影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：妻夫木聪/池胁千鹤/上野树里/菅野莉央/新井浩文/江口德子/荒川良良/森下能幸/板尾创路/萨布/
- 导演：Ezra/Allen/Gould/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：言情/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(🌳)关处理(🐹)三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠(👧)道的危机预警信(🍾)号进行(🚲)(háng )识别和分析，公关人(🚗)员可(🏪)以在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施(🐾)，干预或(⛷)预防潜在(zài )的危机，防止困(😙)难进一步恶(🛋)化。即使未能有(yǒ(🦀)u )效(🔵)消除危机(jī )，也能通过这一过程获取有(📁)(yǒ(📴)u )益(⏬)信息，为(🥍)公关运作争(🏺)取主(💁)动(🚇)。2、(🛅)进行危机总结(⤴)、评估。对(😕)危机管(😺)理(lǐ )工作进(jìn )行全面的(🐼)评价，包括对预警系统的组织和工(gōng )作程序、危机处理计划、危机决策等(💋)各方面的评(🏬)价，要详尽地列出危机(☔)管理工作中存在(zài )的各(🏣)种(🈳)问题(🔼)。对问题进行整顿。多数危机的爆(♏)发与企业管理不善有(yǒ(🗽)u )关，通过(👰)总结评估提出(🔇)改正措施，责成(🏋)有(🍵)关部(🍩)门逐项(✌)落实，完善(🔢)(shàn )危机管理内(🛏)容。3、(🧟)危(wēi )机公(gō(💅)ng )关过程中的(🍦)(de )重(💽)要(yào )性 由于客观(guān )环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发(🤮)展方(fāng )向(xiàng )和(hé )影响范(fàn )围，但一(yī(🌾) )般都有统一(🌓)的发(🖨)(fā(⛔) )展逻辑(jí )规律(🐅)，即(🕴)危机的生命(😓)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期(qī )的特点，在操(cāo )作步(🐺)骤中(zhōng )找到影响最终(🥠)结(jié )果(🚮)的关(🈯)键(📄)环节和要(yà(♓)o )素(🤔)(sù(👔) )。4、网(🤶)络(luò )危机(➖)公(🦊)关(🌉)的处(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危(🈶)机预(💕)警：在危机发生前，企(🍻)(qǐ )业需要建立一套(🤖)完善的危(🦕)机预警系(👬)统，以便及时发现潜在的危机。这(💟)可能涉及到(🗑)对网络舆情(qíng )的(❤)监测、对(duì )用(yòng )户(hù )反馈的关(❇)注(🕴)以(⛱)及对内部员工意(yì(🔸) )见的(🚑)收集等。成功的危(🎿)机公关案(🤚)例分析(📯)(xī )
年有(⚫)许多(duō )危机(jī )公关成功(gōng )的(🍫)(de )案例，以下是其中(zhōng )两个(gè )案例(🐝)：网易(yì )暴(🚞)雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合(hé(👪) )作(🌖)到期将(jiāng )终(🎖)(zhōng )止合作，引发广泛(🏔)关注(zhù )和(🏢)(hé )讨论。网易通过一系列(📿)行动，如推出“暴雪绿茶”等(⏫)(děng )，表(🚰)达了自己停止(zhǐ(🥁) )合作的决心。危机公关成功案例及分析是(🍌)：以汉(hàn )堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧(🚱)(qí(🕊) )视事件举例。如(🏟)(rú(🚧) )下(xià )：事件详情 2019年4月初(⛪)，汉(🛬)堡王在Instagram上发布(🏕)的一条新品汉堡广告被指(🔏)涉嫌(xián )“种族歧(⚫)视”，视频(pín )中的演员(yuán )用一双巨型(xí(🗯)ng )筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(〽)(yí )，引发网友不满，谴责(🏭)(zé )汉堡王涉(🏪)嫌(🐒)种族歧视。百事可(🏗)乐2009年危机公关(🕶)案(àn )例(🌞)分析 2009年，百事可乐发(🕦)生(shēng )了一起非(fēi )常(😚)严重的健康事故，导致(💋)多名消费者因饮用百(😦)事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(🛃)乐的(🤲)声誉(😤)(yù(💑) )受(💜)(shòu )到(🏎)极(🕦)大(dà )影响(🙋)，还对其市场(🎂)(chǎng )前景产生了极大影响。对公共突发(fā )危(🤕)(wē(💫)i )机事务，相(🚻)关政府(fǔ )部门的领(🥀)导也就(🌹)是拥(yōng )有权力的决策者(🦂)(zhě )首(🚵)先应该开展有效的危(wēi )机公关，敢于(❤)直(🏑)面(miàn )媒(👈)体与(🛀)民众，满足他们对危机信(xìn )息的知情权，以(🎤)获(huò )得(dé )公众(zhòng )的信任。担任危(🍀)机公关(😖)具(jù )体实施者的政府新闻发(⛳)(fā(😟) )布(🎭)、主流(liú )媒体(🏖)应该保证(🌃)传播(➖)渠道透(🚘)明、(🛎)畅通，否则(zé )妨碍危(wēi )机处(💝)理。处理(lǐ )企(qǐ )业危机(🗯)(jī )公(🚮)关(guān )的流程和内容是什么?
1、善后 众所(😾)周知(zhī )，危机过后企业形象往往因此(💊)而(ér )遭(♊)到破坏，危机也(yě )不(bú )可能(néng )就(jiù(📷) )此避(bì )免，所以企业危机公(gōng )关(guān )处理的最后一个步(bù(🍱) )骤就是(💔)(shì )善后处理。主(😬)要有两点，第一是(shì(⏭) )修复消(😽)费者对企业(🥟)的信(😺)(xìn )心，帮助(🏤)企业(yè )重(🚮)建企(qǐ )业(yè )形象(🦆)。第二则是分析(xī(😪) )总结并改进提高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步(bù )骤(🧗)： 预防危机：(⛏)企业应(🌒)(yīng )制定危机管理(lǐ )计划，包(💊)括风险(🥇)(xiǎn )评估、预警机制和危机应(🐝)对(🚗)策略等(🔦)，以最(🔩)大(dà )程度地(dì )减(🧠)(jiǎn )少(😶)危(🛌)机(jī )的发生。 发现(🤙)危机：(💓)及时(shí )收集、(🚤)监控和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息(🀄)，以(🌑)便(🧘)(biàn )迅速发现(🖖)潜在(😂)的危机。3、总结(🤞)来说，高(💽)手的危机公(🦂)关在于策略的(🍯)清晰、执(😪)行的果断，以及结果的直接。比(🥤)如五(🧦)月天玲花的案(🅾)例，通(🍿)过精(jīng )准(🐁)的(🍾)文(🚙)案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术(shù )。在危机(jī )公关的道路上，灵(lí(💬)ng )活(huó )应对、果断行动和清晰(🛶)(xī )沟(gōu )通是(shì )每一个企(qǐ )业值得(🤦)学习和借鉴的法则。危机(jī )公关一般怎么处理(🤒)?
1、充(chōng )分传(👫)播。当事(🖐)组织向(📹)媒(🕰)体、公众、(💑)消费者(🤧)及一切关注事件的(🚥)人们，提(🎴)供(➗)一切可(📽)能(💝)的沟通办法(👵)，如新闻发布会(🍱)、媒(🕓)体(🕙)现场采访、网(🛣)络互(🙂)动(🍯)、热线电话、公开信(xìn )、(🐼)广告(🍗)、短(🙃)信等等传播(🌲)方式(💑)和手段，保证社(🗑)会(🐴)(huì )大众的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及(📟)时有条不(⏰)紊(🛐)地(dì )采取行(👘)动；(💳)危机(jī )发(fā(🛑) )生时(🍿)，要(yào )以最快(kuài )的(👖)速度设立“战时”办公室(🚑)或危机控(👗)制中(🐲)(zhōng )心，调(diào )配训练有素的(🌭)专(✏)业人员，以(❓)实施危机(🧥)控制和管理计划(👠)。3、成立危机公关小组(🥧)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要(👉)的问题就是赶快(🌥)成立危机(🥕)公关小(xiǎo )组。一般情况(🕹)下，危机公关小组(🗳)的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成(🔍)员和企业涉及危机的(🙅)高层领导直接(🥚)组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公关的十(shí(👚) )大策(cè )略(⛹)：内部(🚸)沟通，即(🐁)时监督 企业管理层应及时与基(🏈)层(🤱)人员沟(gōu )通(tōng )，获取第一条(💞)信息(xī(⬅) )，根据管理(lǐ )经验判断某些(🐗)方向是(🍵)否(🏎)(fǒu )存在问(🗞)题，是否会产(🌤)生影响，找出危机前(qiá(🔆)n )问(wèn )题差(❣)异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预警潜(🥣)在危机(🧢)，做好充分准备 无(wú(💓) )论什(🐼)么企(🐜)业(🗓)，都(dōu )可能遇到危机公关。5、(🎷)危机公关不(💴)仅承担危机预警监(🈶)测、干预预防、控制处理、恢(🚆)复调(diào )整等任(rèn )务，而且是改(gǎ(🍜)i )善困难管理体(🌆)系(🏟)的(😎)必(bì(🎯) )要过程(chéng )，也是(😹)公众、媒体、政府和各种社会团体公关(guān )战(🍡)略(luè )的重(🐒)(chóng )要组成部分。危(wēi )机公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接着(🆚)，危机辨识至(🚭)关重要。你需要(🎃)判断这是否(💽)真的是(shì )危(📶)机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反(fǎn )应的(🥏)情况。这一步(🖖)骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判断(duàn )。确定(🌙)应对(duì )原则，企业(yè )需要为自己定下(xià )明确的(🔤)角色——是受害者(🦕)、相(🌥)关者、无辜者还是受益者。这样的(😹)姿态将直(🥕)接影响公众(📓)的(⚡)感(🕓)知和反应。然后，策略(🏁)拟订是(🛬)核心环(huán )节。2、危机公关处(📘)理流(liú )程(chéng )：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(🛁)危机的严重性及其影(🏋)响范(fàn )围进行快速评估，明确危机(jī )的性质和影响(xiǎng )对象(xiàng )。其次，进行信息收集(🐶)和分析，包括内部和(hé )外(😦)部的(🕶)信(🏐)息，了解(jiě )公众的(🍦)情(qíng )绪和反馈(kuì )。制定应对策(🕢)略。根据(jù )对危机的评估和分析(🥌)结果，制定(dì(👣)ng )针对性的应(💻)对策(🔘)略(🌕)。3、舆情收(🕎)集(🐬)，厘(lí )清线索。当真正的(🎓)危机公关(guān )发生之时，整个公共(📭)部(bù )门(🌍)或者委托的乙方公(🏰)关(guā(📶)n )公司(sī )就(jiù )得超(📳)高效的运转起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高(🚤)的，越(🕟)早给出判断(duàn )、(♒)给出解决(🐼)方案、越早执行，越(🎯)(yuè )能挽救损失，换(huàn )句话说，公(gōng )关部门每慢一(🛒)秒(🖼)，对于品牌(📤)来说(🖱)，都是真金白银的流失。4、企业危(🐄)机公关处理流程通常包括(kuò )以(👾)下几(📆)个步骤： 预防危机：企业应(🥝)制定危(🎳)机管(😫)(guǎn )理计划，包(🌭)括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(📎)发生。 发现危(wē(🏳)i )机：及时收(🦈)集、监控(kòng )和分(fèn )析(🌏)与企业相关的信息，以便迅速发现(🥎)潜在的危(💯)机。5、危(🌧)机公关过程中的重要性 由(🗾)于客观环境(jìng )的(🤝)作(🖇)用，困难的出现和发(🏞)展会产生不可预测(cè )的(de )发展方向(📙)和影响(xiǎng )范围，但一(🔨)般(🈴)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模(💠)型。既(⭐)然要提炼危机公关的精髓，首先(💸)要(🕵)根据其(💢)生命周期的特(🏍)点，在操作步(🐡)骤中(🔪)找到影响最终结果的(🥡)(de )关键环节和要(🚱)(yào )素。企业危机公(🔻)(gōng )关(🙊)怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身(🍜)立场正确时(🚰)，应积极澄清事实(😿)真(🐏)相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉。借助(😙)权威力量：在(zài )危(💓)机时期，企(😿)业往(🗨)往(🚸)容易(yì )受到社会的质疑。此(💅)时，借(jiè )助权威(wēi )机构的信用来增强话(🚠)语的(🎀)可信度是至关(guān )重要的。分散危机(🔕)影响：(✴)企(qǐ )业应尽快转移公众注意(🕺)力，最大限度地减轻(qīng )危机的负(fù )面(🗻)影响(xiǎng )。2、危机(🥨)应对策略(🐛)：选(xuǎn )择合适(📏)的(de )危机应对(🐀)策略(luè )，如积极回应(yīng )、公开(kāi )道歉、赔(🥅)偿补(bǔ )偿、责任(rèn )追究等。策略的(🍼)选择(🥖)应基(🕉)于客观事实和(🐿)法律法规，同时(shí )考虑企(🐼)业的形象(🙏)和利(⬛)益。危机公(🐰)关沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相(🍼)关方进行沟通，避免信息真(💇)空期导致的谣(🏧)言和误解。准确性：沟(👶)通(tōng )内容应准(🐠)确真实，避免虚假宣(🍯)传和误导。3、加强内部沟通(🍃)与监(🥙)督：企业管(🏷)理层应及时与(🤶)员工沟通，获取第一手信息，以(💐)(yǐ )便在(👲)发现问题时(🐄)迅速(🌌)作(💢)出判(pà(📂)n )断(duà(🗞)n )并(bìng )采(cǎi )取措施，从而防止危(🚹)(wēi )机的发生。 建立预警机(✋)制：企业应预见到可(🎖)(kě )能出(🕓)现的(de )危机，并(bìng )做(⏹)好相应的准备。制定应对危机的基本框(🌷)架(🏫)，以便在(🥧)危(🎽)机真(🎥)正来临时能(🍪)够有条(tiáo )不紊地应对(duì )。
