简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任达华/刘心悠/张家辉/邵美琪/温碧霞/余安安/单立文/林家栋/詹瑞文/邵音音/
- 导演：亚历桑德罗·佐杜洛夫斯基/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：恐怖/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-26 12:27
- 简介：危机(jī )公关处理三(sā(🕢)n )个(🧒)步骤 1、- 预警和干预(🕚)：通过对(📐)内外渠道的危机(jī )预警(jǐng )信号进(🔯)行识别和分析，公关(🥘)(guā(👶)n )人员(yuán )可以(yǐ )在危机的早期(🍺)阶段迅(🆗)速响应，采(cǎi )取预警措施(shī )，干预或预防潜在的危机，防止困(🏣)(kùn )难(😕)进一步恶化(👌)。即(🚢)使未能有(⛺)效消除危机，也能通过(guò )这一过(📣)程获(👩)(huò )取有(💔)益信息(xī )，为(wéi )公关运作争取主动。2、进(🎣)行危(🆕)机(🔫)总结、评估(gū )。对危机管理(✡)工作(🐰)进(🥪)行全面的评(👻)价，包括对预警系(⛹)统(😴)的组织和工作程序(🌩)、危机处理计划、危机决策(🚆)(cè(🤺) )等各方面的评(píng )价，要详尽地列出危机(🐃)管理工作(🌍)中存在的各种(🐭)问题。对(🈁)问题(🐋)进(📿)行(🏮)(háng )整顿。多数危机(🚬)的(🎾)爆发与企业管理不(bú )善(❌)有关，通过总结(👃)评估提出改正措施，责(😨)成有关部门逐项落实(🦕)，完善危机管理内(🌡)容。3、危机公(🧓)关过程中(🏦)的重(🥏)要性 由于客观(🌍)环境的作(zuò )用，困难的出(🎈)现和发(🐼)展会产生不可预测的(de )发展(🐳)方向和影响范(🛳)围，但一(📞)般都有统(🌳)一的发展逻辑(🌡)规律，即危(❇)机的(⏺)生命周期模型。既然要(📙)提炼危(🦇)机(jī )公关的精髓(suǐ(🈺) )，首先要根(🛄)据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找(🥗)(zhǎ(🐡)o )到影响最(🥍)终结果的(👼)关键环节和(🌇)要素(🛁)。4、网络危机公(🐠)关的处理步骤主要(🏸)(yào )包括以下(xià )几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套(tào )完善的危机(jī )预警(📭)系(🚃)统，以(yǐ )便及时发(fā )现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监(🦕)测、对用户反馈的关(guān )注以(yǐ )及(💚)对内部员工意见的收(🤐)集(jí )等。成功的危机公关案例分析 年(nián )有许多危(wēi )机公关成功的案(🗒)(àn )例(🌎)，以下(xià )是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止(🛅)(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合(🤖)作到期将终止合(hé )作，引(yǐn )发广泛关注和讨论(👁)。网(🍢)易(yì )通过一系列(🎠)行动，如(rú )推(🛴)(tuī )出(🚟)(chū(😥) )“暴(🎏)(bào )雪绿茶”等，表(🔹)达了自己停止(📼)合作的决心。危机公关成功案(📳)例及分(🐗)析是(💖)：以(👮)汉(🔦)(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉(♟)(shè )歧视事件(jiàn )举例(🍴)。如下：事件(🦄)详(xiá(🐈)ng )情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上(shàng )发布的一(👜)条新(🍛)品汉堡(🍴)广(🗡)告被指涉嫌“种族(⌚)歧(✊)(qí )视(shì )”，视频中的演员用一双(😬)巨型(xí(🌙)ng )筷子艰难吃汉(🤕)堡。画(🕔)面存(cún )在恶搞突兀(🆗)嫌疑，引发网友(🌃)不(🌜)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(zhǒ(🎅)ng )族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(🆔)(gō(🍆)ng )关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发(🦄)生了(le )一(✍)起非常严重的健康(kāng )事故，导(🎪)(dǎo )致多(duō )名消费者因饮用百事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌(🌯)。此(cǐ )次事故，不(⛏)仅让(🙍)(rà(🍅)ng )百(😙)(bǎi )事可乐(lè )的(de )声誉受(shòu )到极大影响，还对其市场前景产生了极大(dà )影响(🥦)。对公(🈶)共(gòng )突发危机事务，相关政(🦐)府(😋)部门的领(lǐng )导也(yě )就是拥有权(quán )力(lì )的决策者首先应(yī(🎧)ng )该(🕘)开展有(yǒu )效(xiào )的危机公(gō(🏮)ng )关(🌧)，敢(😐)于直(zhí )面媒(méi )体与(yǔ )民众，满足(🌇)(zú )他们对危机(🛥)信息的(⏰)知(zhī )情权，以获得公(⛹)众(🤖)的信任。担任危机(jī(🥋) )公关具(jù )体(😞)(tǐ )实施者的政府(🤥)新闻发布(bù )、主流(liú )媒体应(🎺)该保证传播渠道透明、畅通(tōng )，否则(💇)妨(🗨)碍(🍯)危机处理。处(🌏)理企(⚫)业危机公关的流(liú(👩) )程和(💑)内容是(🏫)什(🌞)(shí )么? 1、(🦎)善(✔)后 众所周知，危(wēi )机过后企业形(⚪)象往往因(🎮)此而遭(🎨)到破(pò )坏，危(wēi )机(🦔)也不可(kě )能就此避免，所以企业危机公关处理的(de )最(🍁)后一个步骤(🐿)就是善(shà(📕)n )后处(chù )理。主要有两点，第(✍)一是修(🐇)复消费者(zhě )对企(👇)(qǐ )业(💼)的(🏣)信心(🖊)(xīn )，帮(🎑)助企(♟)业重建企业(🍣)形象。第二(🐓)(èr )则是(🥉)分(fèn )析总结并(bìng )改(🉑)进提高。2、企业危机(😅)公关(🤟)处理流(🦉)程通常(cháng )包括以下(🕎)几个步骤(zhòu )： 预防危机(jī(🍚) )：企(qǐ )业(🚚)应制定危机管理(🙍)计划，包(💆)括风险(🐡)评估(🍻)、预(🏫)警机制和危机应对(🥉)策略等，以最大程度(🤘)地减少危(🕚)机的发生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、监控(⛩)和分析与(😵)企业相(🌛)关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的果断，以及(💷)结果的(📤)直接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通(tōng )过精准(👶)的(🛂)文案，展现了危机公(gō(🛡)ng )关(💹)的高超艺术(shù )。在危机(jī )公关(🐲)的道路上(💀)，灵活应对、果断(🎧)行动和清晰沟(🚋)通是每一个企业值得学习和(⛔)借(🏸)(jiè )鉴的法则。危(🤜)机(🔭)公关一般怎么处(👭)理? 1、充分传播。当事(📊)组织向媒(méi )体(tǐ )、公众、消费者(zhě(🅿) )及一切关(guān )注事件的人们(🙊)，提(tí )供一切可(🎎)能的沟通办法，如新闻(🐼)发布会、媒体现场采(cǎ(🦌)i )访(📙)、网(🛷)络互(🌁)动、热线(👹)电话、公开信、广告、短(💌)信等(děng )等传播方式和手段，保(🌥)证社会(⚪)大众的知(zhī )情权。承(chéng )担(🔫)责(🌒)任。2、面(🆗)对灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并及时有条不紊(wěn )地采取(🏇)行动；(🤧)危机发生时，要以最快(🔝)的速度设立“战时”办公(🍱)室或危机控制(zhì(🈵) )中心(🈚)，调(diào )配训练有素的专业人员，以(🏭)实施危(wēi )机控(kòng )制和管(🆕)理计(🏴)划。3、成立危机公关小(🏝)组。当危机(🤚)出现的时候千万不(🈸)要惊慌(huā(♐)ng )，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公关小(🌾)组的组成由企(💏)业的公(🔏)关部成(chéng )员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直(zhí )接(jiē )组成(chéng )。4、迅推(🎭)客传(📨)媒总(zǒng )结(🧢)了处理危机公关的十大策(👨)略：内部沟(🔰)通，即时监(jiān )督 企业管(guǎ(🚬)n )理层(📆)应及时与(yǔ )基层(🔑)人员沟通，获(huò )取(🗃)第一条信息，根(🐝)据管理经(🚙)验(yàn )判断某些方向是(🈺)否存(cún )在问(✉)题，是否会产生影(🚒)响(👜)，找(☔)出(✍)危机前问题差异的根(🎩)源，及(✉)时处理。预警潜在危机，做好(🤡)充分准(🐅)备 无(wú )论什(shí(🕐) )么(🌃)企业(❔)，都可能遇(🍕)(yù )到危(🚦)机公关(🗺)。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警(📗)监测、干预(🗯)预防、控制处理、恢复(fù )调(🗡)整等(⛩)任务(wù )，而且是改善(shàn )困难(nán )管(guǎn )理体系的必(🐴)要过程，也是公众、媒体、政府和(🔐)各种(zhǒng )社(shè )会团体公关战略的重要(🛳)组成部分(🤚)。危(wēi )机公关的整个流(liú )程是(😷)怎(🍁)样(yàng )的? 1、(🤨)紧接着(🍐)，危机辨识至关重要。你需要判(pàn )断这是否(🦋)真(😗)的是危机(jī(🍟) )，还是可能(💅)的宣传契机或无需过度(⚡)(dù )反应的情(qíng )况(💑)。这一步骤要求(🕓)敏锐的洞察(chá )力和精准的判断。确定应(👿)对原则，企(📛)业(🎚)需要为自(🎣)己(jǐ )定下明(🏠)确(🛀)的角(🗨)(jiǎo )色——(💻)是受害者(zhě )、相关者、(🕹)无辜者还是(shì )受益者(zhě )。这样的姿态(🔐)将直接影响(xiǎng )公众(zhò(🦃)ng )的感(💤)知和反应。然后，策(🌋)略拟订是核(hé )心环节。2、危(🗽)机公关处理流程：明确危(wēi )机(jī )现状(zhuàng )并(🕌)评(💼)估形(🕒)(xíng )势。首先，组织(㊗)需要(🎣)对(duì )危机(⛔)的严(🗿)重(👡)性及其影(🧖)响范围进行快速评(🚮)估，明(mí(🚧)ng )确危机的性(😵)质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的信息，了解(🐐)公(gōng )众的情绪和反馈。制定(dìng )应对(🈚)策略。根(🕣)据(💰)对危机(jī )的(de )评估和分析结果，制定(👢)针对性的(de )应对(🏬)策略。3、(🕚)舆情(🚬)收集，厘(🛍)清线索。当真正的危机公(gō(🤮)ng )关发生之时，整个公(🚷)共部门或者委托的乙方公(📫)关(🔂)公(gōng )司就得超高效的运(😚)转起来，注意(⬅)，是“超高效”！一般来(🏎)说，危(💣)机公关(🕛)的(de )时(🦂)效性是相(xiàng )当高的，越早(🈸)给出判断、给出解决方(⛓)案、越早执行，越(yuè )能挽(🔛)(wǎn )救损失，换(🎠)句(🔷)话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(🎯)，都是(🏻)真金白银的流(liú )失(🎄)。4、(⛱)企业危机公关处理流(⏸)程通常包(bāo )括以(🏨)下(xià(🦉) )几个(✨)步骤： 预防(🖇)危机：(👪)企业应(🚣)制定危机管理(😠)计划(🈂)，包括风(fēng )险评估、预警机(👀)制和危机应(🥌)对(duì )策略等，以最大程度地(dì(🌲) )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(👻)监控和分析(🔌)与企业相关(😝)的(🎴)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🕑)公关过程中(zhōng )的重(🏞)要性 由(yóu )于(yú(📖) )客观环境的作用(💑)，困难的(de )出现和发展会产生(💬)不(😃)可预测(🎫)的发展方向(🛩)和影响范围，但一般(😀)都有统(🌭)一的(🖖)发(🔷)展(💴)逻(luó )辑规(guī )律，即危机的(🆘)生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公(🤫)关的精髓，首(🔭)先要根(👝)据(⛷)其生命周期的特(tè )点，在操作(👓)步骤中找到影响最终(🚚)(zhō(🛢)ng )结果的(♏)关键环节和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理? 1、引(🐈)导公共舆论：当企业自(⏳)身立场正确(🦅)时，应积极澄(🤟)清事实真相(🤰)(xiàng )；若存(😁)在错误，则应诚恳道歉(🚫)。借助权(🔄)威力量：在(zài )危机(jī )时期(qī )，企业往(wǎng )往容易受到(🏣)社会的(🕋)质疑(yí )。此时，借助权威(wēi )机(🔊)构(gòu )的(🕴)信用(yòng )来增(zēng )强话语的可信度(dù )是至关重要(🦁)的(de )。分散危机(jī )影响：企(qǐ )业应尽快(🚘)转移(yí )公众注意力，最大(🛳)限(🛠)(xiàn )度地减轻危机的负面影响。2、危机(🧀)应(🚗)对策(cè )略：选择合适的(🤵)危机应对策略，如积(🥏)极回应、(👪)公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任(👆)追(zhuī )究等。策(🚔)略(luè )的(💮)选择应基(🚫)(jī )于客观事实和法律法(📋)(fǎ )规(guī )，同时考虑企业的(de )形象和(hé )利益。危(☝)机公(🌔)关沟通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟(㊗)通，避(bì )免(🐡)信(🐨)息真空期导致的(🧒)谣言和(😌)误解。准确性：沟通内(😕)容应准(🤤)确真实，避免虚假(♒)宣(🔉)(xuān )传(Ⓜ)和误导(dǎo )。3、加(📽)强内部沟通与监(😣)督：企业管理层(⏱)应及时(🕎)与员工沟(gōu )通，获(🎭)取(qǔ )第一手(🏓)信息，以便在发现问题(tí )时(🆘)迅速作(🍠)出判(pàn )断(🚊)并(😊)采取(📄)(qǔ )措施(shī )，从(📟)而防止危机的(🤷)(de )发生(shēng )。 建立预警(🔝)机制：企业应预见(jiàn )到可能(néng )出现的危机，并做好相应(yīng )的准(zhǔn )备。制定应对危机的(🍰)基本(běn )框(🙆)架，以便在危机(🆎)真(🗯)正来临时能够有条不紊地应对。