi )，但(dàn )一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然(🧑)要提炼危(🍹)机公(🤬)关的(🕙)精髓，首先要根据其生(🚼)命周期的特点，在(🧙)操作步骤中(🕠)找到影响最(⛄)终结果的关(🚚)键环(🔘)节和要素。4、(👲)网络危(💰)机(🆙)公关的处理(🛏)(lǐ )步骤主(zhǔ(😀) )要(yào )包括以(yǐ )下几(jǐ )个方(😆)面： 危(🌲)机预警：在危机发生(🔞)前，企业需(xū )要建(jiàn )立一套(⏭)完善的(de )危(wēi )机预(🍮)警(🏑)系统(🦄)，以便及时(shí )发现潜(📷)在的危机。这(zhè )可(kě )能(⏮)涉及到(🚱)对网络舆情的监(🗻)测、(🏆)对用户(🚙)反馈的关(🧖)注以(💅)及对内(🥂)部员工意见的收集等(🦋)。成功的危机公关案例分析 年(🧦)有许多危机(🛃)公(gōng )关成(🤳)功的(de )案例，以下(xià(🧦) )是(🈶)其(🥝)中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🏹)宣(⛵)布(📔)(bù )因合作到期(qī )将终止(😍)合作，引发(🍸)广泛关注和讨(😄)论。网易通(🤡)过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🐀)，表达了自(❌)己停止(🍴)合(🧡)作的(🚰)决(💘)心。危机公(gōng )关成功案例及(jí )分析是(shì )：以汉堡王鸡(🛒)肉汉(🥤)堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(🧚) 2019年4月初，汉堡王在(🤴)Instagram上发(🤢)布的(🕞)一条新品(🎖)汉堡广告被指涉嫌(📞)“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一(🖋)双(shuāng )巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网(😰)(wǎng )友不满，谴(🛫)责汉堡王涉嫌种族歧视(shì(🐸) )。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事(🍗)可乐(🕴)发生(🍶)(shēng )了一起非(🛏)常严(🕐)重(chó(🕵)ng )的健康(🏒)事(🤐)故，导致多名消费者因饮用百事可(kě(🦏) )乐而患上(shàng )肝癌。此(cǐ )次事故，不(bú(⛅) )仅让(ràng )百事(shì )可乐的声誉受到(💶)极大影响，还对其市场前(qián )景(jǐ(👺)ng )产(🔕)生(shēng )了极(jí )大影响。对公共突(👦)发危机(🎥)事务(📧)，相关政府部(bù )门的领导也(😉)就是拥有权力的决(🐉)(jué )策者首先应该(📽)开展有效的危(🌮)机公(gōng )关，敢于直面(miàn )媒体与(yǔ )民众(🍔)，满足他(tā )们对危机信息的(💦)知(🥅)情(qíng )权，以获(huò )得(🈺)公众(🗳)的(🖍)信任。担任(rèn )危机公关(guān )具体(🥠)实施者的政府(🤤)新闻发布(bù )、主流媒体应该(gāi )保证传播渠道(dào )透(🏞)明、(🎉)畅通，否(🦓)则(☝)妨(fáng )碍(ài )危(wēi )机处理。处理企业危机(jī )公关的流程和内(🐾)容是什么? 1、善后 众所(📮)周知(zhī )，危(wēi )机过后企业形象(⚫)往往因此而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不可(⏭)(kě )能就此避免(miǎn )，所(suǒ )以企业危机公关处理的最(zuì )后(hòu )一个步骤就是善(shàn )后(🥇)(hò(🍘)u )处(🗽)理。主(👥)要有两(liǎng )点，第一(🐈)是(🦎)修复消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(💵)结并(🧣)改进提高。2、企业(🛵)危机公关处理流程通(tō(🖕)ng )常包括以(yǐ )下几个(gè )步(bù )骤： 预防危机：(🤸)企(⛑)业应制(🎯)定危(wē(🔽)i )机(jī )管理计划，包括风险(xiǎn )评(🚏)估、预警机制(😵)和危机应对策略等(děng )，以最(zuì )大程(chéng )度(dù )地减(🤫)少(🗽)危机的(de )发(🈵)生。 发现危机：及(🚡)时(shí )收集(⚓)、监(🔠)控(🥌)和分析与(🎓)企业相关的信息，以(🌰)便迅速发现潜(qián )在(🚑)的危机。3、总结来说(shuō )，高(gāo )手(shǒu )的(de )危机公关在于策略的清晰(🆑)、执(zhí )行(📘)的果断，以及结果的直(🌼)(zhí(📕) )接。比如五(✒)月天玲花(👟)的(📽)案例(lì )，通(tōng )过(guò )精准的文案(🏐)，展现了危机(😋)公(gōng )关(🌑)的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(🥏)断(💓)行动和清(👥)晰沟通是每(🎈)一个企业值得(🤩)学习和借鉴的法则。危机(jī )公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分(🕛)传(😩)播。当事(🐺)组(🐣)织向(🆎)媒体、公众、消费(🔞)者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(🌷)(gōu )通办(🍅)法，如新(⛓)闻发布会、媒体(⌛)现场采访、(🌋)网络互动、热(😽)线电(diàn )话、公开信、广(🎤)告、短信等等传播(🔶)方式(shì(💑) )和手段(🏜)，保证社会(📥)(huì )大(🍶)众的知(🐣)情(🚕)权。承担责(🤑)任。2、面对(✡)灾难，应考虑(lǜ )到(🕳)最坏(🌋)(huài )的(de )可(kě )能(néng )，并及(🥃)(jí )时有条(🈁)不紊地采取行动；危机发生(🕖)时，要以最(🏢)快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练(🚑)有素(🎪)的(🍭)专业人员，以(🍮)实施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wēi )机(jī(🌡) )公(🗡)关(guān )小组。当危机出现的时(🔬)候千万不要(yào )惊(✖)慌，首要的问题就(jiù(🛹) )是赶快成立危机公关(🎖)小组。一般情况下，危机公关(guān )小组的组(🚰)成由(yóu )企业的公(gōng )关(guān )部成员和企业涉及危机的高(gā(👖)o )层领导(💯)直接组成。4、迅推客传(🍭)媒(🚜)总结(🥪)了(le )处(🤰)理(🎶)危机公关(💇)的十大策略：内部沟通，即时(🏃)监督 企业管理层应及时与基层(🌆)人员沟(🕡)通，获取(📘)第一条信息(🐄)，根据(📭)管(⏬)理经验(😅)判(🌫)断某(mǒu )些方向是(👄)否存在问(😬)题，是否会产生影响，找出危(🚍)机前问题差异(🐗)的根源(yuá(🎡)n )，及时处(🔗)理。预警(👧)潜在危(📢)(wēi )机，做好(hǎo )充分(fè(🐚)n )准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能(néng )遇到危(📂)(wē(🍼)i )机公(gōng )关(🕋)。5、危机公关(💊)不仅承担(🏗)危机(jī(💚) )预警监测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是(shì )改善(🎩)困难管理体系的必要(🤾)过程，也是(😀)公众、媒体、(🕑)政(zhèng )府和各种(zhǒng )社会团(😾)体公关战略的重要组成(chéng )部分。危机公关的(🐮)整个(🔍)流(➰)程是(shì )怎样的? 1、紧(💆)接着，危机辨识至关重要。你需(👄)要(👵)判断这是否(📡)真的是危机，还(🗜)是(⭐)可能的(⛵)宣传契机或无需过度反应的情况。这一步(💝)骤(🕙)要(yào )求敏(🛣)锐的洞察(🥑)力和精准(zhǔn )的判断。确定应(🙋)对(duì )原则，企(⏪)业需要(yào )为自己(🕛)定下明确的(🎮)角(jiǎo )色(⛩)——是(shì )受害者、相关者、无辜(🈵)者还是受(💸)益(💽)者。这(🏹)样的姿态(🏩)将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危(wēi )机公关(guān )处理流程(🧐)：明确危机现状并评估(🔤)形(💷)势。首先，组织需要对(duì )危(🗣)机的严重性及其影响范围进行(👔)快(kuài )速评估，明确危机(jī )的性质和影响对象。其(qí )次(cì(✍) )，进(🦅)行信息收集和分析，包括内部和外部的(👮)信息，了解公众的情(🐚)绪和反馈(🛹)。制定应对策(🐲)略。根据对危机的(de )评估和分析(🥗)结(jié )果，制定针(zhē(🚕)n )对(🥊)性(📩)的应对(🚜)(duì )策(🥨)略(🙆)。3、舆情收集，厘(🏽)清线(🕡)索。当(📋)真正的危机公关发生之时，整个公(🍌)共部门或(🚍)者(🈳)委(📞)托的乙方公关(guān )公司(sī )就得超高效(🎍)的运转(zhuǎ(🐬)n )起来，注意，是“超(👚)(chāo )高(💏)效”！一(🗳)般来说，危机(🚱)公(📸)关的时效性是(🏳)相当高的，越早给出判断、给(🕉)(gěi )出解决方案(⛑)、(Ⓜ)越(⚫)早执行，越能挽救损(🕖)失，换句话说，公(🌶)关部门每(👯)慢一(yī )秒，对于品牌来(🥪)说，都是真(💂)金白银的(de )流(liú(👑) )失。4、企(qǐ )业(🆑)危机公关处(chù )理流(💌)程通常包括以下(xià )几个步(🛳)骤： 预防危(📣)机(🕹)：(🐓)企业(yè )应制定(❤)危机管(🎐)理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危(😴)机应对策(🎽)略等，以最大程度地(📠)(dì(🍺) )减少危机(✂)的发生。 发(fā )现(⌚)危机：及时收集、监控和分(💘)析(xī(🍧) )与企业(🏜)相(xiàng )关的信(🚄)(xìn )息(xī )，以(👓)便迅速发现潜在的危机。5、危(💰)机(🎽)公关(🌒)过程中(🔄)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发(🦂)展会(huì )产生(🌻)不可预测的(🕢)发展(zhǎn )方向和(hé )影(🎸)响(xiǎng )范(🕌)围，但一般都(〰)有统(🎮)一(🚬)的发展逻辑规(guī )律，即(jí(🧡) )危机(📁)的(🗽)生(shēng )命周期模(🤽)型。既然要提炼危机公关(🕔)的(🙆)精髓，首先(🍢)要根据其生命(mìng )周期的特(🏡)点，在操(cāo )作步(🔘)骤中找到(dào )影响最终(💡)结果的关键环(🥄)节和(hé )要素。企业(yè )危机公(🌮)关(✨)怎么处理? 1、引导(🈯)公共舆论：当企业(🤺)自身立场正确时，应积极(🧠)澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威(wēi )力(lì(🍍) )量：在(🗑)危机(🔀)时期，企业往往容(📖)易受到社会的质(🤺)疑(👦)。此时(🌹)，借(⛏)助权威机构的信用来增强话(👀)语(🔜)的(🙌)可信度(dù )是至(🗺)关(😴)重要(✳)的(🦔)。分(fèn )散危机影(yǐng )响：企(qǐ )业应尽快转移(🛒)公(🎢)(gōng )众注意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选(🙄)(xuǎn )择合适(🦋)的危机应对(🎛)策(➡)略，如积极回应、(🔫)公(😵)开道歉、赔(🏪)偿(🕶)补偿、责(⛑)(zé )任追究等。策略的选择(🖕)应基于客(kè )观(⬅)事实和法(fǎ )律法规，同时(🕳)考(🍀)虑企业的形(🍋)象和利益。危机公(🔩)关沟(🏡)通(✏)：及(🧦)时性：(🥓)在危机发(fā )生后，迅速(🥚)向内外(wài )部相关(👆)方进行沟(🍘)通，避免信(xìn )息真空期导致的(de )谣(🛌)言和(🧥)误解(jiě )。准确(👧)性：沟通内(📄)容应准确真实，避(🤬)免虚(xū(📜) )假宣传和误导。3、加(🔛)强(qiá(🍟)ng )内部沟通与监督：企业(😚)(yè(🗒) )管(📡)(guǎn )理层应及时与员工沟(gō(♍)u )通，获取第(dì )一手信息，以便在发现(😵)问题时迅速作(🦑)出判断并(👄)采(💇)取措施(😭)，从而防止危机的发(🌬)生。 建立预警机制：企业(yè(🤵) )应预(yù )见到可能出(chū )现的危机，并(bìng )做好相应的(🚯)准备(bèi )。制(🌹)定应(yīng )对危(📪)机(😊)的基(🍊)本框架(jià(📼) )，以便在危机真正来临时(shí )能够(gòu )有条不紊(🤐)地应对。
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