影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孙国民/金甦英/呂郁展/雪儿/初本科/陈德维/王黛/何曼妮/梁琛荣/李淑银/
- 导演：玛丽亚·萨多夫斯卡/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内外渠(🐅)道的(de )危机预警信(🦓)号进(🥅)行识别和分(fèn )析，公关人员可以在危机的早期阶(📩)段(♐)迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(🐋)(gàn )预或预防(🖱)潜在的危机，防止困(🏅)难进一步恶化。即使未(wèi )能有(📷)效消(xiāo )除危机(🌤)，也(yě )能通过这一过程获(🗽)取有益信(💥)息，为公关运作争取主动(🥏)。2、进行危机总结、(🚊)评(🚋)估(🔍)。对(duì )危机管(🕡)理工作(🍫)(zuò )进行全(quán )面的评价(🖌)，包括对预警系统的组织(👃)和工作程序、危机(🐠)处理(🎩)计划、危机决策等(dě(🤘)ng )各方(📳)面的(🦏)评价，要详尽地(dì(💭) )列出危机管理工作(🐎)中存在的各(gè )种(zhǒng )问题(tí )。对(🎀)问题进行(háng )整(📕)(zhěng )顿。多(duō )数(🎠)(shù )危机(😵)的爆发(🤨)与(🤟)企业管理(🏙)不善有(🤚)关，通过总结(jié )评估提(💾)出改正措施，责成有(👭)关部门(mén )逐项落实(📰)，完善危机管(🔐)理内容。3、危机公(🐥)(gōng )关过程(👟)中的(🖌)重(🍲)要(⬆)性 由(📊)于客(🥫)观(😝)环境的作用，困难(🐲)的出现和发展会产(chǎn )生不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(🍱)发展(zhǎn )逻辑规(💪)(guī(🛳) )律，即(jí )危(🎞)机的(🏭)生命(mìng )周(🍲)期模型。既然要(yà(👨)o )提炼危机公关的精髓，首先(🔣)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到(🕌)影(✨)响(🚩)最终结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机公(⛅)关(guā(🐸)n )的处理步骤主(❄)要包括(kuò )以(😃)下几个方面： 危机(🚔)预(🍻)警：在危机发(🕟)生前(qián )，企(😊)业需要(yào )建(jiàn )立一套完(🥈)善的危机预警系统，以便(biàn )及时发(fā )现(💝)潜在的危机。这可(🕠)能(🐅)涉及到对网络舆情的监测、对用户(🏋)反馈的关(🐱)注以及(jí )对内部员工意见的收集等。成功(gōng )的危(🥩)机公关案(😪)例分析
年有(🌗)(yǒu )许多(🎋)危(🖐)机公(📱)关成功(💕)的(🗺)案例，以下是其中两个(⤴)案例：(🈶)网易(yì )暴(bà(🌨)o )雪终止合(🆘)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到(✖)(dào )期将终止合作，引发广泛(📿)关(🎋)(guān )注和讨论。网易(⛅)通(tōng )过一系列行动，如推出“暴(bà(🐐)o )雪绿(🖌)茶(☕)”等，表(🎄)达了自(📨)己停止合作的(de )决心(xīn )。危机公关(guān )成功案(àn )例(lì )及分析是(shì )：(🈵)以汉堡王(🍕)鸡(jī(🚫) )肉汉堡(💥)广(🐇)告涉歧视(🕙)事件(😒)(jiàn )举(🚎)(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月初(♑)，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🙄)品汉堡广(📐)告被指(🥖)涉嫌“种(📋)族歧视”，视频中的演(yǎn )员(🔜)用(🌊)(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉(📇)堡。画面存(👭)在(🐽)恶(🤩)搞突(⛷)兀嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐(lè )2009年危(wēi )机公关案(🍛)例分析 2009年，百事可乐发生了一起非(fēi )常严(📠)(yán )重(📰)的健康(🚪)事故，导致(zhì )多名消费者因(📍)饮(💒)用(yòng )百事可(🏁)乐(🏰)而患上肝癌(á(🧝)i )。此次事故，不(♏)仅让(🕗)百(😰)(bǎi )事可(kě )乐的声誉受到(dào )极大影响(🔵)，还对(🙄)其市(🎆)场(🥉)前景产生(shēng )了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机(🏂)事务，相关政府(🕛)部(bù )门的领导也就是拥(yōng )有(💲)权(🏄)力的决策者首先应(🐾)(yīng )该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(🕧)与民众(🐻)，满足他(😍)们对危(wē(👰)i )机信(🧝)息(xī )的知情权(quán )，以获得公众的信任(✉)。担任危机公关具体实施者(🤤)的(de )政(😩)府新闻发布、主(zhǔ )流(liú )媒体(🥛)(tǐ )应该(gāi )保(🏕)证(🗝)传播渠道透明、畅通(tō(🍺)ng )，否则妨碍危(wēi )机(😅)处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所(🐦)周知，危机(🎸)过后企业形象(📕)往往因(yīn )此而(ér )遭(zāo )到(❓)破坏(huà(🏼)i )，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最(zuì )后一个步骤(🚠)就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对(👳)企业的信心，帮(bāng )助企业重建企业形象。第二则是分析总(zǒng )结并(⬇)改进(📍)提(tí(🎂) )高。2、企业危机公(gōng )关处理流(🏢)程通常包(⛽)括以(🐴)下几个步骤： 预防危机(📰)：企业(🏢)应制(🏖)定危机管理计(⛪)划，包括风险(🥐)评估、预警机(jī )制(zhì(🛑) )和危(💖)机应对(🏄)(duì )策略(🈲)等，以最大程度地减少(🔙)(shǎ(🤙)o )危机(🖥)的发生(shēng )。 发现危机(🥞)：及时(🌳)收(🤣)(shōu )集(🤪)(jí(🅿) )、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以便迅(🐴)速发现潜在的危机(🗺)。3、总(👋)结来(lái )说，高(🏠)手的(🥄)危机公(🙅)关在于策略的清晰、执行的(🐼)果断，以(🧕)及结果的直接。比(🌤)如五月天玲(🧣)花的案例，通过(📑)精准的(📝)文案(àn )，展现了危机公关的高超(🔯)艺术。在危机公关的道路上(shà(💦)ng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通是(🏉)每一(🗒)个企业(🏊)值得学(🐗)习和借鉴(jiàn )的法则。危机(😣)公关一般怎么处理?
1、(👅)充(chōng )分传播。当(🌪)事组(🚜)(zǔ )织(zhī )向(🅰)媒体、公众、(💀)消(xiāo )费者及一切关注(zhù )事件的人(rén )们，提供一(🍩)(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会(😈)(huì )、媒体现(xiàn )场(👊)采访(😦)、网络(🔪)互(hù )动(🔽)、(🕺)热线电话、公开信、(😉)广告(gào )、(🧐)短信(xìn )等等传播方式和(🍨)手段(🔖)，保证社会大众的知(🥧)情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考虑(🐙)到最坏(🐙)的(🥩)可(🏁)能，并(🥀)及时有条不紊地采取行(🍩)动(🛴)；危机(jī )发(🍋)生时(shí )，要以最快的速度(dù )设立“战时(🍘)”办公室或危(🗽)机控制中心，调配训练(liàn )有素(🍫)的专业人员，以(➿)实施(shī(🥅) )危(🛹)机控(🥫)(kò(🐕)ng )制和(🧙)管(guǎn )理计划。3、成(💞)(chéng )立危(🕠)(wēi )机(🕑)公关(📳)小组。当危机出(💦)现(👿)的时候千万不要惊(❗)慌，首要的问(🥇)题就是赶快成立危机公(🎬)关(guān )小组。一般情(🐳)况下，危机(jī )公关(📔)小(xiǎo )组的(🛴)组成(chéng )由企业(yè )的公关部成(✂)员和企(qǐ(🤨) )业涉及危机(🍯)的高(🧒)层领导直接组成。4、(🍡)迅推客(🌱)(kè )传媒(📋)总结了处(👸)(chù )理(lǐ(🔝) )危(wēi )机公关的十大策略(🎆)：(🥋)内部(🦒)沟(gōu )通，即时(🌤)监督 企业管(📛)理层应(yīng )及时与(🐇)基层人员沟通，获取第(dì(😁) )一条信(xì(🛀)n )息，根据(✳)管理(🖨)经验判(🌖)断(duàn )某些方(🕘)(fāng )向是否(🧣)存在问题，是(🐠)否会产生影响(xiǎng )，找(zhǎo )出危机前问(🤶)题差异(🕠)的根源(🔨)，及时(🖋)处理。预警潜在危机(🙋)，做好充分准备 无(🤣)(wú(😭) )论(🚏)什(🛩)么企业，都(⛺)(dōu )可能遇到危机公关。5、危机公(🌹)关不仅承担(🗒)危机预(📃)警监(🏴)测、(🐇)干预预(yù )防(🚉)、控(🧝)(kòng )制处理、(👓)恢复调整等任(🍉)务，而且是(⤵)改善困难管(🚡)理(🏸)体系的(de )必要(🍉)(yào )过程，也是公众、媒(⛴)体、政府和(💦)各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危(wēi )机公关的整个(🥉)流程是怎样的?
1、紧(🎰)接着，危机(🗼)辨识至关(🦁)重(chóng )要。你需要(🖖)判断这是否真(zhē(🌚)n )的(🥉)是(🐑)危机，还(🤷)是可(kě )能的宣传契(🐅)机或无需过(🌇)度反应的情况。这(🤙)一步骤要求敏锐的(de )洞察力和精(🎗)准的(😹)判断。确定(dìng )应对原则，企业需(😵)要为自己(😄)定下明(🔔)确的角色——是受害(🏁)者(🛵)(zhě )、相(⛑)关(🐍)(guān )者、无(🎿)辜(gū )者还是(💲)受益者(🚨)。这样(🈶)的姿态将直接影(🛒)响公(🚽)众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是(shì )核心环节(🚬)。2、危(wēi )机公关(🚂)处(chù )理流程(chéng )：明确危机现状并评(🍪)估形(xíng )势。首先(✈)，组(👤)织需要对(👇)危机的严(🍉)重性及其影响范围进(💈)行快(🤑)速(sù )评估，明确危(wēi )机(🍋)的性(xìng )质和影响对象。其次，进行信息收集(🔪)和(hé )分析，包括内部和(🏐)外部的(💴)信息，了(🕵)解公(✅)众的情绪和(🖋)反馈(😆)。制(👚)定(dìng )应对策略。根据对危机的评(píng )估和分析结(👆)果(🤹)，制定针对性的应对策(📪)略。3、舆情收集，厘清线索。当(💶)真正的危(🧢)机公关发生之(🍍)(zhī )时(☝)，整个公共(😍)部门(🎪)或者委托的乙方公关(✔)公(💥)司就得超高(🔏)效的运转起来，注意，是“超高效(🤪)”！一般来说，危(🛂)机公关的(🐜)时效性是相(🔓)当高的，越(yuè )早给出判断(👘)、(💩)给(👹)出解决方案、越早执行(🏷)(há(🏏)ng )，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(🆘)秒，对于品牌来说(🧗)，都是(📺)真金白银(✋)(yín )的(🦐)流失。4、企业危机公关(🕋)(guān )处理流程(chéng )通常包括以下几(🍤)(jǐ )个步骤： 预防危机：(⚽)企业应(👉)制(zhì )定危机管理计划，包(🎩)(bāo )括风险评估(🈹)、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少(✌)危机的发生(🕔)。 发现(xiàn )危机：及时收集(🥖)、监控和(hé )分析与企业相关(👓)的信息，以便(😽)迅速(🍘)发现潜在(😭)的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环境(🐝)的(de )作(💖)用，困难的出现(xiàn )和发展(🅱)(zhǎn )会产(chǎn )生不可预(👿)测的发展(♐)方向和影响范(fà(🐈)n )围，但一(😫)般(⛓)都有(yǒu )统(✍)一的(de )发展逻辑规(📩)律(🚻)，即危机的(💂)生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关的精(🥤)髓，首先要根据其生命周(🏈)期的特点(🚃)，在(zài )操作(zuò )步骤中(🧀)找到(🏌)影(😏)响最终结果的关键(jiàn )环节和要(😟)(yào )素。企业危机(🌍)公关怎么处理?
1、引(🥉)(yǐ(🦁)n )导(🚞)(dǎo )公(gō(🌑)ng )共舆论：当企业(yè(🏯) )自身立场正(🚘)确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🍄)道歉。借(🌑)助权威(🔌)力量：在危机时期，企(🌳)业往(🍈)往容(🍆)易(🏓)受到社会的(🍮)质疑。此时，借助权威机构的信用来增(zēng )强话语的可信(🐒)度是(shì )至(👯)关重要的。分散(🛑)危机影响：(⛵)企业(yè(📲) )应(👞)(yīng )尽快转移公众注意(✌)力(🚿)，最大(🤕)限度(🆚)地减(🕺)轻危机的负面影响。2、危机应(👒)对策(😂)略：选择(zé )合适的危机应对策略，如(🙇)积极回应、公开(😔)道(dào )歉(qiàn )、(🗻)赔偿补偿、责(zé )任追究等。策(cè )略的选择应基(jī )于客(kè )观事(shì )实(👑)和法(♋)律法(fǎ )规，同时考虑(lǜ )企(qǐ )业(🔽)的形象和利(🗽)益(yì )。危机公关沟通：及时(🐯)性：在危机发生(shēng )后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免(miǎ(♋)n )信(🌽)(xìn )息真(zhēn )空期导致的谣言和(hé )误解(❗)。准确性：(🎐)沟(gōu )通内容(róng )应准确真实，避免虚(⏩)假宣(🔩)传和(hé )误导(dǎo )。3、加强(😂)内部沟通与监督(🆗)：企业管(guǎn )理层应及时(shí(🚲) )与员(👶)工(🍪)沟(🤜)通，获(huò )取第一手信(🚱)息，以便在发(🚌)现问题时迅(xùn )速作出判断并采取措施(🆚)，从而防(🤘)止(zhǐ )危(wēi )机的发生。 建(🛳)立(lì(📲) )预(👀)警(🐡)机(🦆)制：企(qǐ )业(🛑)应预见(jiàn )到(🈹)(dào )可能出现(🐎)的(de )危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真(zhēn )正来临时能够有条不紊地应对(duì(🖌) )。
