简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：雪琳·芬/理查德·泰森/路易丝·弗莱彻/伯尔·艾弗斯/克里斯蒂·麦克尼科尔/
- 导演：阿兰·罗布-格里耶/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-26 17:48
- 简介：危机公关处理三(😰)个步骤 1、- 预警和干预：通(🕑)过对内外(wài )渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预(yù )警措施(⛪)，干预或(huò )预(🕖)防潜在(🦏)的危机，防(🔷)止困难(nán )进一(🍗)步恶化。即使未能有(🏁)效消除(🔪)(chú )危机，也能通过(🥊)这(💘)一过(🏏)(guò )程获取有益(🔋)信(🌆)息，为公(gōng )关(👮)运作(🐸)争取主动。2、进行危机总结、评(🏧)估。对危机管理(😾)(lǐ )工(🏔)作(zuò )进行(🍡)全(🎧)面(miàn )的评价，包括对预警(📊)系(🍜)统(tǒ(🛌)ng )的组织和(🥣)工作程(⛔)序、危机处理计划、危机(🆑)(jī )决策等各方面的(🏿)评(píng )价，要(yào )详尽地列出危机管理(🔳)(lǐ )工作中存在的(de )各种(🛹)问题(⛵)。对问题进行整(🦀)顿(dùn )。多数危机(⌚)的(de )爆发与(📜)企(📫)业管理不善有关，通过(🏼)总(zǒng )结(jié )评(🎋)估(gū )提出改正措(cuò )施，责(zé )成有关部门逐项(🐏)落实(😽)，完(🈂)善(🤧)危机管(guǎn )理内容(róng )。3、(🌊)危机(jī )公关过程中(zhōng )的重要性 由于客(📊)观环境的作用(🤜)，困难的出现和发展(🛃)会(🍞)产(🔗)生不(🍸)可(💈)(kě(😆) )预测的(🗃)发展(🛢)方向和影响范(😋)(fàn )围，但一般都有统一(🏆)的发展逻(luó )辑规律，即危(💢)机(🧟)的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关(🚠)的精(jīng )髓，首(💵)(shǒ(🤪)u )先要根据(jù )其生命(🤤)周期的(💳)特(🛅)(tè )点，在(zài )操作步骤中找到影响最终(zhō(🎞)ng )结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公关的处(🌙)理(lǐ )步骤主要包括以(🦑)下几(🏄)个方面(🌠)：(🧗) 危机预(🥍)警：(🐫)在(zài )危机发生前，企业(🐏)需要建(⏹)立一(yī )套完善的危机预警系统(🅾)，以便(🏓)及时(🛁)发现(xiàn )潜在(⛑)(zài )的危(wēi )机(🌮)。这可能涉(🕗)及到对(🏺)网(🎐)络舆(👼)情的监测(🕠)、对(duì )用(yòng )户反(fǎn )馈的关注以及对内部(bù )员工意见(👕)的收(👓)集等。成(⏮)功的危(♟)机公关案例分析 年(🛌)有许多危机公(gō(🚍)ng )关成(chéng )功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到(🕞)期将终止合(🏁)作(👥)，引发广泛(🆔)关注和(hé(🙂) )讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶(🧛)”等(🗂)，表达了自(👎)己停止(🧣)合作的决心。危机公关成功(🌃)案例及分析是：以汉堡王鸡(🕢)肉(🐬)汉(🐃)堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🆗)详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(⛳)布(🖱)的一条新品汉堡广(🚇)告(♓)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(😚)(yī )双巨型(🧓)筷子(zǐ )艰难吃(🐙)汉堡。画(huà )面存(🛡)在恶搞突兀(🅿)嫌疑，引发(📣)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(⚓)危机公(gōng )关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了一(🔉)起非常严重的(🎶)健康事故，导致多名消费者(🕒)因(yīn )饮用百事可(♟)乐(💩)(lè(📸) )而患(🤰)上肝癌。此次事故(➰)，不仅让百事(shì )可乐(lè(🚫) )的声誉受(🗃)到极(jí )大(dà )影响，还(hái )对其市场前景产生了(le )极大影响。对公共突(⏸)发危机事务(🤼)，相关政府(🛰)部(🌑)(bù )门(🏧)的领导也就是拥有权力的决策者(🦊)首先应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢(🐜)于直(🚁)面媒体与民众(zhòng )，满(😞)足他(👖)们(men )对危机信息(👱)的知情权，以获(🤼)得公众的(👚)(de )信任。担(🥧)任危(🏋)机公关具体实施(shī(🚤) )者的政府新(🍞)闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(👈)畅通，否(😢)则妨碍危(🚋)机处(📨)理。处理企(qǐ )业危机公关(🕑)的(de )流程(chéng )和内容是(👂)什么(😛)? 1、(🗿)善(shàn )后 众(🌕)所周知(⭐)，危机过后企(qǐ )业(😮)形(xíng )象往往因此(🕧)而遭到破坏，危机也(yě )不(🍃)可能就此避(🛃)免，所(🌧)(suǒ )以企(qǐ )业危机公关处理的最后(hòu )一个步(bù )骤就是善后(hòu )处理(❓)。主要(➿)有两(liǎng )点，第一(yī )是修复消(♍)费者(💋)对(duì )企(✊)业的信(🌁)心，帮助企(qǐ )业重建企业(yè )形象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理(lǐ )流程通常包(bā(📈)o )括(🚬)以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制定危机(jī )管理计划(🎭)，包括风险(🧀)评估、预警机制和(➕)危(wēi )机应对(😁)策(🍉)略等，以(yǐ(🧔) )最大程度(🛩)地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及(jí(🚠) )时收集(🕙)、监控和分(fèn )析(➕)(xī )与企业相关的信息(🦎)，以便(👵)迅速发现潜在(🐢)的危机。3、总结(🐥)来说，高手的(🌞)(de )危(wēi )机公(♒)关在于策略的清晰、执行的果断，以及(jí(🍨) )结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准(💇)的(🏷)文(🍾)案，展现(🌊)了危机(🌑)公关的高(📔)超艺术。在危机公关(🚎)的道路上，灵活应对、果断行动和(hé(👒) )清晰沟(gō(⛸)u )通(⭕)是每一个企业值得(dé(🤰) )学习(🚽)和借鉴的法则(zé )。危(wē(🥓)i )机(jī )公关(♐)一般怎(🎉)么处理? 1、(🤥)充(🚰)分传播。当事(🌇)组织(🏰)向媒体、公(🌈)众(zhòng )、(✂)消费(fèi )者(✌)及一切(🌖)关注事件的人(rén )们，提(tí )供一切可能(🚖)的沟(👨)通办(bàn )法，如新闻发(🕺)布会、媒(méi )体(🛶)现场(🖼)采(🛹)访、网络互动(dòng )、热(rè )线(🈳)电(🕐)话、公开信、广(guǎng )告、短信等(🐯)等传播(🙂)方式和手段，保(bǎo )证社会大众的知情权。承(🍽)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最(🏹)(zuì )坏(huài )的(♊)可能(néng )，并(🍖)及时有条(🔸)不紊地采取(qǔ )行动(🔋)；(🕧)危机发生时，要以(yǐ )最(zuì )快(kuà(🎳)i )的速度设立“战时”办公室或(🏉)危机控制中心，调(⬛)(diào )配训练(liàn )有素的专业人(rén )员，以实施危机控制和管理计划。3、(🌯)成立危机公关小(🌷)组(👬)。当危机(🌒)出现的时候千(🐤)万(wàn )不要惊(😏)慌，首要的(🍿)(de )问题就是(💋)赶快成立危机公(📬)关小(💕)组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组(🍾)的(🍃)组成由(🥐)企业的公关部成员和(♋)(hé )企业涉及危(😁)机的高层领(🕎)导直(🔶)接组成。4、迅推(🗒)客(🎰)传(😳)媒总结了处(📬)理危(🎹)机(🗻)公关的十大(🍬)策略：内(🧒)部沟(💰)通，即时监督 企业(🏩)管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管(👿)理经验判断某些方(👽)向(💳)是否存在(❣)问(wèn )题，是否会产生影响，找出危(👺)机前问题差异的根源，及(🔆)时处理(🕤)(lǐ )。预(yù )警潜(qián )在(🍟)危(🖼)机，做好充分准备 无(🔅)(wú )论什么企业，都可能(🏛)遇到危机公(☔)关。5、危(wēi )机公关不(bú )仅承担危机预警监测、干预预防、控制(📅)处理(🛫)、恢复(🥚)调整等(😞)任务，而且是(shì )改(🥣)善困难管(🐦)理(〽)体系(📖)(xì )的必(bì )要过程，也是公(🛌)众、媒(🌩)(mé(🛡)i )体、政府(🌡)和(hé )各种(zhǒ(🌵)ng )社(shè )会(huì )团体(🤜)公关战略的重要(🔜)组成部(🖐)分。危机公(gōng )关的整个流程(🌮)是怎(🛸)样的? 1、(🥦)紧接着(⛰)(zhe )，危机辨识至关重(⏸)要(yào )。你(🛩)需(🎤)要判(👴)断这是(shì(🦐) )否真的是(🏁)危机，还(hái )是可能的宣(🥚)传契机(jī )或(🦂)无(🌌)需(😗)过度反应(👶)的(😇)情况。这(🤸)(zhè )一步(bù )骤要求(qiú )敏锐的洞察(chá )力和精准的判断。确定应对原则，企业(🍍)需要(🚺)为自己定下明确(què(🛷) )的(💤)角色——是受害者、(🗾)相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的(de )姿态将直接影响公众(zhòng )的感知和(🈶)反应(yīng )。然(🐰)后，策略(📓)拟订是核心(🔉)环节。2、危机公关处(chù )理流程：(🚻)明确危机(jī )现状并评估形势(🐐)。首(📶)(shǒu )先(xiān )，组织(🃏)需要对危机的严重(😨)性(xìng )及(jí )其影响范围进行(⏰)快(🐅)速评估，明(🏛)确(què )危机的性(⛽)质和影(yǐ(🥔)ng )响对象。其次，进行(🙈)信息收集和分(🐜)析，包括内部和(hé )外部的信息，了解(🥞)公众(🔰)的(de )情(🐓)绪和反馈。制(🍾)定应对策略(✔)。根据对危机的(👲)评(píng )估和分析结(jié )果，制定针(zhēn )对(duì )性的应(🌒)对策(🍃)略。3、舆情(qíng )收集(🕖)，厘(🤰)清线索(🌸)。当真正的危机(🌃)公关发生之时(♿)，整(zhěng )个公共部门或者委托(tuō )的乙方公关(guān )公司(sī )就(💷)得超(👺)高效的运(💲)转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说(shuō )，危机(🖨)公(🥓)关(guān )的时效性是相当高的，越(🍵)(yuè )早(🅾)(zǎo )给出判(🍕)(pà(👲)n )断、给出解决方案(🐂)(àn )、越(yuè )早(🤴)执行(👾)，越能(néng )挽救损失，换句话说，公关(🎳)部门(mén )每慢(🚩)一秒，对(duì )于(yú )品牌来说，都是(shì )真金白(bái )银(yín )的流失。4、企业危机公关(🥝)处理流(🍜)程通(✅)常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业(🤽)应制定危机管(guǎn )理计划，包括风(🎌)险评估、预警机制和(🐳)危机应对策(🍆)略(⤴)等，以最(👙)(zuì )大程(ché(🎗)ng )度地减少(🐝)危机的发生(🏃)。 发现危(wēi )机：及时收(🗒)集(🐃)、监控和(🤽)分析与(🔳)(yǔ )企业相关的信息，以(🍌)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过(👠)程中的重(chó(👄)ng )要性 由于客(kè )观环境的作用，困(🛐)难的(🥖)出(🌈)现(🤯)和发(👪)(fā )展会产(chǎn )生(🃏)不(😭)(bú )可(🍸)预(📍)测(👍)的发展方向和影响范围，但(👩)一般都(dō(📧)u )有(🐍)统一的(de )发展逻(luó )辑(🌰)(jí )规律，即危机的生命周期(🌑)模型。既然(🤮)要提炼危(wēi )机公关的精髓(suǐ )，首先要根据其(🐖)生(📐)命周期的特(tè )点，在(zài )操作(zuò )步(bù )骤中(zhōng )找(🌧)到影响(👮)最终(🍏)结果的关键环节和(🍗)要素(🦊)。企(〽)业危机公关怎(zěn )么处(chù )理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正(🦔)确时，应积(🔰)极(jí )澄(🏧)清事实真相；若存(🙉)在错误(🐡)，则应诚恳道歉(🍪)。借助权威力量：在(zài )危机时期，企(🕴)业往往容易受到社会的(🧗)质疑。此时，借助(🥩)权威机构的(😫)信用来增强话语的可信度是至关重要(🍠)的。分散(❎)危机影响：(🎨)企业应(🦗)尽快(kuài )转移公众注(zhù )意(👈)力(⏯)，最大限度地减(📚)轻(qīng )危(🐱)机的负面影响(xiǎng )。2、(🤹)危机应(💓)对策略(luè )：选择合适的危(🚝)机应对(duì )策(cè )略，如积极(🔓)回应、公开道(🐆)歉(🤧)、赔偿补偿、责任追究(🛠)等(🙏)。策(🤶)略的选择应(🔡)(yī(🐰)ng )基于客观事实和(🦓)法律(😨)法规，同时考虑企(⚪)业的形象和利益。危机(🛑)公关沟通：及(jí )时性：在危机(jī(🎯) )发生(shēng )后，迅速(sù )向内外部相关方进(jìn )行沟通(🛏)，避免信息真空期(qī(🧔) )导致的(de )谣(🌚)言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确(🐡)真(zhē(🚭)n )实，避免虚假(🍣)宣传和(hé )误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企(🚤)业管理层应及时与员工(gōng )沟(🐝)通，获取第(🚅)一(🤠)手信息，以便在(zài )发现问题(🔯)时迅速作出判(🦎)断(🐂)并采取措施，从(🏆)而防止危(wēi )机的发生。 建立预警机(🤳)制：企业应预见到可能(néng )出现的(💗)危机，并做好(🙂)相应(🍁)的准备。制(zhì )定(dìng )应对危(🕤)机的基本框架，以便在危(🌋)机真正来临时能够有条不紊地应对。