影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵逸岚/房思瑜/白芝颖/陆弈静/徐丽雯/
- 导演：JoeD'Amato/
- 年份：2022
- 地区：印度
- 类型：谍战/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(💾)(gōng )关处理三个步(🐇)骤(zhòu )
1、(⛲)- 预警和(🌗)干预：(🍷)通过对内外渠道(dào )的危机预警信(🧛)号进(jì(🕑)n )行(háng )识(🛌)别和(🚱)分析，公(🍡)关人(🛶)员可(❓)以在危机的早期阶段迅(🏓)速响应(〽)，采取预(🐆)警措施，干预(🐎)或预防潜在(🗳)的危(wē(🐲)i )机，防止(🤘)困难进(jìn )一步(🚲)恶化。即使未能有效消除危(🖊)机，也能通(🚹)过这(zhè )一过(👆)程获取有益(yì )信息(xī )，为公关(🎤)运作争取主动。2、(🚈)进(jìn )行危机(🥍)总(🆓)结、评估。对危机管理(➖)工(🍱)作进(jìn )行全(quán )面的评价，包括(🐭)对(🏁)预警系统的组织和工(gōng )作程序、危机处理计划、危(wēi )机决策等各(😝)方(fā(🤬)ng )面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列(🔈)出(🕴)危机(😐)管理工作中存在的(🏖)各种问题。对问题进行整顿(🏻)。多数危(♋)机的爆发(🌜)与企业(yè )管(👊)理(🕘)不(🏬)善有关(Ⓜ)，通过(🔕)总结评估提出改(🥌)正措施，责成有(🍴)关(🍞)部(🥘)门逐项落实，完善危(wēi )机管(guǎn )理内容。3、危(🕚)机(jī )公关过(guò )程中的重要性 由于(yú )客(kè )观环境的作(🗽)用，困(🏁)难的(🈸)出现和发(🕉)展(⬅)会产生不可预测的发(📋)展方向(🛑)和影(🤼)响范围，但一(🛤)般(bān )都有(🐃)统(👖)(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(jī )的生(🌝)命周期模型(😎)。既然要(yào )提炼危机公(🤙)关(guā(🔇)n )的精髓，首先要(yào )根据其生(♊)命周期(💯)(qī(🤹) )的特点(🦁)，在操作步(bù )骤中(🐼)找到影(yǐng )响最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、(🐠)网络危机公(🥙)关的处理步骤主要包括以(yǐ )下几个方面： 危(😜)机预(🥌)(yù(😶) )警：在(🍐)危机发生(📠)前，企业需要建(🛎)(jiàn )立(🦕)一套完(🌉)(wán )善(🥫)的危机预(🚁)警系(xì(🌓) )统，以便及(🔸)时(shí )发(fā )现(😋)潜在的(de )危机。这可能涉及(jí )到对(🛁)网络(luò(⭐) )舆情(qíng )的监测、对用(🚂)户(🚓)反馈(🎨)的关注以及对内部员工意(🏤)见的收集等(🈲)。成功的(de )危(wēi )机(jī(🚰) )公关案例分析
年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以(⛱)下是其中两个案例：网(🐨)易暴雪终止合(hé )作事(✂)件(jiàn )：2024年(🍔)(nián )1月(🥊)，网易和暴雪宣(🍿)布因合(hé )作到期将终(🐂)(zhō(😑)ng )止合(🔞)作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列(liè(💨) )行(🐖)动(🛴)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决(😜)心。危(🚲)机公关成功案(à(🏕)n )例及分(📓)析(xī )是(🌉)：以(🎁)汉(🐳)堡王鸡肉汉堡广告(gà(🤱)o )涉(⬜)歧视(💨)事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年(Ⓜ)4月(🖲)初，汉堡王在Instagram上发(🌙)布(🚉)的(😋)(de )一条新品汉堡广告被指(🚓)涉嫌“种族(🕟)歧视”，视频中的(💇)演员用一双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰(jiān )难(nán )吃(chī )汉(hàn )堡(bǎo )。画面存(cún )在恶搞突(🏧)兀嫌(🥂)疑，引发网(💐)友不满，谴责汉堡王(🍕)涉嫌种(zhǒng )族(☕)歧视(🔵)。百事(🕠)可乐2009年危机公(📷)关案例分析 2009年，百(🦂)(bǎi )事可(🙈)乐(lè(➖) )发(🍟)生(shēng )了(😟)一起(🏎)(qǐ )非(🏛)常严(🧑)重的健康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(⬜)事可(🍏)乐而患上肝癌(ái )。此次(😘)事(shì )故(gù )，不仅让百事可乐的(de )声(🆎)(shēng )誉(😎)受到极大影响，还对其市场(🤓)前(🔖)景产生了极大影响。对公共(gòng )突发危机事务，相关政(🎉)(zhèng )府部门(🚂)的领导也就(🎑)是拥有权力的决策者首先应该开展有(yǒu )效的危机公(👽)关，敢于(yú )直面媒体(🕰)(tǐ )与民众，满足他们对危机信息的知(zhī )情权，以(🔄)获得公众的信任。担任(rèn )危机公关具(jù )体实施者的政府新(🈂)闻(wén )发布、主流媒(méi )体应该保(⭐)证(zhèng )传(chuán )播(😠)渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(🍋)机(💊)(jī )公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善(📳)后 众所周知，危机过后(🍞)企(💖)业形象(🏌)往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(jī )也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公(gōng )关(🍆)处理的(🚅)最后一个步骤就是善(🕞)后处理。主要(🐪)有两点，第一(yī )是(🕰)修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助(zhù(🤺) )企业(❄)重建企业形象。第二则是分析总(🦉)结(🔩)并(🎏)改进提(🔎)高(gāo )。2、企业(📔)危(😐)机公(🚐)关处理流程通常(cháng )包(🐽)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(yè )应制定(dìng )危机(jī )管理计(jì )划，包括(🚘)风险评估、预警(🛵)机制和危机应对策略等(děng )，以最大(dà )程(👹)度地减少危机(🛤)的(de )发生。 发现(xiàn )危机：及(jí )时收集(🏥)(jí )、监控和分析与企业相关的信息，以(🔉)便(bià(😘)n )迅速发现(🕋)潜在的危机。3、总(🌳)结来说，高手(shǒu )的(🕹)危机公(😛)关在于策(🖐)略(🤑)的清晰、执行的果(guǒ )断(🌭)，以及结果的直(🏍)接(jiē )。比如五月天玲花的案(à(🎟)n )例，通(🧓)过精准的(🌗)文(wé(🐣)n )案，展(⏰)现了(🅾)危机公(🛍)关的高(🚱)超艺术。在危机公(gōng )关的(🗨)道路上(🍉)，灵(líng )活应对、果断(🏠)行动和(⚡)清晰沟通是每(měi )一个(gè )企业值得学习和借鉴的法则(😾)。危机公关一般(📄)怎么(🌿)处理?
1、充分传(chuá(🚛)n )播(bō )。当(🍈)事组织(zhī )向媒(mé(⏯)i )体、公众(🏸)、消费(fèi )者(😹)及(jí(📒) )一切关注事件的人们，提供一(🔟)切可能(🍛)的(⛹)沟(gōu )通办(🔫)法，如新(💭)闻发布(bù )会(🕹)、媒(🏟)体现(🦄)场(chǎ(⌚)ng )采访、网络互动、热线(xiàn )电话、公(gōng )开信(xìn )、广告、(🎋)短信(xì(👦)n )等等传播方(🐓)式和手段，保证社会大众的知(🍉)(zhī )情权。承担责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可能，并及时(👱)有(😂)条不(bú )紊地采取(qǔ )行动；危(🧣)(wē(🔷)i )机(jī )发生时，要以最快的(👼)速(sù )度设立“战时(shí )”办公室或(📉)危机控制中心，调配训练有素的专(👇)业人(🙌)员(yuán )，以实施(❌)危机控制和管理(🧜)计(⏪)(jì )划(🎁)。3、成立危机公关小组。当(🎋)危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就(🙌)(jiù )是(shì )赶快成立危机公(🎶)关小组。一般情况下(xià )，危机(jī )公关(✊)小组的组成由企业的公关部成员和企业(💶)涉及危机的高(🕳)(gāo )层(💨)领导(dǎo )直接组(🏥)成。4、(📋)迅推客(kè )传(chuán )媒(🍂)总结了处理危(🗡)机(🔪)公(🎣)关(guān )的十大(dà )策略：内(😧)部(🥇)沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层(👵)人员(🔮)沟通，获(huò )取第(🔘)一(🕉)条信息，根据(⬛)(jù )管(🙄)理经验判断某些方(💤)向(xiàng )是否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危机(jī )前问题差异的根源，及时处理(💴)。预警潜在危机，做好充分准备(🗨) 无论什(🛤)么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承(💣)担危机(🍧)预警监测、(🍼)干预预(yù )防(😱)、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(🌠)难(🕡)管理体系的必要过程，也是公(🤾)众、媒(méi )体、政府和各种社会(👶)团体公关战略的重要组成部(🥝)分(🥐)。危(🎦)机公(🧟)关的整个流(😹)程(Ⓜ)是(🔥)怎样的?
1、紧接着，危机(🏿)辨识至关重要。你需要(yà(🔢)o )判断这是否真的(de )是(🦌)危(👁)机，还是可能的宣传契机或(🤩)无(wú )需(🔁)过度反应的情况。这一(yī(🍈) )步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和精准的(🈳)判断。确定(🌻)应对原(🍫)则，企业需(xū )要为自(🕒)己定下明确的角色(sè )—(🏾)—是受害(♉)者、相关者(zhě )、无辜者还(🍨)是受益者(zhě )。这样的姿态将(🌕)(jiāng )直接影(🙇)响(😦)公众的(de )感知和反应。然后，策略拟订是核(😻)心环节。2、危机公关(guān )处理流程(🆓)：明确危机(🐬)现状并(bìng )评估形(🌏)势。首先，组(💲)织(💏)需(🕣)要对危机的(〽)严重性及其影(🌳)响范围进行快(kuài )速评估，明(míng )确危机的(💛)性质和影响对象(🤨)。其次，进行信(😾)息收集和分析(💁)，包括(🈯)内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🛐)。制(zhì )定应(yīng )对策略。根据对(duì )危机的(de )评(📜)估(🌪)和(hé(👦) )分析(xī )结(🐚)果，制定针对性的应(🎣)对策略(🖐)。3、舆(yú(📃) )情(🌄)收集(💌)，厘清线索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整个(🚅)公共部门或者委托(tuō )的乙方(🤞)公关公(🏕)司(⛪)就得(dé )超高效(xiào )的运(🧢)转(🌧)起来，注(🈸)意，是“超高(💔)效(xiào )”！一般(🐝)来说，危机(jī )公关的时效性是相(🧣)当高的，越早给(👳)出判断(👜)、(🌃)给出解决(jué )方案、越早执行(🥌)，越能挽(🍣)(wǎn )救损失(📙)(shī )，换句话说，公(gōng )关部门(💆)每慢一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来(😳)说，都是(🕙)真(🚰)金白银的流失(🔌)(shī )。4、(🍬)企业危机公(gōng )关处(chù )理流(liú )程(chéng )通(tōng )常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机：企(😈)业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评(🖊)估、预警(🛫)机制和危机应对策略等(👂)，以最大(🖐)程(🧤)度(🏾)(dù )地减少危机(💶)的发生。 发现危机：及时收(♍)集(🛍)、监控和分析(🏠)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(yào )性(🍆) 由于客观(🕡)环(🚯)境的(de )作用(🍷)，困(🍼)难(ná(🔄)n )的出现和发展会产(🤳)生(🕕)不可预测的发展方(🆔)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(🙎)周(🎣)期模型。既然要提炼危(🔶)机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期(qī )的特点，在操(🌷)作步骤中(💅)找到影响最终(zhōng )结果的关(guān )键(jiàn )环(huán )节(jiē )和(hé )要(❔)素。企业(🐙)危机(jī )公关怎么处理?
1、引导(🛰)公共舆论：当(dāng )企业自身(shēn )立场正确(què(🐚) )时(shí )，应积极澄清(🥪)事实真相；若存(✍)在错误(♑)，则应诚恳(🌎)道歉。借助权威(wēi )力量：在危机(🍦)时期，企(🆓)业(yè )往(🎞)往容易受到(dào )社(🐑)会(🏳)的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(🗳)语的(💺)可信度(dù )是至(zhì )关(🈁)重要(yào )的。分(🏠)散危机影(🐛)响：(🖋)企业应尽快(🚵)转移(yí )公(💰)(gōng )众注意(🌍)力，最大限(xiàn )度地减轻危(🤓)机的负面影响(🐤)。2、危机应对策略(⌚)：选择合适的危机应对(duì )策略(📧)，如(🐆)积极回应(😁)、公开(⛓)道(🥧)(dào )歉、赔(🧔)偿(⏩)补偿、(🐟)责任追究等(♎)。策略的选择应基于(🏫)客观事(🕥)实和(hé )法律(📟)(lǜ )法规，同时考虑(❗)企业的形(xíng )象(🚠)和(🎄)利益。危机公(😝)关沟通(💯)：(🚷)及时性：在(zài )危机发生后，迅速向内外(💧)部相关方进行沟通，避(🐘)免信息真(🅿)空期导(🚸)致的(💑)谣言(🕸)和(🈵)误解。准(🌥)确性：沟通内容应(🌥)(yīng )准确真实，避免(🆕)虚假宣(🎊)传和(👳)误(wù )导。3、加强内(🔳)部沟通与监督：企业管理层应及时(shí )与(🧜)员工(🛹)沟通，获取(💯)第一手信(xìn )息，以便(biàn )在(👜)发现问题(🙎)时迅速作出(🎀)判断并采取措施，从而防止危机的发(🏧)生。 建立(🔈)预警机制：企业应预见(jiàn )到(📏)可能出现(🚒)的危(🏏)机(🏈)，并做好相(🎺)应(yīng )的准备。制定应(yīng )对(duì(🧡) )危机(🐓)的基本(👮)框架(🧝)，以便在危机真正来临(lín )时能(né(❌)ng )够有条(tiáo )不紊地应对(🍓)。
