简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小林瞳/佐藤干雄/川崎浩幸/
- 导演：简·约翰森/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-25 10:02
- 简介：危机公关处理三个步(📷)骤(zhòu ) 1、- 预(🧔)警(📣)和干预：通过对内(📸)外渠道的危机(😕)预警信(📊)号进行识(🚊)别和分析，公(📧)关人(ré(🌤)n )员可以在危(🕓)机的早期阶(🍟)段迅速响应(yīng )，采(cǎi )取预警措施，干预(yù )或预防潜(⭕)在的危(wēi )机，防止(🌦)(zhǐ )困难进(jìn )一步恶(🎐)化。即使未能有效消除危机，也能通过这(🖍)一过程获取(qǔ )有(🐱)益(🎁)信息(⛓)，为(🍹)公关(guān )运作争取(🆚)主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作(zuò(🌹) )进行全面的(〽)评价，包括对预警系统的组织和工(🙀)作程序(xù )、危机处理计划、危(🥜)机决(🐞)策等各方(🔫)(fāng )面的评价，要(➿)(yào )详尽地列出(😄)危机管(guǎn )理工作中存在的各种(〽)问题(💼)。对问(wèn )题进行整顿。多数危机(🎎)(jī )的爆发(🔹)(fā )与企(🎦)业管(🍚)理不善有关，通过总结评估(🆎)提出改正(♊)措施，责成有(👻)关(🌈)部(👗)门逐项落实，完善危(🤦)机管理内容。3、危(👉)机(💈)(jī )公关过程(💴)中的重(😭)要性 由(yó(👓)u )于客观环境的(📠)作(🥕)用(🐆)，困难的出现(🎑)和(hé )发展会产生不(Ⓜ)可(💒)预测的发展方(fāng )向和(hé(🚹) )影(🉐)响范(fàn )围(🗝)，但一般都有统一的(de )发展(🔲)(zhǎ(🦋)n )逻辑规律(⚽)，即危(💺)机(jī )的(👪)生命周期(qī(🕘) )模(⏸)(mó )型。既然要提炼危机公(🐳)关的精髓，首(💪)先要根据其(🐹)生命周期的特点，在操作步骤(🔨)中(🧜)找到影响最终(zhōng )结果的关键环节(🍜)和(🌿)要素。4、网络危机公关的(de )处理步骤(zhò(🔰)u )主要包括以下几(🍾)(jǐ )个(gè )方面： 危(wēi )机预警：在(🌃)危机(jī )发生前，企业需要(yào )建立(🍭)一(yī )套(tào )完善的危机预警系统，以便及时(🔍)发现潜在的危(🙉)机。这可能(👺)涉及(jí )到对网络舆情(qíng )的监(jiān )测、对用(😱)户反馈的关(guān )注以及对内(nèi )部员(🈶)工意见的收集等(🏦)。成功的危机公关(🛰)案例分析 年有许多危机公关成(🧜)功的案例，以下(🎞)(xià )是其中两个案例：网易暴(bào )雪终(zhōng )止合作事件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和暴(📋)雪宣布(bù )因合作到期将(🚪)终止合作，引(🛍)发广泛关(guān )注和讨论。网(🌻)易通过(🖐)一系列(liè )行动，如(rú )推(tuī )出“暴(😽)雪绿茶”等，表达了(🐩)自(🧗)己(🤖)停(🔊)止合作的决心(👨)。危机公关(🏴)成功案例及分析是：以汉堡(bǎ(💆)o )王(🍈)鸡肉(rò(🐒)u )汉(🐖)堡(🅰)(bǎo )广(guǎng )告涉歧视事件举例(lì )。如(rú )下：事(shì )件详(🏸)情(💐) 2019年(📪)4月(🕜)初，汉(🏄)堡王(🔢)(wá(👥)ng )在(🎢)Instagram上发布(🚥)的一(🕎)条(🌂)新品汉堡广告被(🚄)指(🚭)涉嫌(🌡)“种族歧(qí )视”，视频中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡(😠)。画(👐)面存在(zài )恶搞突兀嫌(🤼)疑(💷)，引发网友(🍳)不满，谴(🕢)责汉堡(📩)(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可(🥐)乐(♉)2009年危(wēi )机公关(✝)案例分析 2009年，百事可乐(🚓)发生了一(💜)起非常严重的健康事故，导(🌱)致多名消(🛍)费(🛹)者因饮用(yò(📰)ng )百事可乐(lè(🔦) )而患上肝癌(🏼)。此(🍋)次事(🤧)故，不(bú )仅让百事可乐(🔥)的(🤕)声誉受到极大影响(xiǎng )，还对(duì )其市(shì )场前景产生了极大(dà )影响(xiǎng )。对公共突发(🌇)危机(🤷)事务，相(xiàng )关(🥜)政府(📽)部门的领导也就是拥(💨)有权(quán )力的决策者首先(😕)应该(🛀)开展有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体(🚉)与民众，满足他们对危机信(🕎)息的知情(qí(🗾)ng )权(👅)(quán )，以获得公众(🐔)的信(🕡)任。担任危机(jī )公关(🤦)(guā(🔍)n )具(🍱)体实施者的政府新闻发布(📔)(bù(📮) )、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保证传播渠(🗯)道(🦏)透明、(🕍)畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机处理。处理(🤪)企业(🛂)危(🏝)机公关的流程(🚪)(ché(👌)ng )和内容是什么? 1、(❗)善(⏹)后 众所周知，危(🌋)机过(guò )后企业形象往(🤗)往因(㊙)此而遭到破坏，危机也不可能(né(🕙)ng )就此避免，所以企业危机(🥓)公关处理的最后(🍓)一个步(〽)(bù )骤就是(⏪)善后处(chù )理。主要有(yǒu )两点(✌)，第一是修复消费者对企业(🏞)的(📕)信心，帮助(zhù )企业重(👎)建企业形象。第二则是分析总结(🏆)(jié(👠) )并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处(🥟)理流程通(tōng )常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机(⛩)：企(qǐ )业应(🎻)制定危(🌭)机管理计划(🕦)，包(bāo )括风险评估、预警机制和危(🏰)机应对策略等(⛱)，以最(💬)大程度地减(🔔)(jiǎn )少危机(👪)的发生。 发现危(⛲)机：及时收集、监(🚅)控和分析(xī )与企业相关的(de )信息，以(🏭)便迅(📕)速发现(👌)潜在的(🔭)危机。3、总结来说(📍)，高(🛳)手的危机(😭)公关在于策(🔩)略(luè )的清(🏵)晰、执行(háng )的(🥥)果断，以及(jí )结果的直(😎)接。比如五(wǔ )月(🏣)天玲(🎯)花的案例(lì )，通(🐨)过精准(🌥)的(🕧)文案，展现了危(🕙)机公(gō(🍺)ng )关的高(🛍)超艺术。在(zài )危(🎽)机公关(guān )的(de )道(🤴)路(lù )上，灵活应对、果断行动(💪)和(💮)清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和(hé )借鉴的法(🌱)则。危机(🍖)公关一般(bān )怎(🛀)么处理? 1、充分传播。当事组织(🗂)向媒体、公众、(🕎)消费(fèi )者及一(💚)切(qiē )关(♏)(guān )注(🦅)事件(📢)的人(🎑)(rén )们，提(😆)供一切(🦉)可能的沟通办法，如新闻(wé(🖨)n )发(🍋)布(bù(🚗) )会、媒体现(🛹)场采(➗)访、(🏜)网络(💧)(luò )互动、热线电话、公开(kāi )信、广告、短(duǎn )信等等传(👾)(chuá(🐋)n )播方式和手段，保(🚵)证社会大众的知情(🕡)权。承担责(zé )任。2、面(miàn )对灾难，应(yīng )考(⏬)虑到最(👉)坏的可(🤱)(kě )能，并(bìng )及时有条不(bú )紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配(pèi )训练有(🎂)素的专业人员(yuán )，以(📍)实施危机控(kòng )制和管理计划(🎭)。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(bú )要惊(🎅)慌，首要(🅾)的(🔑)问题(tí )就是赶快成立危机公关小(🍭)组。一般情况(📮)下，危机公关小组的(🗻)组成由企业(yè )的公关部成员(yuán )和企(📢)业涉及(💭)危(🌫)机的(🕑)高层领导直接组(🐆)成。4、迅推(👰)客(kè )传媒总结(🈯)了处理危(🔬)机公关的十大(dà )策略(luè )：内部沟通(🥙)，即时(👯)监(🕘)督(🏰)(dū ) 企业管理层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一条(🛒)(tiá(🛀)o )信(🎹)息，根据管(guǎn )理经验(🐃)(yàn )判断某些方向是(🙇)否存在问题，是否会产生(shēng )影响，找出(chū(⏺) )危机前问题(💈)差(📨)异的(de )根源，及时(shí )处理。预警潜在(⛽)危机，做(😸)好(hǎo )充分准备(⭕)(bèi ) 无论什么(🤵)企业(🤾)，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危机(😶)(jī )公(📷)关不仅承担危机预警监(✔)测、(🏀)干(📫)(gàn )预(yù )预防、控制处理、恢复(fù )调(🖱)(diào )整等任(💠)务(📯)，而且是改善困难管理体系(🚯)的必要过程(🔺)，也是(🛰)公众、媒(🚥)(méi )体、政府(fǔ )和各(gè )种社会团体公关(guān )战(📙)略的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流(liú )程是怎样的(😑)? 1、(🥗)紧接着，危机辨识至关(😯)重要。你需要判(🎚)(pàn )断这是否真(👈)的(😦)是危机(jī )，还是(🍷)可能的宣(😋)传契(🍶)机或无需过(⏬)度反应的情况。这(📲)(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力(🍌)和精准的判断(duàn )。确定应对(🔆)原(🏿)则，企业需要为自(📦)己定下明确的角色(📮)——是(⚪)受(✅)害(🆚)者、相关者、无辜者还是受益(🍘)(yì(❗) )者。这样的姿态将直接(♏)影(yǐng )响公(🛑)众(🐰)的(🕍)感知(🌊)和(hé )反应。然后(🤤)(hòu )，策略拟订是(shì )核心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明(míng )确危机现状(🏤)并评(🚟)估形(xíng )势。首先(xiān )，组织需要对危(wēi )机的严重(🏙)性及(🏼)其(qí )影响范围进(🤟)行快速评估，明确危机的性质和影响(🌰)对象。其(🔯)(qí )次，进行(🚙)信息收集(jí )和(💱)分(🖌)析(xī )，包(bā(🐃)o )括内部和外部的(de )信息(🦓)，了(le )解(🥈)公(🦉)众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危机(🍓)的评估(gū )和分析结(🔛)果(😱)，制定针对(duì )性的应对(duì )策略。3、舆(yú )情收集(🤘)，厘清线索(📻)。当真正的(👜)危机公(gōng )关发生(🔺)之时，整个(gè )公共(👭)部门或者委(🖋)托的(🛫)乙方公关公司就得超高效(🤢)的运转起来，注意，是“超高(😙)效”！一般来(🌈)说，危机公关的时效性(🐟)是(🎧)相当高(gāo )的(🙎)，越早给出(chū )判断、给出(🌧)解(jiě(🥚) )决方案、(🤑)越(yuè )早(🕡)执行，越能(🤤)挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(⏮)品牌来(✨)说，都(😫)是真(🛠)金白银的流失。4、企业(💾)(yè )危机公(😂)关处理(🛅)流程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防(🚲)危机：企业应(yīng )制定危(wēi )机管理(😱)(lǐ )计划，包括(kuò(💝) )风险(🐐)评估、预(yù )警机制和危机应对(📘)(duì(🌞) )策略等(👏)，以最大程(⛲)度地减少危(wēi )机的发(fā )生(🕔)。 发现(🛏)(xià(🈁)n )危机：(🏦)及时收集(🎤)、监(📺)控(kòng )和(hé )分析(xī )与企(qǐ )业相(💔)关的信息(🖼)，以便迅速发现潜在(⬇)的危(😯)机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难(🔥)的出现(🛏)和发展(👊)会产生不可预测的(de )发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围，但一般(🏍)都有统(🈲)一(🐡)的发(🉑)展逻辑规律，即(👔)危(👂)机的生(🍇)(shēng )命周期模型(⏯)。既然要提炼危(🧠)机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期的(🚼)特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最(🏺)终结果的关(🐒)键环节(🕠)和要素。企业危(👑)机公关怎么处理? 1、(✔)引(📞)导(😇)公共舆论：当企业自身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🈲)。借助权(🐀)威力量：(🚄)在(🦊)危机时期，企业往往(👫)容易受(shòu )到社(shè )会的(🎶)质疑。此(🚠)时，借助权威(🔤)机(jī )构的信(🎸)用来增(⛺)强话(🤾)语的可信度是至关重要的。分散(💩)危(💗)机(jī )影响：企业应尽快转(🌵)移(🌚)公众注意力，最(🌸)大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：(📆)选择合适的危机(👉)应对策略，如积极(🎼)回应、公(gōng )开(🖇)道歉、赔偿补偿、(🎢)责(👂)任追究等(📘)(dě(😣)ng )。策略的选(🦕)择应基于客观事实和法律(lǜ )法规(guī )，同时(shí )考虑企业的形象(🔶)和(hé(🏿) )利(📎)益。危(wēi )机公关(guān )沟通：及时(💵)性(♟)：(🤟)在危机发(🎲)生(🏖)后，迅速(sù )向内外部(🔞)相关方(🐊)进行沟通(tō(🚯)ng )，避免(🎨)信息真(zhē(🔝)n )空期导致的谣言和误解。准确性：沟(🧒)通内容(🤟)应准确真实，避免虚假宣(🔈)(xuān )传和(hé )误导。3、加强内部沟通(🖊)与监督：企业管理(lǐ )层应及时(shí )与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以(yǐ(♐) )便在发现问题时迅(xùn )速作(🖲)出判(🅰)断(📺)并采取(🖖)措施，从而防止危(🎄)机的发(🏮)(fā )生。 建(🚀)(jiàn )立(lì )预警机(jī )制(🔟)(zhì )：企业应预(🍂)见到(🖖)可能出现的(🚪)危机，并做(🙃)好相(xiàng )应(👨)的准备(🕔)。制定应(🔼)对危机的(🆒)基(🌀)本框架(jià )，以(💅)便(biàn )在危机真正来临(lí(📶)n )时能够(gòu )有条不紊地应对。