简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：仓吉朝子/山口千枝/吉川遊土/小川亚佐美/
- 导演：莎莎·波拉克/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-26 13:08
- 简介：危机公(gōng )关(🤠)处理(⏫)三个步(bù )骤 1、- 预(🧤)警和干(🕍)预：(👌)通过对内外渠道的危机(🏣)预警(🐥)信(xìn )号进行识(shí )别(🏃)和(☝)(hé )分析(😃)，公关人员可(kě )以在危机的早(zǎo )期(😸)阶段迅(🔤)速(📼)响应，采取预警(jǐng )措(✡)施，干(🌜)预或(✔)预防(✳)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(🐄)有(yǒ(🗓)u )效消除(🚝)危机，也能(♊)通(🎬)过这(👰)一过程获取有益信息，为公关运(yùn )作争取主(zhǔ )动(🐛)。2、进行(🚍)危机总结、评估。对危机(jī )管理工作进(🤷)行全面的评(🕴)价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划(huá )、危机决策等各(🌻)方面(🍆)(mià(🧟)n )的评价(🌇)(jià )，要详(💽)尽地列出(chū )危机管(guǎn )理(🏽)工作(🔪)中存在的各种(🕘)问题。对问题进行整顿。多数危(🧢)机的爆发与企业管理不(👗)善(🚻)有关(🕋)，通过总(zǒng )结评(🙋)估提出(🔄)(chū )改正措施，责(💚)成有关部门逐(💊)项落实(shí )，完善危(👥)机管(guǎn )理(lǐ )内容。3、危机公关过程(chéng )中(🦕)的重要(yào )性 由于(yú )客观环境(🚇)(jìng )的作用(🕡)(yòng )，困难的出现和发展会产生不(🥚)可预测(cè )的发展(zhǎn )方(💮)向和影(yǐ(🎤)ng )响(🧤)范(🦏)围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻(luó )辑规律，即危(💃)机的生(shēng )命周期模(🖲)型。既(jì )然(rán )要提(tí )炼(♍)危机(jī(🤗) )公(🔪)关的(♌)精髓(⏪)，首先要(🥞)根据其生命周(zhōu )期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果(guǒ(🎤) )的(📱)关键(🥢)(jià(🥞)n )环节和要(💳)素。4、网(🎲)络危机公关的处(chù )理步(⏭)骤主(⏹)要包括以下几个方面： 危机预警：在危(wēi )机发生前，企业(🔑)需要(🎆)建立一套完善(📥)的危(wēi )机(✝)预警系统，以便及时发现潜在的(🙈)危机。这(🗜)可(kě )能(😃)涉及到对网络舆(🔴)情(😔)的监(🐝)测、对用户(hù )反(fǎn )馈(kuì )的(📎)关注以及对内部员工意见的收集等。成(🏺)功(💾)的(🍩)危机公关案例分析(xī ) 年(🍲)有(yǒu )许多危机公关(guān )成功的案例，以下是(💧)(shì )其中两个案例：网易暴雪终(☝)止合作事(shì )件：2024年(🗼)1月，网易和暴(bào )雪宣布因(yīn )合作到期将终(🔭)止合作，引发广泛关(🏯)注和(🚷)讨论。网易通(🔷)过(🍨)一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🐮)”等(🥎)(děng )，表达(🏅)了自(🤢)己(🎨)停止合作的决心(💣)。危(📧)机公关成功(📡)案例(💀)及分析是：以汉堡(😕)王鸡肉(ròu )汉堡(🎦)广告涉(📰)(shè )歧视事(shì )件举(🐊)例。如下(xià )：(💽)事件(🐌)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告(gào )被指涉(shè )嫌“种(🍙)族歧视”，视频(pín )中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难(🖊)吃汉堡(👨)。画面存在恶搞突(🥌)兀(🥀)嫌疑，引(🛵)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🏇)族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(wē(🐯)i )机公关案(àn )例分析 2009年(✌)，百事可乐(🚮)发生了一起非常严重的(🐏)健康事故(gù )，导致多名消费(fèi )者(💈)因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百(bǎ(🐿)i )事可乐的(🔮)声(shēng )誉受到(dà(🐘)o )极(😏)大(dà )影(🎮)响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥(yōng )有(🔛)权力的决策者首(🤔)先应(🚭)该开展有效的危机(jī )公(🤨)关(🔡)，敢于(🎸)直(zhí )面媒体(tǐ )与民众，满足他们对(💎)危机信息的(✍)知情(♍)权，以(👘)获得公(gōng )众的信任。担任(rè(🧢)n )危机公关具体(🛵)实(😹)施者的政府新闻(♏)发布、主流媒体应(😊)该(gāi )保证传播渠(🐂)道(dào )透明(👣)、畅(😲)通，否则妨碍危机处(chù )理。处(🖥)理企业危机公关(💽)的流程和内(⌚)容是什么? 1、(🌫)善后 众(🏨)所(🕕)周(zhōu )知，危机过后企业(yè )形象(🚋)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避(🧠)(bì )免，所以企(qǐ )业危机公关处理(➡)的最后一个(gè )步骤(zhòu )就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一(🔗)是修复消费者对企业的信(🎈)心，帮助企(🚊)业重建企(🖤)业形象。第二(🏂)则是分析(xī )总(zǒng )结并改(🍇)进提高(gāo )。2、(🕥)企业危(wē(📃)i )机公(🛂)关(💒)处理(🥤)流程通(💈)常(cháng )包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业(👬)应制定(🍧)危机管理(🦐)计(🛳)划，包(🤵)括(kuò )风险评(🥫)估、预警机制和(🍀)危机应对策略等，以最(😓)大程度(dù )地(dì )减少危机的发(fā )生(💞)。 发现危机：(⛪)及时收(shōu )集(🧤)、监(⏱)控和分析(xī )与企业(yè )相关的信(🌑)息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(😞)机(jī )公关在于策略(luè )的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的(🍐)直接。比如五月天(🍬)玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🍭)公(gōng )关的(de )高(⛲)超艺术(shù )。在危机公(🔭)关的(de )道路(🔢)(lù )上(shàng )，灵活应(🔔)对、果(🎂)断(🔘)行动和(🚊)清(💬)晰(🥑)沟通是(shì )每一个企业值(zhí )得学(xué(✊) )习和借鉴的(de )法则。危机(♋)公关(🛄)一般怎么处理? 1、充(chōng )分传播(🗒)(bō )。当(🌮)事组织向媒体(🎫)、(🤰)公(🎴)众、(🍄)消费者(zhě )及(🕺)一切关注事(shì )件的人(rén )们，提供一切可能的沟通办(😲)法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、(💦)网(😔)络互动、热(rè )线电(🕘)话、公开信、广告、短信(👕)等(děng )等传播方式和手段，保(✏)证社会大众的知情(qíng )权(🤷)(quán )。承担(dān )责任(📴)。2、面对灾难(🍩)，应考虑到最(🎦)坏的可能(🔮)，并(🐢)(bìng )及时有条(🖌)不紊地采(🚕)取行(🦈)动；危机发生时，要以最快(🔚)的速度设立“战(zhàn )时”办(bàn )公室(📦)或危机控制中心(📣)(xīn )，调配(pèi )训(🐹)练有素(🍛)的专业(yè )人员，以实施危(💹)机控(kòng )制(🍡)(zhì )和(🏰)(hé )管理计(♿)划。3、成立(⚫)危(🏦)机公关小组。当危机(🍭)出现的时候(👥)千(⏺)万不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机(jī )公(🎥)关小组。一(⛺)般情况下，危机公关(🍳)小组的组成由企业的公关部成员和企(🔑)业涉(shè )及危机(jī )的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(⚓)媒总结了处理危机(🏪)公关的(🛑)十大策(🕑)略(luè(🕜) )：内部沟(👐)通，即(😥)时监督(dū ) 企业管理层应及时与基(🛵)层(🗨)(cé(🚝)ng )人员(🕋)沟通，获取第一条(🥝)(tiá(🤾)o )信息，根(😯)据管理(🌿)经验判(🌸)断某些方向(🐯)是(shì(🏍) )否(fǒu )存在问(wèn )题(tí )，是否(fǒu )会产生影响(xiǎ(🛡)ng )，找出危机前问题差(👠)(chà )异(⛪)的根源，及时处理。预警潜(qiá(🏉)n )在危机，做好(🐀)充分准备 无论(🤹)(lù(👡)n )什(📝)么(me )企(🏽)业，都可能(néng )遇到(dào )危(🎦)机公关。5、危机公关(📻)不仅承担危(⏮)机预警监(🐷)测、干预预(🏮)(yù )防(🐤)、控制处理、恢(👵)(huī )复调整等任务，而(ér )且是改(📔)善困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体(➰)公关战略的(🌩)重要(🏝)组成部分。危(⛩)机公关的整个流程是怎样的(👛)? 1、紧接着，危机辨识(shí )至关重要。你(🚮)(nǐ )需(👺)要判(pàn )断这(🌖)是(😚)否真的(🐛)是危机(🥐)，还是可(🤠)能的宣传契(👞)机或无需过(guò )度(🍰)反应的情况(🍈)。这一步骤(👶)要(🐥)(yào )求敏锐(🛀)的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(🌹)业(🐣)需要为自己定下明(🚧)确(😗)的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益(yì )者。这样(🥧)的(🕵)姿(😇)态将直接(😱)影响公(⛩)众的感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是核(💣)心(❕)环节。2、危(🙁)机公(✈)关处理流程：明确危机(jī )现(🕰)(xià(🏝)n )状并评(🚃)估形(🚞)势(shì )。首先，组织需要对(👝)危机的(📅)严(yán )重(⏺)性及(🌊)其影响范围进行快速评估(🕐)，明(😒)确(què )危机的性质和影(🙀)响(🍝)对象(❣)。其次，进行信息收集和分析，包括内(nèi )部和外部(bù )的信息，了解(jiě )公众的情绪和(hé )反馈(🎂)(kuì )。制定应对策略。根据(🔕)对危机(🦓)的(🕜)(de )评估和分(🏧)析结果(😮)，制定(🐾)针对性的应(🦇)对策(🈁)略(🔦)。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的(de )危机公关发生(⛄)之(✊)时，整个(gè )公共部门或者委(🚥)托的乙方(🛷)公(gōng )关公司就得超高(🐾)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危(🎷)机公关的时效性是相当高的(de )，越(yuè )早给出判断、给(🖐)出(🐃)解决方案、(🚴)越(yuè )早执行(🏯)，越能挽救损失，换句话说(🌞)，公关部门(🕔)每(🚂)慢一秒，对于品牌(pái )来说，都是(shì(🌚) )真金白银的流失。4、企业(yè(🏧) )危机公关处(🕶)(chù )理流程通(🚴)常(🚙)包括以下几(💡)个步骤： 预防危机：(🌑)企(qǐ )业应(💃)制(🤥)定危(wēi )机管理计(🐾)划，包(🗑)括(⛪)风(🤶)险评(píng )估、预警机制(zhì )和危(wēi )机(📎)应(yīng )对(🤲)策略等，以最大(🚎)程度地减(jiǎn )少危机(🙋)的发生。 发现危机：及时收集(jí )、(🎶)监(🐮)控和分析(xī )与(🈚)企业(yè )相关的信息(🔈)，以便迅(🎠)速发现潜在的危机。5、危机公关(👳)过程中(🕓)的重要性 由于客(kè )观环(huán )境(✉)的(de )作(💨)用，困难的出现(🔈)和(🥁)发展会产生不可预测的(✳)(de )发展(🏺)方向和影响范围，但一般都有统一的(🏊)发展逻辑(jí(📑) )规律，即(⏺)危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(📅)要根(⛩)据其生(🤡)命周期的特点，在操作(zuò(🏼) )步骤中找(😌)(zhǎo )到影响(xiǎ(♎)ng )最终结(🌕)果的关键(🍹)(jià(🕜)n )环节和要素。企业危机公关怎么处(😉)理? 1、引(🐐)导公共(gòng )舆论：(🤳)当企业自身立场(🧚)正确时，应积极澄清事实真相；(🤙)若(😩)存在(😻)错(📧)误(🐳)，则应诚恳道歉。借助权威(🥍)力量(🅱)：在危(wēi )机时期(🎓)，企业往往容(🍣)易受(😌)到社会的质疑。此(cǐ(⏩) )时，借(🌜)助权威机构(gò(💌)u )的信用来增(➿)强话语的可信度是至关重要的。分散危机(🗡)影(yǐng )响：企业(yè )应尽(🙄)快转(zhuǎn )移(🚘)公(gōng )众(zhòng )注(👂)意力(lì )，最大(dà(🛒) )限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(🍧)机应对策(cè )略：选择合适的危机应(🌧)对策略(🛄)(luè(🐼) )，如积(jī )极(jí )回应、公开道歉、赔偿(❇)补偿、责任(🧤)(rè(🖱)n )追(🍝)究等。策(cè )略的选择(😧)应(😒)基于客观(guā(🗂)n )事实和法(🤣)律法(😔)(fǎ )规(🌚)，同(🥨)时考虑企(㊙)业的(de )形象和利益。危机公关沟通(tōng )：及(🏕)时性：在(🐏)危机(jī )发生后，迅(⛳)(xùn )速向(💝)内(👎)外部(bù )相关方进行(🏛)沟通，避免信息真空(kōng )期导致的谣言(🎚)和误解(🚩)。准确性：(🥢)沟通内容应准(zhǔn )确真实，避(🍮)免虚(📤)假(🎫)宣传和误导。3、加强内部(bù(❇) )沟(🦗)通与监督(📅)：企业管理层应及时与员工沟(🛋)通，获取第一手信息，以便(🐄)在发(fā )现问题时迅(🎓)速作出判(💈)断并采取措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业(😿)(yè )应(yīng )预见到可能(🔩)出现的危机(🛌)，并做(zuò )好相应的准备。制定应(🌃)对危机的基本框(🔒)架，以(yǐ )便在危(wēi )机真正来(lá(🌼)i )临时能够有(yǒu )条不紊(🕉)地应对。