简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：爱染恭子/友田真希/諏訪太朗/Kawase/Yota/
- 导演：罗伯特·本顿/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：谍战/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 02:54
- 简介：危机公关处理三个步骤(🎦) 1、- 预警(jǐ(🍧)ng )和干预：通(tō(📀)ng )过对内外渠道(dào )的危机(🈺)预(yù(🥣) )警信号进(jì(♏)n )行(🌾)识(shí )别和分(❎)析，公关(🚤)人员可(⤴)以在危机(🔏)(jī )的早期(qī )阶段迅速响(xiǎ(💝)ng )应，采取预(🦇)警措施，干预或预防潜在(😹)的危机(🏈)，防止困难进一步恶化。即使(🥉)未能(🕧)有(🐰)效(🌸)消除危(wēi )机，也能通过这一过(💃)程获取有益信息，为公(gōng )关(📶)运(♊)作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(🛎)危机管理工作进行全面的评价，包(🏽)括对(🏂)预(🚒)(yù )警系统的(de )组织(⏪)和工作程(🥩)序、危机处理(💘)计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(😒)地(dì )列出(⚾)危机(jī )管理工作中存在(💤)的各种问(💒)题。对(duì )问题(📇)进行(🤖)整(🙂)(zhěng )顿。多数危(💣)机的爆(🌘)发(🎾)与(yǔ )企业管(😕)理不(⭐)善有(yǒu )关，通过总结评(💄)估(💥)提出(chū )改正(zhèng )措施，责成(🤞)有关部(🥪)门逐项落实(🍓)，完善(😌)危机(🤕)管(🤕)理内容。3、危机(🖖)公关过(guò(🐕) )程(🏀)中的重要性 由于(🏷)客观环(huán )境的作用，困(🕞)难的出现和(hé(🖌) )发(fā )展会产生(❔)不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(🎬)的(🦇)发展逻辑规律，即危(🔞)机的生命周期模型。既然要(📭)(yà(🚲)o )提炼(liàn )危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其(🔱)(qí(⬅) )生(shēng )命周期的特点，在(💟)操(🏏)作步骤(zhòu )中(zhōng )找到影(🕞)响最终结果的关键(🎻)环(huán )节和要素。4、网络(luò )危(😯)机公关的(de )处理步骤主要包括(✖)以下几个方面： 危机预警：在(🍗)危机发(fā )生(shēng )前，企业需要建(🐑)立(lì )一套完善(🐼)的危(🔚)机预警(jǐng )系(xì )统，以便及时发现潜在(🏿)的危机。这(📱)可能涉及到(⌚)对网络舆情(🛶)的监(jiān )测、对用户反馈(kuì )的关注以(🈂)及对内部员工意见(🔇)的收集等(🤚)。成(chéng )功(gōng )的(👙)危(🐝)机公关(🎦)案例分析(xī ) 年有许多危机公(📂)关(🆕)成功(🌳)的案例，以下(⏬)是其中(zhō(🔳)ng )两个案例：网(🏻)易暴雪终(zhō(👦)ng )止合作事件：2024年(🚸)1月，网易和(📗)暴雪宣(💪)布因(yī(🖇)n )合(📟)作到(🔁)期(💭)将终止合作，引发广(🚦)泛(🍸)关(🌻)注和讨论。网易(yì )通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(Ⓜ)己停止(💥)合作的决(💽)(jué )心(xīn )。危机公关(🏄)成功案例(👁)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎ(🚕)o )广告涉歧视事件(🌍)举例。如下(🏉)：事件(jià(🐬)n )详情 2019年(🥀)4月初，汉(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发(😳)布的一条新品汉(🚂)堡广告被指(zhǐ(🗓) )涉嫌“种族歧视”，视(😅)频中的演员用一双巨型(xíng )筷子(🐇)艰(🚐)难吃汉堡。画面(🐌)(mià(💜)n )存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🚾)不(✊)满，谴责(🔂)汉(🏹)堡(💍)王涉嫌种族歧(🈚)视(🏿)。百事可乐2009年危机公关(🔆)案例(lì )分析(🥃) 2009年(😣)，百事(🥇)可乐发生了一(🍭)起非常严重的(de )健康事故(🏚)，导(🅾)致多(✅)名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐ(🐰)n )让百事可乐的声(📴)誉受(🧘)到极大影响(🥇)，还对其(qí(👎) )市场前景产(chǎn )生了极(🏄)大影(👲)响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ(🌖) )部门(🆘)的领(📽)导也就(jiù )是拥有权力的决(🚂)策者首先应该开展(🕦)有效的(de )危机公关，敢于(🦐)直面(🍆)媒(🙌)(méi )体与民众，满足(🧚)他们(men )对危机信(💅)息的知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任(🌹)危机公关具体实施者的政府新闻(🎒)发布、主(zhǔ )流媒体应该保(🗝)证传播(☕)渠道(📸)透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业(🈁)危机公关的(de )流程和内(〽)容是什么? 1、善后 众所(🏾)周知，危机过后(hòu )企业形(xíng )象往往因(🔫)此而遭到破坏，危机也(🚽)不可能就此避免，所以企(⏩)业(😆)危(🥜)机公关(🐶)处理(lǐ )的最(📇)后一个(gè(🏼) )步骤就是善后处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消(🧢)费(😫)者对(🕒)企业的信心(xīn )，帮助企业重建企业形象。第二则(🍞)是分析(xī )总(🎏)结并(bìng )改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程(🏁)通(🔟)常(♿)包括以(⬅)下几个步骤： 预防危机：企(qǐ(🚚) )业(yè )应制(🖲)定危机(🕞)管(guǎn )理计(jì )划，包括风险评估、(🌶)预警(🍕)机制和危(wēi )机应对策(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少危机(🙁)的发生。 发(fā )现危机：及时收集(jí )、监(jiān )控(🕑)和分析与(💼)企业相关(🌛)的(de )信(📗)(xì(🔇)n )息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(🧥)的危(🤶)机公关在于策(cè )略的清(🌖)晰、(🌳)执(🍇)(zhí )行(há(🌼)ng )的(🐝)果断，以(🔻)及结果的(de )直(zhí )接。比(bǐ )如五(🚒)月天玲(🉑)花(huā )的案例(🀄)，通过精准的文(💸)案(😣)，展现了(🤐)危机公关(🍰)的高超艺(yì(💕) )术。在危(wēi )机(🙇)公关(guān )的道路上，灵活应对、果断行动和清(🍖)晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危(🍨)机公关(🎴)一(yī )般(👷)怎(🕋)么处理? 1、充(chōng )分(👵)传(chuá(🎪)n )播。当(dāng )事组(🛷)织(🥡)向媒体(tǐ )、公众(zhòng )、消(xiāo )费者及一切关注事(shì )件的(🕰)人们，提供一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、(🅿)热线(🐮)电(diàn )话(huà )、公开信、广(✔)告(gào )、短信等(dě(🐌)ng )等传播方(fā(🌠)ng )式和手段(📯)，保证社会大众的知情权(🧓)。承担(😫)责任。2、面(miàn )对灾(zāi )难，应考虑到最坏(huà(🏀)i )的可能，并及时(🧗)有条不紊地(🤟)采取行动；危机(🈹)发(😂)生时，要以最(👍)快的速度(dù )设立“战时”办(🔜)(bàn )公(🎇)室(shì(🐜) )或(♓)危机控(kòng )制中心(➖)，调配训练有素的专业人员，以实(😨)施危机控制和管理计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危机出现(💱)的时候千万不要惊慌，首要(🌺)的问题就是赶快成立危机(⛺)公(🏆)关小组。一(🍍)般情况(♋)下，危机(🍀)公关小(💝)组(👭)的组成由(👉)企(📺)业的公(🥞)关(guān )部成员和(🙉)企业涉及(🐜)危机的高层领(📓)导直接组成(⛱)(chéng )。4、迅推(🏜)客传媒总(✡)结(jié )了处(chù )理危机公关的(🥃)十大策略：内部沟通，即时监(jiā(🏻)n )督 企业管理层应及时(🗨)(shí )与基层(céng )人员沟(🏩)通，获(㊗)取(qǔ )第(🐼)一(🤸)条信息，根据管理(📦)经验判断(📜)某些方向是否存在(zài )问(🚪)题，是否会产生影响，找(zhǎo )出(🔽)危机前问题差异的根源，及时处理(👵)。预警潜在危(wēi )机，做好充(💠)分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可(🍌)能遇到(🕰)危(wēi )机公关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机(♊)预(yù )警监测(✂)、干预预防(🔅)、控制处理、恢复调整(zhěng )等任务，而且是(shì )改善(🌍)困(🆗)难(🎧)管理(🚶)体(🤺)系的(🎳)必要(🌷)过程，也是公众(zhòng )、媒(méi )体、政府和(😰)各(🧒)种社会团体公(gōng )关(〽)战略的重要组成部分。危机公关的整(zhěng )个(gè )流程是怎(⛰)(zěn )样的? 1、紧(jǐn )接(💻)着，危机(😧)(jī(🥖) )辨识至关(guān )重要(🦎)。你(🔖)需要判断(🦇)这是(shì )否真的是危(⚡)机，还是(🤚)可能(🏬)的(⛺)宣(xuān )传契(qì )机(〽)或无需过度反应(📄)的情况。这一步骤(zhòu )要求敏(👝)锐的洞(💘)察(🕸)力和(🔌)精准(🐪)的判断。确定应对原则，企业(⏫)需要为自己定(dìng )下明确(👽)的角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受益(yì )者。这(⚪)样的姿态将直接(🔦)影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公(📺)关处理流程：明(🦈)确危(wēi )机现状并评(👲)(píng )估(👍)形势。首先，组(zǔ )织需要对(⛵)危(wēi )机(🎢)的严重性(xìng )及其(🍄)影响(🌖)(xiǎ(🚜)ng )范围(⬆)进(🧢)行快速评(píng )估，明(míng )确危机的性质和影(👰)响对象(😑)。其(🔱)次，进行信息收集和(hé )分(🤚)析，包括(🈴)内部(bù )和外(🌑)(wài )部的信(🌉)息，了解公众的情绪(👥)和反馈。制定应(😤)对策(cè(⏰) )略(luè )。根(gēn )据对(duì )危(👲)机(🚽)的(⬜)评估和(🍢)分(🕯)析结果，制定针(zhēn )对性的(🤟)应(🥫)对策略。3、舆情收集，厘清(📆)线索(🔱)。当真正(zhèng )的危机公关(💞)发生(🧜)之时，整个公(🍨)(gōng )共部门或者委托的乙(yǐ )方(🈂)公关(🛺)公司就得超(chāo )高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一(🗳)般来说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越(👱)早(🏋)(zǎ(🦏)o )给出判断、给出解决方(fāng )案、越早(🥎)执行，越能(néng )挽救损失(☔)，换(huàn )句话说(🗡)，公关部门每(mě(👱)i )慢一秒，对(➿)于(yú )品牌来说，都是真金(🙄)白(bái )银的流失。4、企业危(🎼)(wēi )机公关(🍽)处理(🚉)流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定(dìng )危机管理(lǐ )计划，包括(🔗)风(😢)险(xiǎn )评估、预警机(jī )制和危机应对(duì )策略等，以最大(⚪)程(chéng )度地减少危机的发生(🕦)。 发现危机：及时收(🧖)集、监控(🔤)和分析与企业(🤑)相(🍄)关的(de )信(xìn )息，以(yǐ )便迅速(👜)发现潜在的危(wēi )机。5、(🕶)危机公关过程中的重要(⏫)性 由(yóu )于客观环境的(de )作(zuò )用，困(kùn )难的(😼)出现和(😕)发展会(huì )产生不可(kě )预测(cè )的发展(zhǎn )方(🛌)向和(hé )影(yǐng )响范围，但一般都有(😫)统一的(de )发(fā )展逻辑(🐱)规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼危(🎂)机公关的精髓，首先要根据其(qí )生命周期(🐞)的特点(🔑)，在操作步骤中找(🏹)到影响最终结果(🔣)的关键环节和要素。企业危机公(🚀)关怎么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企(qǐ(🍙) )业自身(🐇)立场正确时，应(😮)(yīng )积极澄清事实真相；若(🚰)存在(zài )错(📓)误，则应诚恳道歉。借(jiè(🌫) )助权威力量：(💗)在危机时(🔗)期，企业往(🥚)往容(🚱)易受(👄)到(🕠)社(shè )会的(👬)质疑(yí(🏴) )。此(cǐ )时，借助(🏻)权威(🎑)机(😖)构(gòu )的信(xìn )用来增(zēng )强话语的可信度是至(😬)关重(chóng )要的。分散危(♋)机影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意(yì )力，最(🐐)大限度地减轻危(🆙)机的负面影响。2、危机应对策略(🎧)：选(🦈)择(🏠)合适的危机(🕐)应(🧗)对策略，如(👱)积极回应(yīng )、公开道(dào )歉(🌏)、赔偿补(bǔ )偿、责任(🖨)追(🚹)究等。策略的选择应基(jī )于客观事实(shí(🐺) )和法(🍓)律法规(⤴)，同时(🏊)考虑企业的形象和利益。危(🅿)机公关沟通(🈶)：及时(shí )性(🧝)：在危机发生后，迅(🛋)速(sù )向(xiàng )内外部相关(👂)方(fāng )进(❗)行(⏫)沟通，避(🐖)免信(xìn )息真空期导致(📭)的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通(tōng )内容应(👭)(yīng )准(🎟)确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、(💽)加强内(🍜)部沟通与监督：企(⭕)(qǐ )业管理层应及时(shí )与员工沟通，获取(📝)第一(🔎)手(shǒu )信息，以(❗)便(📁)在发现问(😧)题时迅(xù(🤷)n )速作出(🦅)判断并采取措施，从而(🕵)防止(zhǐ(⛱) )危机的(🛂)发生。 建立预警机(🤗)制：企业应预(yù )见到可能出现的危(⛎)机(😔)，并(🐋)做好相应的(de )准备。制定应(yīng )对危机(🐂)的基本(📏)框架，以便(🎄)在危(😩)机真正来临时(shí )能(🖇)够有条(🦒)不紊地应对。