简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：佐伊·利斯特·琼斯/埃米丽·汉普希尔/
- 导演：Stephen/Lance/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(💕)关(🐓)处(chù )理三个(🤙)(gè )步骤 1、- 预警和干(gàn )预(🐔)：通(🚑)过对内外渠道的危(🎫)机预警信号进(jìn )行(📛)识(🎵)别(🔰)和分析(📗)，公关人员(🖱)可以(🛎)在(zài )危(wēi )机的早期阶(📬)段迅速响应(yīng )，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜在的危(😃)机，防止困难(✈)进(jìn )一步恶(⏩)化。即使未能(🛃)有(😟)效消除危(💸)机，也能通过(📡)(guò )这一过程获(🛎)取有益信息，为(👹)公关运作争取主动。2、进(🍾)(jìn )行危机总结、(🍻)评估。对危机管(🧞)理工作进行全面的(Ⓜ)评价(jià )，包括(📝)(kuò(🍣) )对(🐾)预(⛱)警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处理计划、(🗝)危(🤞)机决(🛅)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管(guǎn )理(📟)工作(🔣)中存在的(🌌)各(gè )种问(wè(🖖)n )题。对问题(🍫)进(💉)行整顿。多(🥞)数危机(🕢)的爆发与(🎪)企业管理不善(shàn )有关，通过总结评估提出(chū )改正措施(🖐)，责(💺)成有关部门(🍢)逐项落实(🕗)，完(wán )善危机管理(🥐)内容。3、危机公关过(📀)程中(😧)的重要性 由于客(🕷)观(🏼)环境的作(zuò )用，困难的出现和发展会产生(📛)不可预(🚃)测的发(🍚)(fā(🕸) )展方(fāng )向和(🧔)影(yǐng )响范围(wéi )，但一(📳)般(bā(💊)n )都有统(🕔)一的(🌲)发展逻辑规律，即危机的(💻)生命(mìng )周期模型(📱)。既然要提炼危机(🤾)公(🍰)关(😬)的精髓，首(shǒ(⏬)u )先要(yào )根据(jù )其生(⬇)命周期的特点，在操作(🛃)步骤中(🤦)找(👭)到影响最(📝)终(🗻)结果的关键(jià(❓)n )环节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理步(🚖)骤(🥎)主要包(bāo )括(kuò )以下几个(🦗)方(👫)面：(🌜) 危(🕓)机(jī )预警(jǐng )：在危机(jī )发生前，企(👔)业需要建立一套完善的(🕧)危机预(yù )警系(xì )统，以便(😛)及(jí )时(shí )发(fā(🍨) )现潜在的危(wēi )机(jī )。这可(😃)能涉及到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注以(📡)及(👐)对内部(🚴)员(🛫)工意见的(de )收集等(dě(🍇)ng )。成(😪)功的危机公(🕥)关案例分析 年有许多危机(🌩)公关成(chéng )功的案例，以下是(shì(🕳) )其中两(😤)(liǎng )个(💜)案例：网易暴雪(✍)终(🐌)(zhōng )止合(hé )作事件：2024年1月，网(⛔)易和暴雪宣布因(yīn )合作到期将终止(🖱)合作，引(🥙)发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达(💄)了自己停(tíng )止合(hé(🦉) )作(🐤)的决心。危(wēi )机公关成功案例及分(🎳)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视(👿)事件举(jǔ )例。如下：(🌬)事件详情 2019年4月初，汉堡(👃)王在Instagram上发布(📲)的(🕗)(de )一条新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌(💗)“种族(✊)歧视”，视频(pí(🍞)n )中的演员用(yòng )一双巨(jù )型(🌃)筷(kuà(🎙)i )子(🏁)艰难吃(⚽)汉堡(🚎)。画面存在恶搞(💘)(gǎo )突(🚲)兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责(🚤)汉堡王涉嫌种族(👄)歧视。百事可乐(lè(🍭) )2009年(nián )危机公关案例分析 2009年，百(🌊)事可乐发生了一起非常严重的(🔋)健康事(🏗)故，导致多名(😒)(míng )消费者因饮用(🕊)百事(shì(🚸) )可(kě )乐而患上肝(🏍)癌。此次事故，不仅让百(😬)事可乐(🚿)的声誉受到极大(🔈)影(🐩)响(xiǎng )，还(hái )对其市(shì )场前景产(🍫)生了极大影响(😠)(xiǎng )。对公共(gòng )突发危机事务，相关(📌)政府部门的(🐯)领导(📂)也(💑)就是(🎰)拥有权(quán )力的决策(🏫)者首先应该开展有效的危(wēi )机(🔫)公(gō(🧥)ng )关，敢于直面媒体(🦐)与(🕖)民众，满(❇)足(🌑)他们对危机(jī )信息的知情(🔏)权，以(yǐ )获得公(gōng )众的信任。担(🏬)任危机公(👆)关具体实施者(zhě )的政(zhèng )府新闻发(🕴)布(😂)、主流(👘)(liú )媒体应该保证传(chuán )播(bō )渠道(👷)透明、畅(chàng )通，否则(zé )妨碍危机处理。处理(lǐ )企(🌃)业危机公(gōng )关的(de )流程和(hé )内(🅾)容是什么(😘)? 1、善后 众(zhòng )所(🥦)周知(🔀)，危(🗡)机过后企业形(📰)象往往因此而(ér )遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以企业(🔼)危机公(gōng )关(🛶)处理的最(👧)后(hòu )一个步(🤤)骤就是善后(🥉)处理。主要有两(🎲)点，第一(yī )是修复消(xiāo )费者(zhě )对企业的信心，帮助(🕳)企业重建企业形象。第(dì(🐽) )二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危机(🛢)公关(guān )处理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预(♌)防危机(jī )：企业应(㊗)制定危机管理计划，包括风险评(🌃)估(💲)、预警机制和危机应对策(🕓)略(🤧)等，以(👻)最大程度地减少危机的(de )发生。 发现危机(💨)(jī )：及时收(👏)集、监控和分(✴)析与企业(yè )相关的信息，以便(🍵)迅速发现潜在的危机(♏)。3、(👹)总结来说(🏤)(shuō )，高(gāo )手的危(🥃)机(jī )公(🌃)关在(🐇)于(❤)策略(♊)的(🧐)清晰、执(zhí )行(🎑)的果(guǒ )断，以(🍰)及结果的(de )直接。比如五月天玲(🕴)花的案例，通过(🆎)精准的(🉐)文案(àn )，展现了(🌚)危机(jī )公关的高(🙊)超艺术(shù )。在危机公关(🍆)的道(👇)路上，灵活应对、果断行动和(📫)清晰沟通(tōng )是每(🚧)一个企业值得学(🐤)习(🎈)和借鉴的法则。危机公关(guān )一(🚑)般怎(zěn )么处(🏿)理? 1、充分(✅)传播。当事组(zǔ )织向媒体(🏻)、公众、消费者(🎨)及(jí(⛽) )一切(qiē )关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟(🍷)通办法，如新闻发(fā )布会、(🗽)媒体现(💔)场采访(🤘)、(👭)网(📎)络(🐵)互动、热线(⛷)电话、公(gōng )开信、广告、短信等等(🛸)传播方式和手段，保证社(shè )会大(😁)众的知情权(🍏)。承(📓)担(🏜)责任。2、面(🥎)对灾难(🍞)，应考虑到最坏的可能，并(➗)及时有条不紊(wěn )地采取行动；危(🔪)机发生时，要以最快(kuài )的速度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制(zhì )中(✋)心(xīn )，调配训练有(🏬)素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实施危(☝)机控(kòng )制(zhì )和管(guǎn )理(📋)计划。3、成立危(🤝)机公关小组(🏜)。当危机出现的(⬛)时候千(👜)万(😺)不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(📚)组。一般(🎢)情况下，危机公关小(👟)组(🎮)的(de )组成由企业的(de )公(🖨)关部成员和(hé )企业涉及危机(jī )的高(🦕)层领(🍩)导直接组成。4、迅(🙃)推客传(🈵)(chuán )媒总结(jié )了(👐)处(🧝)理(📝)(lǐ )危机(jī )公关(💋)的(🧜)(de )十大策略：(🤺)内部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理(🥀)层应及(👟)时与基(jī )层人员沟通，获取第(👡)一条信息(🏾)，根(⬅)据管理经验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生影响，找(❓)出危机(🚽)(jī(👽) )前问题差异的根源，及时(shí )处(chù )理(📿)。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论(lù(🔓)n )什么企业，都可能(😁)遇到危机公关。5、危机公关不仅(🥉)承担危机预警(🍛)监测、干预预防、控制处理、恢复(🛐)调整等(🍿)任务，而且(qiě )是改(🤹)善困(kùn )难管理(🌁)体系的必要(🚗)过(🍸)程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各(➕)种社(🍫)会团(🌆)体(🐑)公关战(🎧)略的重要组成部分(🎖)。危(⌛)机公(🌔)关的整个流程是(shì(🎾) )怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机(🗯)辨识(🖤)至关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传(chuán )契机(jī )或无需过度反应(yīng )的情(🥕)况。这一步(🥎)(bù )骤要求敏锐的洞察力(🏂)和精准的判断。确定应(yī(😡)ng )对原则(🕕)，企业需要(🛬)为自己定下(🕌)明确的(🐊)角(🥁)色——是受害者、相关者、无辜(gū )者还(💯)(hái )是受益者(zhě )。这样的姿态(🍱)将直(zhí )接影响公众的(📠)感知(zhī )和反应。然(🗑)后，策略(🌬)(luè )拟订是核心环节(jiē )。2、危(📙)(wēi )机(🏼)公关处理流程：明确(⛺)危机现(⛺)状(😜)并评估形势。首(🍑)先，组织需要对(👮)危机(jī(🎼) )的(🥢)严(🗼)重性及(🚀)其影响范(fàn )围(wéi )进行快(💵)速评估，明确危(🛍)机(🗃)的性质(🎗)和影(🚵)响对象。其次(cì )，进行(🔫)信息收集和分析，包括内部和外部(bù )的(🔘)信息，了解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对(🗺)策(cè )略(luè )。根据对(🕡)(duì(🐚) )危机(🖌)的评估和分析结(💛)果，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收(🌛)集，厘清线索。当(🗑)真正的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共部门或者委(🌦)托的(🈸)乙方(fāng )公关(🏥)公司就(📅)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🌤)说，危机公关的时(shí )效(xià(🎹)o )性是相(🆑)当高的，越早给出判断(😉)、给(gěi )出解决方案(💃)、越早执行，越能(✂)挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门(mén )每慢一秒(miǎ(✡)o )，对(duì )于(yú )品牌来说，都是真(🐩)金白银的流失。4、企(🙍)业(yè )危机公(🌺)关处理流程通常包括(♎)以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定(💘)危机管(🌸)理计划(👹)，包括风险评估(🤢)、预警机制和危机应对(🈺)策(cè )略等，以(😛)最(🌜)大程(📌)(chéng )度地减少危机的发生。 发(🛤)现危机(😽)：及时(🚥)收(🎊)集(👖)、监控和分析(🔅)与(yǔ )企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机。5、(🐏)危(wēi )机公关过程(✨)中的重(chóng )要性(🎣) 由于(⏫)客观环(🚒)境的(de )作用(🧒)，困难的出现(🐧)和发(🦐)展会产(chǎn )生不(🐐)(bú )可预测的发展(zhǎ(🔏)n )方(fāng )向和影响范(🚬)围，但一(🤩)般都(🐼)有(✋)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期(🍀)的特点，在操作步(🖼)(bù(🐍) )骤中找到影(🌆)响(🌎)最(zuì )终(zhō(🏮)ng )结(😪)果的关键(✡)环(😛)节和(hé )要素(sù )。企业(yè )危机公(💀)关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正确(🌟)时，应积极澄清事实(shí )真相；(🍴)若(ruò )存在错误，则(🐃)应诚恳道歉。借助权威力量：在(🛀)危机时(shí )期，企业往(🤬)(wǎ(🤰)ng )往(💌)容易受到社会(🐉)的(🐈)质疑(🐊)。此时，借助权(🦍)威机构(🔏)的信用来增(zēng )强话(🐉)语的(🈶)可信度是至(✴)(zhì )关重要(🌔)的(de )。分散危机影响：企业应尽(🌼)快转移(yí )公众注意(🤠)力，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(⏹)择应基于客(🛅)观事实(shí )和法律(lǜ )法(🏬)规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利(lì )益。危机(🚛)公关沟通：及(jí )时(shí )性：在危机发生(🖊)后，迅速向内(nèi )外(🥣)部(🆒)相关方(🍧)进(😺)行沟通，避免(🚧)信息真(zhēn )空期导(dǎo )致(🕋)的谣言(💚)和误解。准确(🕎)性(😌)：(🍘)沟通内容应(🚂)准确真实(🍇)，避免(miǎn )虚假宣传和(👂)误(🤫)导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一(🎙)手信息，以便(🕶)在(🌌)发(😼)现(🎨)问题时迅速作出(chū )判断(🐉)并采取(qǔ )措施，从而(🏆)防止危机的(de )发生。 建立预(yù )警机制：企业应预见到可能出现的危机(jī )，并做(zuò(🚔) )好(♑)相应(🌈)(yīng )的准(🔫)备。制定应对(duì(🐉) )危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来(lái )临(🎢)时能够有条不紊(wěn )地应(🤼)(yīng )对。