影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林国斌/翁虹/邱月清/
- 导演：吉姆·温诺斯基/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🔈)公关处理三个步骤
1、- 预(yù )警(📿)和干预(☝)：(💁)通过对内(👮)外(😢)渠道的危机预警信号进行(💰)识(🎤)别(🖖)和分析，公关人员可(🥔)以(yǐ )在危机的早期阶(🎩)段迅(🥅)速响(xiǎng )应(yī(🤬)ng )，采取预警措施，干预或预防潜在的危(🍁)机，防止困(kùn )难进一步恶化。即(😐)使未能(⚡)有效消(xiāo )除危(🗂)机，也(🌮)能通(💭)过(guò )这一过(guò )程获取有益信(xìn )息，为(👙)公关(guān )运(😋)作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、(🕥)评估。对危机管理工作进行全(quán )面的(de )评价，包(🌁)括对(duì )预警(🚺)系统的组织和(💴)工作程(chéng )序、(🥜)危机处理计划、危(📐)机决策等各方面的(👫)评价，要(☔)详尽地列出危机管理工作中存(cún )在的(🏏)各种(🚾)问(wèn )题(tí )。对问(wèn )题进行整顿。多(🧥)数危机的爆发与企业管理不善(shàn )有关，通过总结评估(gū(🖱) )提出改正措施，责成有关部门逐(😟)项落(luò )实，完(🈲)善(shàn )危机管理内容(🛹)。3、危机公关(guān )过程中的重(chóng )要(🏁)性 由于(💀)客观(guān )环境的作用，困难(👅)(nán )的出(🚡)(chū )现(xiàn )和发展会产生不可(😙)预测的(😧)发展方(fāng )向和影响范围，但一般(🆓)都(dōu )有统一(yī )的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模(mó )型。既然要提(tí )炼(🍠)危机(jī )公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期(🚀)的特点，在(📥)操(cāo )作(zuò )步骤中找到影响最(🙋)终结果的关(⛹)键环节(jiē )和要素(🤝)。4、网络危机公关的处(🔳)(chù )理(🕟)步骤(🐭)主要(yào )包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企业需要建立一(yī )套完善的危(⛏)机预警系统，以便及时发现潜在的危机(😮)。这可能涉(🛹)及到对(duì )网络(luò )舆情的监(🚏)测(🎵)、对用户反馈的关(🥕)注以(🛩)及对(🤪)内部员工意(🕒)见的收(🙅)集等。成(🛑)功的(🛒)危机公关案(👼)(àn )例分析
年(niá(🎦)n )有许多危机公关成功的案例，以下是其中两(👳)(liǎng )个(♈)案例：(🛶)网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(♈)易和暴(🍘)雪宣布因合作到期将终(🎤)止合(🏘)(hé )作(zuò )，引发广泛关注和(😷)讨论(🐺)。网易通过一系列行动(🥦)，如推出“暴雪(🤓)绿茶(chá )”等(děng )，表达了自(zì(💫) )己停止合(📧)作的决(📺)(jué )心。危机(jī )公(👂)关成功案(àn )例及分(🐴)析(⤵)是(🔙)(shì )：(🚚)以(yǐ )汉(hàn )堡王(👪)鸡(☔)肉汉堡(bǎo )广告涉(🔵)歧视事(🥂)件举例。如(🤽)下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(⛱)发布的一条新品(😗)(pǐn )汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(⛓)一双巨(✒)型筷子艰难吃(🍒)汉堡。画面存在恶(👿)搞突(tū )兀(wū )嫌疑，引(yǐn )发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族(zú )歧视。百事可乐2009年(🥙)危机公关(❤)案例分析 2009年(🔤)，百事可(🕥)乐发生(📺)了(🏍)一起非(💎)常严重的健康事(📺)故，导致(zhì )多名消费者因饮用(📅)百事可乐(🔧)而患(🔟)上肝(gān )癌。此(🙅)次事(📹)故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(yǐ(♋)ng )响(☝)，还(🤑)对其(⬜)市场前景产生(shēng )了极大影响(🐡)。对公(😷)共突发危机事务，相关(⏯)政府部门的(🎦)领导也(yě )就是拥(yōng )有权力的决(jué )策者(zhě )首先应该(🕉)开展(♎)(zhǎ(💛)n )有效(xiào )的(🦀)危机(🍬)(jī )公关，敢(gǎn )于(💃)直面(🎈)媒体(tǐ )与(🌡)民(mín )众(📎)，满(mǎn )足(🧦)他们对危机信息的知情权(🔐)，以获得公众的(de )信任。担任危机公关具(🥐)体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ )应(✂)(yīng )该保证传播渠(🧔)道透(🏢)明、畅通，否则妨碍(🆙)危(🏚)机处(chù )理。处理企(qǐ(🌄) )业危机公关的流程和内容(róng )是什么?
1、(🌇)善后 众(🍡)所(suǒ )周(🕝)知，危(🌜)机过后企业(🤕)(yè )形(👗)象(🍤)往(👸)往(〽)(wǎng )因(♋)此而遭到破坏，危机(jī )也不可能就(💚)此避(🐵)免，所以企业危机公关处理的(😘)最(🎶)后(hò(📜)u )一个步(bù )骤就是善(🚱)(shàn )后(🤧)处理。主要有两点(🅰)，第一是修(🥝)复消费者对企(🙅)业的信心，帮助(🚳)企业重(🍔)(chóng )建(jià(🤹)n )企(🎬)业形象。第二则是(🖲)分析(🌖)总结并改(🏵)进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通(🥠)常包(🚮)括以下(xià(📰) )几个步骤： 预(📭)防危(wē(🌩)i )机：企业应(💵)制(🐖)定危(wēi )机管理计(⛔)划，包(🏳)(bā(🏘)o )括(kuò )风险评估(🍕)、预(yù )警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(🐪)机的发(fā )生。 发现(😫)危机(💘)：及时收集、监控和分(⛅)析与(🤢)企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在(🎾)的危机。3、总(zǒng )结来说，高手的危机公关在于策略的(🥊)清晰、(🐆)执行(🍋)的果断，以(🐅)及结果的(🔔)直接。比(bǐ )如五月天玲花的案(😔)例，通过精准(📢)的文案，展现了危(📌)机公(📼)关的高超(chāo )艺术。在危机(jī )公(📆)关的道路上(shàng )，灵活应对(🌩)、果断(duàn )行动和清(✏)晰沟通是(shì(👇) )每一(yī )个企业值得学(🌍)习(xí )和借(jiè )鉴的法(💘)则。危(🎲)机公(gōng )关(🔚)一般怎么(🖐)(me )处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(🥔)费者及一切关注事件(jiàn )的人们，提(tí )供一切可能的沟通办法，如新(🐁)闻发布(bù )会、媒体现场采访、网络互(🏭)动、热(rè(😽) )线电话、公开信、(🔈)广(👻)告、短(duǎn )信等等传播方式和手段，保证社(🎥)会大(🚠)众的知(zhī )情权。承担责(🔜)任(🙍)。2、面对灾(🍦)(zā(🍥)i )难，应(🕡)考虑到最坏的可(kě )能，并及(🚀)时有条不(🎛)紊地采(🤢)取行动；危机发生时，要以(🔁)最快的速(🎳)度设立(🔳)(lì )“战时(😨)”办公(🍡)室(🌎)或危机(jī )控制中心(🎻)，调配训练(💿)(liàn )有素的专(zhuān )业人员，以实施危机控(💒)(kòng )制和管理计(🥦)划。3、(🏟)成立危(wēi )机公关小组(zǔ )。当危(💣)机出(🧕)现的时候千万不要(yào )惊慌，首(🏝)要(⛴)的问题就是(♉)赶快(🐐)成立危(🌨)(wēi )机公关小组。一(yī )般情况下(xià )，危机(💿)公关(🥂)小组的组成由企业的公关(guān )部成员(yuán )和企(🙌)业(🥠)涉(🚷)(shè )及危机的高层领导直(🏃)接(🙉)组成。4、迅推客传媒(📃)总(zǒng )结了处理危(wēi )机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟通，即(🚥)时监督 企业管理层应及(📸)时与(🏄)基层人员沟通，获取(😑)第(🔏)一条(🙀)信息，根(gēn )据管理(🔒)经验判断某些方(📮)向是(😲)否存在问题，是否(🛢)会产(chǎn )生影响，找出危机(🍂)前问题(tí )差异的根源(🕙)(yuán )，及(🛰)时处理。预警潜在危机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇到危机公(🔧)关。5、危机公(🤧)关不(bú )仅承担危机(⛔)预警监测、干预预防、(⏮)控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难管理体系的(🥍)必要(⛷)过程，也是公众、媒体、政府(🛵)和各(🐂)(gè )种社会团体(🍣)公关战(🗜)略的重(chó(🔶)ng )要组成部分。危机公关(🏷)的整个流(🥝)(liú )程(🚂)是怎(👏)样的?
1、(🖖)紧(🈵)接着，危机辨(🌏)(biàn )识至(🖤)(zhì )关重(🔢)要。你需要(😀)判(🧥)断这是否真(zhēn )的(de )是危机(👹)，还是可能的宣传契机或(❇)无需过度反应的情况(🥀)。这(📪)一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判(pàn )断(⬅)。确定应对原则，企业需要为自己定(🤚)下明(míng )确(què(👵) )的角色(⚡)——是受(😱)(shòu )害者、相关者(🔜)(zhě )、无辜(gū )者还(❔)是受益者。这样的(💯)姿(🏞)态将直接影(🎊)响公众的感知和反(🎗)应。然(rán )后，策略拟订是(🧠)核心环(💕)节。2、危机公关处理(🎫)流程：(🥁)明确危机(jī )现状并(bìng )评估形势(🥃)。首先，组织(zhī(🎰) )需要(👎)(yào )对危机的(de )严重(chóng )性(🎖)及其影响范围进行快(🐷)速评估(⛓)，明确危机的性质(🐶)和影响(xiǎng )对象。其(➖)次，进行信息收集(🗑)和分析，包括内部和(🏃)外部的信息，了解公众(🚒)的情绪(🤖)(xù(🧚) )和反馈。制定应对策略。根据对危(🐧)机的评估和分析结果，制定(🕝)针对性(📬)的应对策略。3、舆情收集(🗺)，厘清线(👦)(xiàn )索。当(🧣)真(🀄)正的危机(jī )公关发生之时，整个公共部门或者(🔢)委托的乙方(🚉)(fāng )公关公司就得超高效(xiào )的(🆙)运转(zhuǎn )起来，注意，是(💨)“超高效”！一(yī )般来说(🛸)，危机公关的时效性(xìng )是(💆)相当(🗼)高的(👏)，越早给出判断、给出解决方(👘)案(〰)、越早执行，越能挽救损失，换句话(🐚)说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(🐍)说，都是真金白银的(🎛)流失(shī )。4、企业危(🙋)(wē(🥓)i )机(🥐)公关处理流程(👑)通(🌋)常包括以(yǐ(💩) )下几个步骤： 预(🎚)防危机(🎂)：企业(🍕)应制定危(🐌)机管理计划(🌋)，包括(kuò )风(😊)(fēng )险评(🚈)估(🎍)、预警机制和危机(🛩)应对策(cè )略(🏀)(luè )等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发(fā(🥓) )生(shēng )。 发现危(🤲)机：及时(🉐)收集、(🦊)监控和分析与企业(🍝)(yè )相(xiàng )关的信息，以便(🍥)(biàn )迅(🔢)速发现(xià(➖)n )潜在的危机(🐝)。5、危机公关过程中的重要性 由于客(📱)观环境的(🎞)作(zuò )用，困难的出现和(hé )发展(🍢)会(㊗)产生不可预测(cè )的(🎦)发展(zhǎn )方向和影(yǐ(🌿)ng )响范围，但一般(📋)都有统一(🔵)的发展逻辑规(🐕)律，即危机的(de )生命(🐌)周(🕎)期(👾)模(mó )型(🛄)。既然要(yào )提炼危机公关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根(💫)据其生(🚶)命(👽)周期的特点，在操作(🌡)步骤中找到影响最终(🏛)结果的关键环节和要素。企业危机公关怎(👓)么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场正确(què )时，应积极(🚃)(jí )澄清事实真(💓)相；若存在错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危(🎯)机时期，企(🥈)业往往容易受到(🎣)社会的质疑。此(cǐ )时，借助权威(🗞)机(💤)构的信用来增强话(🕡)语(yǔ )的(🎌)可(🏊)信度是至关重要的(💑)。分散危(🤡)机影响：企业应尽快转移(yí )公众(🤞)(zhòng )注意力，最(🎎)大限(xiàn )度地减轻危(😽)机的负面影响(xiǎng )。2、危机(jī )应对策(🐪)略：选择合适的危机(📰)应对策略(luè )，如积(jī )极回应(yīng )、公(🔒)开道(dà(🌈)o )歉(🐞)、赔偿补偿、责任追究(👝)等(🚫)。策(cè )略(♑)的选择应(🌈)基(🍬)于(🐊)客观事(shì )实和法律法规，同(🕰)(tóng )时考虑(lǜ )企业的形(🌱)象(xiàng )和利益。危机公关(guān )沟通：及时性：在危(wēi )机发(🍽)生后，迅速向内(nèi )外部(bù )相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(🤷)容应准确(què )真实，避免虚假宣(🛺)传(chuán )和误导。3、加(🚇)强内部(📦)沟通(tōng )与监督：企业管(guǎn )理层应及时与员工沟通，获取第一手(🌲)信息，以便在(🥫)发(🎧)现问题时迅速作出判断并采(cǎi )取措施，从而(🏖)防止危(wēi )机的(😁)发生。 建立预警(🍞)机(🚁)制：企(qǐ )业应预(😘)见(jiàn )到可能出(🙂)现的危(🎧)机(💖)，并做好相应的(💖)准(📷)备(bèi )。制定应对危机的基本框架(🌽)(jià )，以(yǐ )便在危(🏭)机真(🌂)正来临时能(néng )够(🐎)有条不紊地(dì )应对(duì(📂) )。
