影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：皮埃尔·布拉瑟/吉内特·勒克莱尔/利贾·布拉尼卡/Jean-PierreAndréani/FernandBercher/
- 导演：任弼星/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(💿)三个步骤(🍎)
1、- 预警和(🌯)干预：通过(guò(👬) )对(📋)内外渠道的危机(jī )预(💴)警信号进(🚸)行识别(bié )和分(fèn )析(🐨)，公关(🥊)人员(😋)(yuán )可以在危机(🚟)的早期(🐍)阶段(⛄)迅(💬)速响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在的危机(😥)，防止困难(🍤)进一步恶化(✂)。即使未能(néng )有效(🍱)消除危机，也能通(🐦)过这(❄)一过程(💫)(ché(👃)ng )获取有益信(🎙)息，为公关运作(✋)争取主动(dòng )。2、进行危(wēi )机总结、评估(gū )。对危机管(🌡)理工(gōng )作进行(😳)全(quán )面的评价，包括(kuò(🗜) )对预警系(🎍)统(🚁)的组织和工(gōng )作(zuò(😾) )程序、危机处理计划、危机决(jué )策等(🤩)各方(🏪)面的评价，要详(🔝)尽(⬇)地(🍝)列出危机管理工作中存在的各种(🌅)问(🔊)题。对问题进(jìn )行(háng )整顿。多数危(🎫)机的爆发(🔸)(fā(🅾) )与企业管理不善有关(🏡)，通过总(📠)(zǒ(🌀)ng )结(jié )评(🍯)估提出改正(zhèng )措施，责成有关(🙅)部门(🏟)逐(zhú )项落实，完善危机(🏐)管理内(nèi )容(róng )。3、危机公(💻)关过程中的重要性 由于客观环(🦓)境(jìng )的作(zuò )用，困难的出(🧦)现和(💄)发展会产(😔)生不可预测的发展(👏)方向和(👹)(hé )影响范围(📵)，但(🏁)一般都有统一的发展逻辑(jí(🚫) )规律，即危(🤫)机的生命(📡)周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的(🕥)精(🍷)髓，首先(♐)要(💚)根据(♑)其生命周(🚱)期(🦃)的特(tè )点，在(🈸)操作步骤(🙍)中找到影(🏈)响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(guān )的(de )处理步骤主要(🤯)包括以下(📆)几(🏗)个方面(⛑)： 危(wēi )机(jī )预(yù )警：(👲)在危机(😽)发生前，企业需要建立一(😊)套完(👴)善的(de )危(🕶)机预警系统，以便及时发现潜在(🆘)的(🖕)危机。这可(🚒)能(néng )涉及到对网络舆情的监测(🤯)、对用户反馈的关(🧔)注以及对(duì )内部员工意见(jiàn )的收集等。成功(gōng )的(😯)危机公关案例分析
年(🏙)有许多(😵)危机公关成功的案例，以(🐰)下是其中(😄)两(😎)个案(🕐)例：网易(📺)暴(🦄)雪终止合(🈷)作事件：2024年1月(🛣)，网易和暴雪(🎆)宣布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引(🌱)发广泛(fàn )关注(zhù )和讨论。网易(yì(💣) )通过一(🚄)系列行动(dòng )，如(📬)推出“暴(bào )雪(🍲)绿茶”等，表(🏛)达了自己停止合作的决(jué(🍗) )心。危机公关(😩)成功案例及分(🏤)析是：以汉堡王(🙏)鸡肉汉(🚉)堡广告(🛌)涉歧视(🔊)事件(jiàn )举(⚾)例。如(📟)(rú )下(xià )：事件详情 2019年4月(🎤)初，汉堡王(🎆)(wáng )在Instagram上发(😙)布的一(yī )条(tiáo )新(🗾)品汉堡广告被(bèi )指(⛏)涉嫌(🎨)(xián )“种族歧视”，视(shì(⛩) )频(😈)中的演(♑)员用一双(💝)(shuāng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌疑(😱)，引发网友不满，谴(🦅)责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案(🚁)例分(👷)(fèn )析 2009年(nián )，百事(💾)可乐发(fā(💃) )生了(🔕)一(🏟)起非常严重的健康(💿)事故(🔌)，导(dǎo )致多名消费者因饮(🕝)用百(🔌)事(⚾)可乐而(é(🧚)r )患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🏮)大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响。对(📭)公共突发危机事(shì )务(😣)，相关政府(😪)部门的领导也就是(shì(🍭) )拥(🏳)有权力(🔥)的决(jué )策者首(shǒu )先应该(🏞)开(🌒)(kāi )展有效的危(👧)机公关，敢于(yú )直面媒(mé(🥈)i )体与民众，满(🥫)足他(tā(🙅) )们对危机信息(🏅)的(👬)知情权，以获得公(🤝)众的信任(💆)。担任(🏏)危(💑)机公关具体实施者(🎩)的政府(🍵)(fǔ )新闻发(🔮)布、主流媒体应(yī(✖)ng )该保证传播渠道透(🕶)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内(🈳)容是什(🐦)么?
1、善后 众所周知，危机(🤑)过后企业形象往往因此而遭到破坏，危(🎌)机也不可(kě )能就此避免，所以企业危机(jī(🐬) )公关处理(🕓)的(🔈)最后一个步(🥡)(bù )骤就是善后处理。主要有(📚)两点，第一是修复(😛)消(💢)费者对企业(🚤)的信心，帮助(🐢)企(🎨)业重(😂)建企业形象。第二(èr )则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企(⬅)业危机公关(guān )处理流(liú )程通(🎣)(tōng )常包括(🍁)以下(xià )几个步骤(🈳)： 预防危机：(🔣)企业应制定危机管理计划(huá )，包括风(🎬)(fēng )险(🏎)(xiǎn )评估、预警机(🏿)制(zhì )和危机应对策略等(🌦)，以最(🕗)大程度地减少危机的(de )发生。 发现危(🐌)机：及时(shí )收集、(🍂)监(🍅)控和分析与(🔢)企业相关的信息，以便迅速发(🥄)现潜在(🍈)的危(wēi )机(jī )。3、总结来(lái )说，高手的(de )危机(📮)公关在于策(🚛)略的(de )清晰、执(✝)行的果(guǒ )断(🌈)，以及(🐎)结果的直接。比如五月天玲(🛺)花(huā )的案例，通(🍖)过精准(zhǔn )的文案，展现(🚠)(xiàn )了(🔜)危机公关的高超艺(yì )术(shù(🆎) )。在(🤛)危机(jī )公关的道路上，灵活应(🖤)对(duì )、果断行动和清晰沟通是每一(🚯)个(gè )企业值得学习(😾)(xí )和借鉴的法(fǎ )则。危机公关(guān )一般(🛏)怎么处理(🍙)?
1、充分传播。当(dāng )事组织向媒(méi )体、公众、(🚼)消费者及一切关注事(shì )件的人们，提供一切可能的沟通办(bàn )法，如(rú )新闻发布会、媒体(tǐ )现场(㊙)采访、网(wǎng )络互动、(🍑)热线电话(😈)、公开信(🛩)、广告、短信等(děng )等传播方(fāng )式和手段，保证(zhèng )社会大众(🐆)的(😜)知(🎟)情权。承担责(🔤)任(rèn )。2、面对灾难，应(yīng )考(👇)虑到(dào )最坏的(de )可能，并(bìng )及(jí )时(👟)有条不紊(🕡)地采取行动(🍾)；危(📛)机发生时，要以最(📨)快的速(📇)度(dù )设立(🈷)“战时”办公室或危机控制中(🕶)心，调(📆)配训练(liàn )有素的(🌩)专业人员，以实(🕯)施(🐶)危机控制和管(🔊)理计划。3、成立危机公关小组。当(👜)危(wēi )机(jī )出现的(🔝)时候(✨)千万不(😨)要(🍳)惊(jī(⛳)ng )慌，首要的问(wèn )题(🛳)就是赶快成立危机(jī )公(🍈)关(🧟)小组。一般(🥙)情况下(💱)，危机公关小组(🥈)(zǔ )的组(🗜)成由企业的公关部(bù )成员和(😇)企(📙)业(yè )涉及危(🔝)机的(🗨)(de )高(gāo )层领(🔄)导直(🈳)接组(➡)成。4、(🔜)迅(🍠)推客(😌)传媒总结了处理危(wē(🗯)i )机公关的十大策略：内(nèi )部(🏵)沟(gōu )通，即时(shí )监督 企业管理层应及时与(🐦)基层人员沟通(㊙)，获取第一(🌬)条信息，根据管(😻)理(lǐ )经验判断(duàn )某些方(🚛)向是否存在问题，是(🌊)否会产生影响，找(zhǎo )出(chū )危机前(㊗)问题(tí )差异的根(🧡)源，及时处理。预警潜在危(wē(👮)i )机，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无论(🀄)什么企业，都可能遇到危(➕)(wēi )机公(gōng )关。5、危机公关不仅承(ché(🎯)ng )担危机(🤾)(jī )预(🎳)警监测(🏫)、干预预防、控(kòng )制(🚇)处(🚉)理、恢复调整等任务，而且是(🍄)改(😌)善(➿)困难管理体系的必(🌷)要过程，也是公(🌕)众、媒(🍎)体、政(zhè(😝)ng )府(🚛)和(🕢)各种社会(huì(🦌) )团体公(gō(🦋)ng )关战略的重要组成(chéng )部分。危机公关的整(zhěng )个流程是(shì )怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要(yào )。你(🆘)需要判断这是否真的是(shì(🛀) )危机，还是可能的宣传契机或无需过度(🌋)反应的情况(kuàng )。这一步(bù(🚰) )骤(⏫)(zhòu )要(🔵)求敏锐的(de )洞察(🗣)力和精准的判断。确(⬜)定应对原则(zé )，企业需要为(wéi )自己定下明确的(de )角色——(🔟)是(shì )受(🔉)害(🚲)者、(👅)相关者、无(😟)辜(👘)者还是受益者。这(🍿)样(yàng )的(📆)姿态(🍰)将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机(👁)公关(guān )处理(🐷)流程：明确(🍩)危机(🧔)现状并评(🕶)估形势。首(⛸)先，组织需要对(🏢)危机的严(👶)重性及其(qí )影响(🚆)范围进行快速(💡)评估，明确危机(🦆)的(🍣)性质(zhì )和影响对象。其次，进(jìn )行(🚝)信(👒)息收(🌖)集和分析(xī )，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策(🙊)略。根据(👲)对(🐀)危机(📊)的评估(🕳)和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(📦)(lí )清线索。当(👪)真正的(de )危机公关发生(⤵)之时，整个公共(🐎)部门或(🐴)者(zhě )委托的乙(💶)方(📟)公关公司就(jiù )得(🔞)超高(gāo )效的运(🈚)转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说(shuō )，危(😁)机公关的时效性是相当(😐)高(gāo )的，越早给出判断、给(🏒)出解决方案、(🍻)越(😰)(yuè(🈺) )早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(😗)慢一秒，对(🔄)于品牌来说，都是真金白银(yín )的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程(😔)通(tō(🥇)ng )常包括以下几个步(bù )骤： 预(♐)(yù )防危机：企业应制定危机管(guǎ(👽)n )理计(jì(🚡) )划，包括风险评估(gū )、预(yù )警机(jī )制和危机应对策略等(🤕)，以(🤥)最(🐔)大程度(🗣)地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机：(🍟)及时(🔬)收集、监控和分(📏)析与企业相(xiàng )关(guān )的信息，以便迅速发现潜在(🍭)(zài )的危机。5、(🦍)危(wēi )机公关过程中的重(🚷)要性(🗜) 由于客观环(💜)境的作用，困难的出现(🏺)和(🍮)(hé )发(fā(💎) )展会产(🎍)生不可预测(cè )的发(fā )展(🥨)方向和影响(xiǎ(🕞)ng )范(fàn )围，但一(🎇)般都有统一的发展逻辑规律，即危机(👒)的生命周期模型。既然(🍁)要提炼危机(🐄)公关的(🎉)精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(🏍)素。企业(🐠)危机公关(🖍)怎么处(🧗)理?
1、引导公共舆(yú )论：当企业自身立场(🔌)正确时，应积(〽)极澄清事(🌍)实真相；(✍)若存(cún )在错误，则应诚恳道歉。借(🧥)助(🤨)权威力量：在危机时期，企业往往容易受(shòu )到社会(huì )的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用来(lái )增强(😡)话语的可信度是至关重要的。分散(sàn )危(🖇)(wēi )机影(⛷)响：企业(🖥)应尽(jìn )快转移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危(⛎)机的(💐)负面影(❤)响(🈺)。2、危(wēi )机应(🌖)对策(🏛)略：选择(👪)合(🕢)适的(🏹)危机应对策(📺)略，如积极回应、公开道歉(🦇)、赔偿补偿、(🆑)责(🕺)任追究(jiū )等(děng )。策略的选择应基(🌮)于客观事(⬆)实和法(fǎ )律法规，同时考(🛄)虑企业的形象和利益。危机(jī )公关(🚜)沟通(tōng )：及时(👥)性(xìng )：在危机发生后(🎊)，迅(📎)速向(xiàng )内外部相关方(🚵)(fāng )进(🐨)行沟通，避(♓)免信息真空(kōng )期导致的谣言和误(👏)解。准(zhǔn )确性：沟通(⛔)内(nèi )容应准(🐓)确真(🛹)(zhēn )实，避免虚假(🔆)宣传和误导。3、加强(🎒)内部沟通(tōng )与监督：(🐈)企(🍊)业管理(📧)层(🔴)应(yīng )及时与员(🎚)工沟通，获(huò(🐵) )取第(💼)一手信息，以便在发现(🍎)问题时(shí )迅速作出判断(🍹)并采(📉)取措施(shī )，从而防止危机的(de )发生。 建(⭐)立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危(😐)(wē(🌅)i )机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危机的基本(🤐)框架，以便在(zài )危机真(🐪)正来临时能够有条不紊地应(yīng )对。
