影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：刘美君/黎明/刘德华/张学友/梁家辉/
- 导演：卡米尔·维达-那克/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(guān )处理三个步(♎)骤(🛤)
1、- 预警和干预：通(tōng )过对内(⏫)外渠道的危机预(yù )警(🍒)信号进行识别和(⌛)分(fèn )析，公关人员可以在危机的早(🐡)期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措(🎑)施，干预或(🌁)预防潜在(👍)的危机，防止(zhǐ )困难(🚿)进一(🏟)步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程(🐿)获取有(yǒu )益信息，为(🐔)公关(guān )运(yùn )作争取主动。2、进行危(wēi )机总(🚖)结(💍)、评估。对危机管理工作进行全(quá(🤫)n )面的评价，包括对预(👯)警系(⚡)统(💿)的组(zǔ )织和(🔫)工作(zuò(📁) )程(💧)(chéng )序、(🥤)危机处理计(🎏)划(🎥)、危机决策(🧤)(cè )等各方面的评(píng )价，要详尽地列(liè )出危机管理工作(zuò )中(zhōng )存在的各(🦌)种问(wèn )题。对问题(🍃)进行(háng )整顿。多数危机的爆发与企业管理不(🍂)善有关，通过总结评估提(🕛)(tí )出改正(🏁)措(cuò )施，责(🙍)成(😰)有关部门逐项落实，完善(💦)危机(😦)管(guǎn )理(lǐ )内容。3、危(🚪)机公关过程(🤧)中的重要性 由于客观(guā(🦈)n )环(huán )境的作用(💶)，困难的出现和(🔀)发展(🐤)会产(chǎn )生不(🔣)可预测的发展方向和影响范围，但一(🐑)般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(jī )的生(🥂)命周期模型。既然要提(tí )炼危机(jī )公关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命(🗽)周期的特点，在操(🕊)作步骤中(☕)找到影响最(🤦)终结果(🔤)的(⬇)关键环节(📵)和(😱)要素。4、网络危机公关的(de )处(🐸)理步骤主要包括以下几个方(🚜)面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建(💝)立(lì )一套(🎪)完(😧)善(shàn )的危机预(♈)(yù )警系统，以便及时发现潜在的危(🏘)机。这可能涉(🔎)及到对网络舆情的监测、对用(yòng )户反馈的关注(🌩)以及对内部(bù )员工(😜)意(🚥)见(🕚)的(de )收集(🏧)等。成功的危机公关案例(🌂)分析(🚳)
年有(💫)许多危机(🍯)公(gōng )关成功的(💲)案例，以下是(🛣)其中两个案例(❇)(lì )：网易暴雪终(zhōng )止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪(😩)宣布(bù )因合作到期(qī )将终止合作，引发广(🌒)泛关(🏰)(guān )注和讨(tǎo )论。网易通(tōng )过(🐋)一系列行动，如(rú )推(🤸)出“暴雪绿茶(🆙)”等，表达了(le )自己(🎰)停(tíng )止合作的决心。危机(jī )公(gōng )关成功案例及分(🚃)析是：以汉堡王(🐫)鸡肉汉堡广告(gào )涉歧(🏙)视事(🗨)(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(🐸)的一条新品汉堡广(guǎng )告(🗑)被(bèi )指涉嫌“种(🕦)族歧视(🧥)”，视(😌)频中的演员(⚾)用一双巨型筷子艰难吃汉(🗼)堡(🔠)(bǎo )。画面(💯)存在(🤶)恶搞(📖)突兀嫌疑，引发(👊)网(🤠)友不(bú )满，谴责(🖖)汉堡王涉嫌种族歧(🧝)视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可乐发(fā )生了一(yī )起非(🌈)常严重的(🌚)健(🐎)康(🕥)事(shì )故，导致多名消费(fè(🐥)i )者(zhě )因(⛷)饮(🍮)用百(♉)事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(📒)的声誉受到极大影响，还对(🥞)其市场前景产生(🍀)了(👢)极大(🧦)影响(⏮)。对公(gōng )共(📡)突发危(😰)机事务，相关政(zhèng )府部门的(⏬)领导(dǎo )也就是拥(🏏)有权力的决策者首先应该开展有效(🤚)的(⏯)危机公关，敢于直(zhí )面媒(🌮)体(🌸)与民(mín )众，满足他们对(🎯)危机信息(xī )的知情(🕞)权，以获得公众的信任。担任危机公(🏞)关具(jù )体实施者(zhě(🔊) )的政(🐭)府(🗄)(fǔ )新闻(🍒)发布、主流媒体应该(gā(🛌)i )保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🆕)企(🤶)业危(wēi )机公关的流程和内容(ró(👰)ng )是什(🥖)么?
1、善后(🏪) 众(📷)所周(🌳)知，危机过(😘)(guò )后(hòu )企业形象往往(🚴)因此而遭到破(🌚)坏，危机也不(bú )可能就此避免，所(suǒ )以企(qǐ )业危机公关(👵)处理(🤖)的(🚋)最(zuì )后一个步骤就(📋)是善后处(🧜)理。主(😏)要有两点，第一是(🥉)修复消费者对企业的信心，帮助企业重(📎)建企(🥂)业形象。第二则(zé(🆓) )是(🌡)分(㊗)析总结(jié )并(bìng )改进提高。2、企业危机(🥐)公关处(chù(🚚) )理流程通(✈)常包括以(🎀)下几个步骤： 预防危机：企(🎃)业应(💣)制定危机管理(🐈)计划，包括(kuò )风(🧢)(fēng )险评估、预(🐟)警机制和危(🐾)机应对策略等，以最大程度(🏰)(dù )地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及时收(🗜)集、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速(🏐)发现潜在(zài )的(de )危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公关在于策(🚡)略(🎣)的清晰(xī(🌳) )、执行的果(guǒ )断(➗)，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通过精准的文案，展现了危机公(🐘)关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🎤)动和清晰(🚦)沟通是每一个企业值(🏛)得学习和借鉴的(👵)法则(zé(🍚) )。危机公(🛐)关一般怎么处(chù(🏮) )理?
1、充分传播。当事组织(🖲)向(xiàng )媒(⛔)体、公众、消费(🏥)(fèi )者及一切(💢)关(🥥)注事件的人们，提供(⛓)一切可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发(🔑)布会、媒(👒)体(tǐ )现场采访、(💍)网络互(👖)动、热(rè )线电话(📻)、公开信(🤺)、广告、短信等等传(⏩)播方式和手段(💛)，保(🏊)证社会大众(🏛)(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🗃)的可能，并及时有(🌼)条(tiáo )不(📷)(bú )紊地(👋)采取行动；危机发(fā )生时，要(💕)以最快的速度设立“战时”办(📿)公室(shì )或危(🤓)机控制中心，调(🌡)配(pèi )训练有素(sù )的专业人员，以实施(🧖)危(🌵)机控制和管理(💊)计划。3、(💝)成立(lì )危(wēi )机公(⛑)关小组。当危机(jī )出(🔻)现的时候千万(😔)不(bú )要惊慌，首(🧦)要(yà(🍢)o )的(de )问题就(jiù )是赶快(kuài )成立(🎶)危机公(gōng )关(🚢)小组。一般情况下，危机公关(🏣)小(🗼)组(🍙)的组成由企业(yè(🏯) )的(🕢)(de )公(🎬)关部成员和企业(🥍)涉及危(wēi )机的高层领(lǐng )导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传媒(🏹)总结了处(🐽)(chù )理危机公(💗)(gōng )关的十大策(🚢)略(luè )：内部沟(gōu )通(tōng )，即时(🔘)监督 企业(yè )管理层应(👎)及时与基层人员沟通，获(♈)(huò(🛃) )取(🗑)第一条信(💦)息(xī )，根据管理经验判断某些方向是(🙋)否存(cú(🌷)n )在问(wèn )题，是否会(🗺)产生(🕣)影响，找出危(🦓)机前问题(🏹)(tí )差(🍑)异的根源，及时处理。预警潜在危(📒)机，做好充分准备 无论(🚓)(lùn )什么企业(🐀)(yè )，都(💔)可能遇到危机(✋)(jī )公关(🚓)。5、危(🗜)机公(gōng )关不(⬆)(bú )仅(🥏)承(⏫)担危机预警监(☕)测、(📮)干预预(🤖)防、控制处理、恢复调整等(🤤)(děng )任务(🔉)，而且是改(🧣)善困难管理体系的必要过程，也是公众、(🕳)媒体(tǐ )、政府和各种社会团(tuán )体(tǐ )公关(🤼)战略的重要组成部分。危机公(🔕)关的整(zhěng )个流程是(💿)怎(😣)样(📮)(yàng )的?
1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨识至(zhì )关重(🏛)要。你需要判断(🍦)(duàn )这是否真的是危机，还(💡)是(🦇)可(🙄)能的(🐏)宣(xuān )传契(🎩)机或无需过(🆑)度反应的情况。这一(🙎)步骤要求敏锐的洞(🍥)察(🎢)力和精准的判(🔇)断。确定应(yīng )对原则，企业(yè )需(🥂)(xū )要为自己定下(💕)明确(🥎)的(⚫)角色(sè )——(👓)是受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是(🔛)受益者。这样的(💔)姿态将直接影响(😳)公众的(🈺)感知和反应(🚆)。然后，策略拟订是(shì )核心(💪)环节。2、(🕘)危机公关(🤐)处理流程：明确危机现状并(🌶)评(😻)估(🧤)形势。首先(xiān )，组织需要对危机的(👸)严重(🐲)性及其影响范围进行快速评估，明确(🔐)危机的性质和影响(👺)对象。其(qí )次，进行信(xìn )息收(💛)集和分析(😽)，包(📳)括内部和(🦂)外部的(🚑)信息，了(🕷)解(🙂)公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机(🐁)的评估和分析结果(🦂)，制(💽)定(dìng )针对(🚼)性的应(🥕)对(🎮)(duì(🍇) )策(cè )略。3、(📉)舆情收集，厘清(qīng )线索(suǒ )。当真(😧)正的危(📹)机公关发生之(🈸)时，整个公(gōng )共部门(🔜)或者委托的乙方公(gōng )关(guān )公司(sī(⛱) )就得超(🐫)高效的运转起来，注(🐿)意，是(shì )“超高效(📆)”！一(😻)般来说(shuō(🕞) )，危机公关的时效(xiào )性是(🥝)(shì )相当(🐴)高的，越早(zǎo )给出判(🐩)(pàn )断(duàn )、给出解决方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每慢(màn )一秒，对于品(pǐn )牌(pái )来说，都是真(📨)金(👲)白银的流(👋)失。4、企业危(wēi )机(🈴)公关处理流程(🗂)通(tōng )常包(🦉)括以下几(✊)个步骤：(😺) 预(yù(🤚) )防危机：企业应制定危机管理计划(huá(🚗) )，包(🤫)括风险评估、预警机(🐩)制和危(wēi )机应对(🆖)策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(✴)危(㊗)机：及时(shí )收(shōu )集、监控(🔬)和分析与(🔝)企业相(xiàng )关(🕷)的信息(xī )，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危机(jī(🌈) )公关过程中的重要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的(de )作(🕒)用，困难的(de )出现和发(fā )展会产生不可预测的发(🍛)展(👭)方向(💫)和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(🐈)逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期(📳)模型(xíng )。既(jì )然要提(🐧)炼(🕙)危机(🏁)公关(guān )的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操(🔼)作步(🔥)骤中(🛍)找到影(🈲)响(xiǎng )最终结果的(🧚)关(guān )键环节(➕)和要素。企业(📰)危机(🚮)公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时(shí )，应积极(🔑)澄(😖)清事实真相；(🧜)若存在(🤷)(zài )错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(🆓)(wēi )力量：在(⛽)危机时期，企业往往容易受到社(shè )会的质疑。此时(🍜)，借助权(✂)威机构的信用(yòng )来增强话语的可信度(♿)是至关重要的。分散危机影响：(👴)企(🍁)业(yè )应(🍶)尽快转移公众注意力(🚯)，最大限度地减轻危机的负(fù )面影(🕗)响。2、危机(🎽)应对策略：选(🍹)择合(hé )适的危机(jī )应对(🈶)策(🍝)略，如积(🔈)极回(🤗)应、(😚)公开道歉、(😪)赔(♊)偿补偿(👫)、责任(🕦)追究等。策(cè )略的(🐖)选(🤧)择应基于客观事(shì )实和(🤡)法(🌗)律法规(🔔)，同时(shí )考虑企业的形象和利(🐿)益。危机公关沟通(⏭)：及时(shí )性(😾)：(🙏)在危(🖊)机发生后(🏁)，迅速向内外部(🖌)相(xiàng )关方进(jìn )行沟通，避免(miǎn )信息(🚧)真空期导致的谣(🍨)言和误解。准(zhǔn )确性：(👏)沟通内容应准确(🗑)真实，避(bì(🌈) )免(🔨)虚假(➖)宣(🎑)传和误导。3、加(📭)强内部(🏺)沟通与监督：(👗)企业管理层应及时与员工沟通，获取第(🐂)一手(♐)(shǒu )信息，以(💖)便在(🕣)发现(🚧)问(🌸)题时(🐊)迅(🔘)速作(🍿)出(chū )判断并采取措施，从而(ér )防止危机的发生(shēng )。 建立预(yù(🧣) )警机制：企(👓)业(😞)应预(🌊)见到(🕟)可(kě(🥇) )能(néng )出现的危机，并(🧖)做好相应(❄)的准(🙃)备(❎)。制定应对危(🍗)(wēi )机的基本框架，以便(🍞)(biàn )在(zài )危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊(wěn )地应对。
