影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡琳·安娜·张/威尔逊·克鲁兹/高圣远/陈凌/詹姆斯·繁田/莱恩·詹姆森/兰道尔·朴/丹尼·巴斯克斯/克里斯·泽尔卡/孙芳/凯西·史/戴安娜·加亭格/杨明燊/蒂姆·周/爱德华·古纳万/StacieRippy/RylanWilliams/DanaLee/PerrySmith/HeatherHalley/基奥·伍尔福德/DexterdeSah/VeredLenn/
- 导演：辰美/
- 年份：2017
- 地区：欧美
- 类型：动作/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个(gè )步骤
1、- 预警和干(gà(🅰)n )预(🔶)：(📮)通(🌽)(tōng )过对(duì )内外渠道的危机预(yù )警信号进(🦐)行识别和(🙆)分析，公关人员可以在(👹)危机(🥣)的早(⤵)期阶段(duàn )迅速响应(yīng )，采取(🌩)(qǔ )预(yù )警措施(shī )，干预或预(yù )防(🏵)潜在的(de )危机，防止困(kù(🚗)n )难(📿)进(🍪)(jìn )一步(bù )恶化(🎪)。即使未(wèi )能有效消除(🔬)危机(jī )，也(📃)能通过这(🔋)一过(guò )程获取有益信(🐛)息(⏯)，为公关运作(🦆)争(💽)取主动。2、(🚘)进(⛔)行危(🔶)机总(zǒng )结、评估。对危机(jī(🛷) )管理工作(zuò(🐠) )进行全(🔫)面(🗂)的评价，包括对预警系统的组织和工(🚀)作程序、危机处理计(💣)划(🏤)(huá )、危机(🙇)决策等各方面的评(😵)价，要详尽(😸)地列出(🌜)(chū )危(💏)机管(😼)理工作中存(🥖)(cún )在(🏜)的各(🈯)种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业(yè )管(📉)理不(🏏)(bú )善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有(🐣)关部门(👖)逐项落实，完善危机(jī )管理(lǐ )内容。3、危机(🐐)(jī )公关过程中(zhōng )的(🐈)重(chóng )要性 由于客(kè(🕛) )观环(⏲)境的作用，困难(nán )的出现和发展(📷)会产(🙆)生(🈚)不可预测的发(🥅)展方向(xiàng )和影(📄)响范(fàn )围，但(🍊)一般都(🐘)有统一的发展逻辑规律，即危机(👭)的生命周期模型(🕟)。既然要提炼(💢)危机公关的精髓，首先要根据其(🥩)生命周期(👷)(qī(📲) )的(🍹)特点，在操作(🚌)步(bù(🌙) )骤中找到(🥑)影响(🥟)最终结果的(♑)关键环(🚌)节和要(👶)素。4、网络危(wēi )机公关的处(🈂)理(🤲)步(bù )骤主要(💎)包(🐸)括(🚥)(kuò )以下几个方面：(📣) 危机预警：在危机发(🔙)生(shēng )前，企(qǐ )业需(🌍)要建立一套完善(🍙)的危机(jī )预(⏹)(yù )警系统，以便及时发(🌼)现潜在的(de )危机。这可能涉(🌟)及到对网络舆情的监(jiān )测、(✋)对(🗼)用户反馈(♒)的关注以及(👡)对内部员工意见的(de )收集等。成功的危(🛰)机(🛐)公(💜)关案(🔣)例分(🚜)析(🆑)
年有许(xǔ )多危机公(📲)关成功(gōng )的案例，以下(xià )是(shì )其中两个案例：网(⏮)(wǎng )易暴(🍝)雪终(🔡)止合作事件：2024年1月(🈲)，网易和(💛)暴雪宣布(🙈)因合作到(🔼)期将终止合(💶)作，引发广(🏼)泛关注和(🌕)讨论。网易(🤶)通过一系列行(háng )动，如(✳)推出“暴(🥀)雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(xīn )。危机公(👵)关(🥎)成功案例(🐢)及(📃)分析是：以汉堡王鸡肉汉(🍩)堡广告(gà(🐙)o )涉歧视事件举例。如(🐱)下(😭)：事件详情(🧓) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发(🗜)布(🤪)的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🦎)族歧视”，视(shì )频(pín )中的演员用一双巨型筷子艰(📨)难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(🚏)友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(😃)案例分析 2009年，百事可乐(👜)发生了一起非常严(♏)重的(de )健康事故，导致多名消费(fèi )者因(😊)饮用百事可乐(🍣)而患(🚖)上肝癌(ái )。此次(🧙)事(shì )故，不(💗)仅让百事可乐(lè(🥋) )的声誉受到极大影响，还对其(qí )市(🏴)场前景产生了(🐻)极大(dà )影响。对公共(😖)突(⏪)发危机(🗻)事务，相关政府(💅)(fǔ )部门的领导也就(👂)是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展(zhǎn )有效(🛶)的(de )危机(💇)公(gōng )关，敢于(😞)直面媒体与民(mín )众，满足他们对危机(jī )信(💩)息(🏅)的知情权(🤢)，以获(🐫)(huò(🐪) )得(🐅)(dé )公众的(🎰)信(🤯)任。担(dān )任(rèn )危机公(🏈)关具体实(⏳)施(👿)者的政(🚿)(zhèng )府(🗽)新(😽)闻(📷)(wén )发布(bù )、主流媒体应(🙏)该(gāi )保证传播渠道透明(míng )、畅通，否则(🍓)妨碍危机处(chù )理。处理(😽)企业(yè )危机(💜)公关的流程和内容(ró(🙂)ng )是什么(me )?
1、(🔮)善后 众所周(zhōu )知，危(🖍)机(jī )过(🎺)后企业形象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(jī )也不可(👆)能就(⏰)此避免，所(🚽)以企(qǐ )业危机(🛷)公关处理的最后一(yī )个步(bù )骤就是善后处理。主要(yào )有(📧)两点，第一是(shì )修(xiū )复消费者对企业(yè )的(🌮)信心，帮助企业(🚛)重建企(🧑)业形象。第二则是(shì )分析(⬛)总(😵)结并(bìng )改进提高(🙆)。2、企业危(🚆)机公关处理流(👐)程(🐻)通常包(bāo )括以下几个步骤：(🚩) 预防危机：(🧤)企业应制(zhì )定危(🎥)机管理(💾)(lǐ )计划，包(🌥)括(🔕)(kuò )风(fēng )险(xiǎn )评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以(🧜)最大程度地(🔙)减少危(wē(🥉)i )机的(💫)发(fā )生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和(🏂)分析(xī )与企业相关的(👾)信息，以便迅速发现潜在(zà(🚵)i )的危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于(🐝)策(🙄)略的清晰(💒)、执(zhí )行(háng )的果断，以及结(jié )果的直接。比(🏚)如五月(yuè )天(😏)玲花的案例(lì )，通过(👲)精准的(🙄)文案(à(🚝)n )，展现了危机公关(👬)(guān )的(🏢)高超艺术(❓)。在(🎇)(zài )危(🥕)机公(😰)(gōng )关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断行动和清(qīng )晰沟(gō(🗿)u )通是每(💫)一个企业值(⚽)得学习和借鉴的(⬜)法则。危机公(gō(🌾)ng )关一般怎么处(➗)理(🔛)?
1、充(🈳)分传播。当(👜)事组织向媒体(tǐ )、公众、消(🎸)费者及一切(🍜)关(guān )注(zhù )事件(🔞)的人们，提供一切可(🍓)能的沟通办(bàn )法(🦆)，如(rú(📼) )新闻发布会、媒体(✡)现场采访、(🐌)网络(👰)互动、热线电话(❎)、公(🎨)开(🚬)信、广告、短信等等(🏽)传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(㊗)担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到(dào )最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；(⚾)危机发生时，要(🔕)以最快的速度(dù )设立“战时(⏺)”办公室或(🏬)危(❄)机控制(🥣)中心，调(🙈)配(💎)(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、(👺)成立危(wēi )机公关小组。当(dāng )危机出现的时候千万(wàn )不要惊慌，首(shǒu )要的问(wè(🚒)n )题就是赶快成(🦆)立危(🏍)机(🛅)公(🎁)关小(💥)组。一(💭)般情况下，危机(⏭)公关小(🌂)组的组(🎍)成由企业(yè )的公关部成员和企业涉及(🍹)(jí(📰) )危机的(🎗)高(gā(🐸)o )层领导直接组(zǔ )成(🔶)。4、(🦍)迅(😑)推(🅱)客传(♐)媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内(❎)部沟通，即时监督 企(qǐ(🚥) )业管理(🃏)层应及时与(🌏)基(⏭)层人员沟(gōu )通，获取第(dì )一条信(📢)息，根据(📤)管理经验判断某(mǒu )些方向是否存在(⛄)问题，是否会产(🏓)生影(🚎)响，找出危机前问题差异的根源，及(🏐)时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做好充分准备(bèi ) 无论(lùn )什(🎵)(shí )么企(qǐ )业(♉)，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机(jī )公关不(bú )仅(jǐ(🔺)n )承(chéng )担(dān )危(wēi )机(👆)(jī )预警监(😧)(jiān )测、(📰)干预预防、控(kòng )制处理、(🖐)恢复(🔗)调整等任务(🚂)，而且是改善(🚉)困难管(🕴)理体(🦁)系的必要过程，也是(👕)公(gōng )众(zhòng )、媒(🏠)体、政府和各种社(shè )会团体(🐕)公(gōng )关战(zhà(😥)n )略的重要组成部(🚘)分。危机公(✉)关(👭)的整个(gè )流(liú )程(🚩)是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(👦)重(🈚)要。你需(xū )要判断这是(🔭)(shì )否真(zhēn )的是危(⛺)机，还是(🚙)可能的(🎮)宣传(chuán )契(🐒)机(🅰)或(huò )无需过度反应的情况。这一步骤(🔽)要求敏锐的洞察力和精(🏨)准的判断(🍌)。确(👒)定应对原则，企业需要为(⛑)自(zì(🏳) )己定下明确的角色——是受害者(zhě )、相关者、无(🏿)辜者还(🕊)是受益(🔊)者(🈸)。这样的姿态将直接影响公众(🐀)的感知和反应。然后，策略拟订是核(🍺)(hé )心环节。2、危机公(gōng )关处理流程(chéng )：(🆖)明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🔫)对(🏴)危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危机(🌂)(jī )的性质(🔃)和影响(🐌)对象。其(🥧)(qí )次，进(📴)行信息收集和(hé(🚶) )分(📧)析，包(bāo )括内部和(hé )外(wài )部(🏙)的信息(🙎)(xī )，了(📋)(le )解(jiě )公众(📼)的情(🍜)绪和反(fǎn )馈。制(zhì )定应对策略。根(gēn )据对危(⌚)机的(de )评(🏪)(píng )估和分(fèn )析结(🛠)果，制定针对性的应(💸)(yīng )对策略(👠)。3、舆情收集，厘(lí )清(qīng )线索(😋)。当真正的危机(jī )公关(🌈)发生之时(shí )，整个公共(gòng )部门(mén )或者(🐪)委托(🌧)的乙(🤱)方公(🐚)关(😪)公(🕺)司就得超高效的运转起来，注意(🉐)，是(🍱)“超(chāo )高效”！一般来(⚓)说，危机(jī )公关的(🎛)时效性是相当高的，越早给出判断、给出(😷)解决(♊)(jué )方案(àn )、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(🏮)秒，对(🚤)于品牌来说，都是真金白(🔖)银(🦅)的流(🎐)失。4、企业(📟)危机公关处理流程通常包(💕)括(🥍)以下几个(👆)步骤：(🔹) 预防危(♈)机：企业(🥕)应制定危机(🚈)管理(lǐ )计划，包括风险评估、预(🖇)警(jǐng )机制和危机(🗑)应(🥎)对策略等，以最大(🗜)程度地减少(✖)危(wēi )机的(de )发生(🌆)。 发现危机(📍)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🐢)迅速发现潜(💽)在的(🚮)危机。5、危机公(gōng )关过程(🔀)中的重(🤗)要性 由于客观(⚪)环境的作(zuò )用，困难的出(🈚)现和发展(🦁)会产生不可预测的发(🔭)展方向和(hé )影响范围，但一般都有统(📻)(tǒng )一的(🐐)发(🍡)展(🐮)逻辑规律(😠)，即(jí )危(🔫)机(jī )的生(🤬)命周期(🥌)模型。既然要(🕳)提炼危机公关的精髓，首(📼)先要根据(😖)其生命(♿)周期的特(🏚)点，在操(cā(🏎)o )作(📹)步骤中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关(🚏)怎么(🈺)处(chù )理?
1、引导公(🥞)(gōng )共(gòng )舆论：当企业自身立场正确(què )时(🤝)，应积(🗯)极澄(🔪)清事实真相；若(😄)存在(🈲)错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(qī(🎖) )，企业往往容(róng )易(👻)受到(⬆)社会(🈷)的质疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信(🎳)(xìn )用来增强(qiáng )话(huà )语的可信(🍖)度是(🐁)至关重要的。分散(🤯)危机影(😞)响：企(♊)业(yè )应(🎋)尽(jìn )快(㊙)转移公众注(😬)意力，最大(🦔)限度地减轻危(👶)机的负面影响。2、危(🚈)机应对(duì )策略：选择合适的危机应(🛥)对策略，如积极回应、(🧥)公开(👂)(kāi )道歉、赔偿(📢)补偿、责任追(👳)究等。策略的选择应基于客观(🌈)事(♑)(shì )实和法(fǎ )律法规，同时(📎)考虑企(qǐ )业的形象和(🦒)利益。危机(jī )公(🤕)关沟通：及时(📼)性(xìng )：在(zài )危(wēi )机(jī )发生后，迅速向内外部(🧗)相关方进(😇)行沟通(🤩)，避免信息(xī )真空期(qī )导致的谣言(📆)和误解。准(😌)确性(📞)：沟(gōu )通内容应(👈)准(😲)确真实，避免虚假宣传和误导(🖼)。3、加强(♟)内(nèi )部沟通与监(jiān )督：企业管理层应(yīng )及时与(yǔ )员工(gōng )沟通(🎭)，获取第一手信息，以便在发现问题时(📀)迅速作(🥈)(zuò )出判断并(bìng )采取措(cuò(📣) )施(🔒)，从而(⬅)防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预(yù )见到(🆑)可能出现的危机，并做(🌅)好相(✍)应的(♒)准备。制定应对危机的基本(běn )框架(🌍)，以便在危(wēi )机真正来临时能(✖)够有条不紊地应对。
