简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄秋生/张文慈/尹天照/
- 导演：郑麒膺/罗曼迪/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：言情/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-26 16:01
- 简介：危机公关处理三(🍒)个步(🐔)(bù )骤 1、(😙)- 预(💉)警和干预：通(🍗)过对内外渠道的危机预(🆑)警信号进行(😉)识(🍙)别和(💳)分析，公关(😾)人员(🐆)可以在(zà(🗼)i )危机(jī )的早期阶段迅速响应，采(cǎ(📦)i )取预警措施(🌈)，干预或预防潜(qián )在的危机，防止困(🥟)难(🍮)进一步恶(👚)化。即(😀)使未(wè(🏪)i )能有效消除危机，也(📽)能通(tōng )过这(zhè )一过(guò )程获(📵)取(🏨)有益信息，为(😊)公(🛠)(gō(⏬)ng )关(guān )运作争(😈)取主动。2、进行危机总结、评估。对危(🚓)机(jī(😐) )管(⏫)理(lǐ )工作(🐼)进(🔯)行全面的评(🛏)价，包括(🥄)对预警(🥡)系统的组织和工作程序(🕌)、危机处理计划、(🦉)危机决策等各(🐏)方面(miàn )的评(píng )价(jià )，要(🌒)详尽地列出危机(🔗)管(guǎn )理工作中(🦉)存在的各种(🚜)问(wèn )题。对问题进行整(💚)顿(dù(👭)n )。多数(shù )危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出(✝)改正措施，责成(chéng )有关(📒)部(😾)门(😬)逐项落实，完善危机管(😇)(guǎn )理内(nèi )容。3、危机(🎌)公(🚖)关过程中的重(👒)要性(xì(🐰)ng ) 由(yóu )于客观环(🙅)境的作用(yòng )，困(💷)难的出现和发展会产生不可预测(⬅)的发(fā )展方向和影(yǐng )响范围(🖤)，但一(yī )般都有(🌽)统(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周(🍪)期(🚈)模型。既然要提炼(liàn )危机公关的(de )精髓，首(🚍)先要根据其(🥣)生命周(💏)期的特(tè )点，在操作步骤中找到(🕧)影响最终结(jié )果(🦒)的关键环节和要素。4、网络危(🚒)机公关的处(🛸)理步(📥)骤主要包括以下(🍜)几个方面：(🦃) 危机预警：在危机发生前，企(qǐ )业需(xū )要建(jiàn )立(🌷)一套完善的危(wēi )机预警系统，以(🍴)便及时发现潜在的危机。这可能涉(shè )及到对网络(🎧)(luò )舆(yú )情的监测(⌚)、对(🏂)用户反馈的关注以及对内(nèi )部(bù(🌿) )员工意(🃏)见(🏰)的收集(🎲)等。成功的(🍰)危(🌱)机公关案(🏑)例分(♍)析 年有许多危机公关成功的案(à(📬)n )例(lì )，以(🍕)下(xià )是其中(zhō(🛤)ng )两个(gè(🤗) )案例：网易暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网易和(🌦)暴雪宣布因合作(zuò )到(dào )期(🔈)将终(🎎)止合作，引发广泛关注和讨论。网易(🔎)通过(💑)一(🏩)系列行(💻)动，如推出“暴(🛰)(bào )雪绿茶”等，表达(🌡)了自己停止合(🔒)作(zuò )的决心(xīn )。危机公关成(⛽)功案例(lì )及分析是：以汉堡王(wáng )鸡(⏹)肉汉(hàn )堡广告涉歧(🌋)视事件举例。如下(🖐)：事件详情 2019年4月初，汉堡(🏽)王在(🧠)Instagram上发布(👼)(bù )的(de )一条(tiáo )新品汉堡广告(🥀)被指(🚹)涉嫌(🚄)“种族歧视”，视频(🌻)中(zhōng )的演(yǎn )员用一(🐾)双(😀)巨型(🔚)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(miàn )存在(💈)恶搞突兀(wū )嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡(bǎ(😯)o )王(🅿)涉(🌂)嫌种族歧视。百(📞)事可乐2009年(🏥)危(🥂)机公关案例分析 2009年，百(🏂)事可乐发生了一起非(🚂)常严重的(de )健康事(shì )故(gù )，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(🌔)到极大影响，还对其(qí )市(shì )场前(qián )景产(🐇)生了极(🚁)大影响。对公(🎲)(gōng )共突发(fā(📋) )危机事务，相关政府(✡)部门的(🎩)领(🅾)导也就是拥有权力的决策者首先应该开(🧞)(kāi )展有效(🍂)的危机(🙂)公(gō(🛹)ng )关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足他们对(👕)(duì )危机信息(👍)的(de )知情权(quán )，以获得公众的信(xìn )任。担(🗨)任(rèn )危机公关具(🎾)体实施者的政府(🎎)新闻发布(bù(📐) )、主流媒体应该(🚒)保证传播渠道透明、(🥈)畅通，否(fǒu )则妨碍危机(♋)处理(🥍)。处理企业危机公关的流(liú )程和(hé )内容是什么? 1、善后(💋) 众所周(zhōu )知，危机过后企(🤭)业形象(⛄)往往(wǎng )因此(🌼)而遭到破坏，危(🔣)(wēi )机(🛅)(jī )也不可能就此避免(miǎn )，所以企(⚪)业危机公(📁)关(🗳)处理的最后一个步(👷)骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(⛰)复消费者对企业的(de )信心，帮助企业(yè )重建企业形象。第二(🖱)则是(🦗)分(🍿)析(xī )总结并(🛵)改进提高。2、企业危机(🎍)公关(🎲)处理流程(🔯)通常(cháng )包括以下几个(gè )步骤(💂)：(🔞) 预防危(wēi )机：企业应制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评(🥖)估、预警机制和危(wē(🚂)i )机应对策略(🐮)等，以最大(dà )程(🧜)度地减少危(💈)机的(de )发生。 发(😄)现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业相关的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜在(🧤)的危机。3、总(📐)结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(🆔)果(😡)的直接。比如(rú )五(wǔ )月(🚞)天玲花(🥃)的案(🥜)例(lì )，通过(🍥)精(🌏)准(🎴)的文案，展(zhǎn )现了危机公关的(de )高超艺术。在危机公关(📙)的道路上，灵(🎩)活应对、果断(🔥)行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(🥕)法则。危机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分(fè(📍)n )传播(🎈)。当(🥌)事组织向媒体、公(🙄)众、消(xiāo )费(fèi )者及一切关注事(🐖)(shì )件的人们，提(tí )供一切(qiē )可能的(🕣)沟通办法(🎏)，如新闻(wén )发布(🥄)会(🕠)、媒体(🙉)现场采(🌇)访、网络(😋)互动、(💚)热线电(🏔)话、公(🧒)开信(🐶)、广告、短信等等传播方式和手段，保(🈷)证社会大众的知情(🔍)权(👦)。承担责任。2、(💽)面对灾难，应考虑到最(👮)坏的可(🤠)能，并及时有条不紊地采取行动；危机发(🏉)生时，要(🎴)以(yǐ )最快的速度设立(lì )“战(zhàn )时(🦎)”办(😔)公(🏘)室或(huò )危(wēi )机控制中心(🥌)，调配训练有素的专(➿)业(🥙)人(🎩)员，以(yǐ )实施危机控制(🖲)和(hé(⏭) )管理计划(huá(🌮) )。3、(🎉)成(🌐)(chéng )立危(wēi )机公(👮)关小组。当危机出现的时(🆑)候千万(🐑)不要惊慌，首要(🎓)的问题就是赶(gǎn )快成立危机(➿)公关小组。一(👋)般情况下，危机公关小组的组成由企业的(🖤)公关部成员和(🚘)企业涉及危机的(🐹)高层领导直接组成(😅)。4、迅推客传媒总结了(💟)处理危机(🧣)公关(🕴)的十(❗)大(🚙)策(🏬)略：内部沟通(🦆)，即时监(✍)督 企业管(🌩)理层(♒)应及时与基层人员沟通(😉)(tō(🏙)ng )，获取第一条信息，根据(jù )管理(👖)经验判断某些方向(🐮)是否存在问题，是(🕡)否会产生影(✈)响，找出危机前(🕞)(qián )问题差异(✔)的根源(🐱)，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充(chōng )分准备 无论(💬)什(🆖)么企业，都可能遇到危机公(✖)关(🥚)。5、危机公(🍉)关不仅承(🔛)担危(wē(🗒)i )机(jī )预警监(jiān )测、干预预(💛)防(✖)、控制(🏟)处理、恢复调(🕔)整(🎙)等任(rèn )务(😁)，而且是改善困难管(guǎn )理体系的必要过程，也是(⛵)公众(zhòng )、媒体、(🌍)政府和(😺)各(🦅)种社会团(tuán )体(📧)公关战略的重(chóng )要组(⛷)成(🥑)部分。危(🥫)机公关(guān )的整(👛)个流(🎮)程是怎样的(🦂)? 1、紧接着，危(wēi )机辨识(🤬)至关重(🚀)要。你需要判断这是(🚶)否真的(🐽)是危机，还是可能的宣传契机(🏙)或无需过度(🐳)反(fǎn )应的情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞(🛅)察(chá )力(🚘)和精准的判断。确定(😝)应对原(yuán )则，企业(yè )需(xū )要为自己定下明确的角色——是受害者(👎)、相(📺)关者、无(wú )辜者还(😇)是受益者。这(☝)样的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知和反应(🥜)。然后，策略拟订是核(🐬)(hé )心环节。2、危机公关处(chù )理(🏇)流程(👓)：明确危机现状(🌎)并评估(gū )形(😾)(xíng )势(🖱)。首先(xiān )，组织(⌚)需要对危机(jī )的严重性及其(⛩)影响范(👄)围(😯)进行快速评估，明(🧔)确危(🌸)机的性(xìng )质和影响对象(xiàng )。其次，进行(háng )信(👚)(xìn )息收集和分(🌋)析，包括内部和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和(Ⓜ)反馈。制定应对策略。根据对危机(🐏)的(⏮)评估和分(😇)析结果，制定(🗡)针(😋)对性(xìng )的应(yīng )对(👣)(duì )策(💠)(cè(🚸) )略(🛰)。3、舆情收集，厘清线(👊)索(👚)。当(👶)真正的(🍏)危机公关(⚓)发生(shē(🔅)ng )之时，整个(gè )公共(gòng )部(🛩)门或者委托的乙(👭)方公关公司就得超高(🍃)效(😱)的运转起(🅱)来(lá(🦃)i )，注(🐮)(zhù )意，是(🔑)“超高效”！一(🏩)般来说，危机公关的时(🕺)效性是相当高的(🌧)，越(🚚)早(zǎo )给出判断、给出解决方(🍟)案、(♍)越早(😺)执行，越能挽救损(🧖)(sǔn )失，换句话说(🛑)，公关部(bù )门每(měi )慢一秒，对(🥈)于品(🍞)牌来(🐦)说(🐀)(shuō )，都是(shì )真金白银的流(⏩)失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预(yù )防危(🛶)机：企业应制定危(🏅)机管理计划(huá )，包(bāo )括(✂)风险评估、预警机制和危机应对策略(luè )等，以(🚍)最(📥)(zuì )大程度地减少危(📚)机的(🛺)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(😊)(yǐ )便迅速发(fā )现(🌿)潜在的(de )危(wēi )机。5、危机公(🧥)关过程中的重要性 由于客观(😐)环境(🈶)的作用(yòng )，困难的出现和发展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展方向(🌱)和(hé )影(🥠)响(xiǎng )范围，但一(🍴)般(bān )都有统(tǒng )一的发展(🆔)逻辑(jí )规律，即危机的生(🦑)命周期模型。既然要提炼危机(🏾)公关的(de )精髓，首先(🐰)要(💿)根据其生命周期(💦)的(🎰)特(🌖)点，在操作步骤中找到影(👍)响最(zuì )终结果的关(guā(🎥)n )键(🖼)环节和(🍗)要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共(🐈)舆论：当企(🎨)业自身立场正确时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助(🈳)(zhù(🌊) )权威力量(⏪)：在危机时期(qī )，企业(🦖)往往容易(yì )受(🚉)到社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信(xìn )用来增强话语的可信度(🔥)是(shì )至关重要的(🐳)。分(🍻)散危机影响：企(qǐ )业应(🗾)尽快转移(yí )公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危(📟)(wēi )机的(🏅)负面影响(🌰)。2、危(wēi )机应对策略：选择合适的(🔝)危机应对策略，如积极回(huí )应(yīng )、(💘)公开道(🙄)歉、赔偿补偿、(🗾)责任追(🎗)究等。策略的选(🧑)择应基于客(😾)观(⛪)(guā(✡)n )事(🎞)实和法律法规，同时(shí )考(💮)虑(🏍)企(⛺)业(🔞)的(🤴)形象和(hé )利益。危机公关(👛)(guān )沟通：及时性(🐛)：在危(🏽)机发生后(🐖)(hòu )，迅(xùn )速(sù )向内外(🤸)部相关方进行沟通，避(bì )免(miǎn )信息真空(kōng )期导致的(🚾)(de )谣(yáo )言(yán )和(🎵)误(🚇)解(🖋)。准确(🗡)性：(📈)沟(🈯)(gōu )通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传(💳)和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监(👕)督(🚖)：企(🎛)业(🧀)管(🌶)理层(🦇)应(🚸)及(jí )时与员工沟通，获取第一手信息，以(🐶)便在发现问题(🎐)时迅速作出判(🕎)(pàn )断并(🚺)(bìng )采取(🏼)(qǔ )措施，从(🗽)而防止危机的发生(🙍)(shē(🏪)ng )。 建(jiàn )立(🚃)(lì )预警机制：(🗝)企业应预见到(dào )可能出现的危机(jī )，并做好相(🏠)应的准备。制定(🤒)应(yīng )对危机的基(😲)本框(🥙)(kuàng )架(jià )，以便在危机真正来临(lín )时能够有(🚶)条不(bú )紊地应对。