影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李晓/申素美/尹栋焕/
- 导演：KimBong-eun/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步(👇)骤
1、- 预警和干预：通(🕣)过对内外渠(👭)道(dào )的(🔦)危(wē(🕸)i )机预警信号进(🚢)行识(😣)别和(🏘)(hé )分(🎢)析，公关人(🚼)员(🌔)可以在危机的早期阶段迅(⏫)速响(📟)应，采取预警措施，干预或预(yù(⭐) )防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(🛀)使(🌓)(shǐ )未能有效(🃏)消除(chú )危(wēi )机，也能通(🕡)(tōng )过这(zhè )一过程获取有益信(😣)(xì(😚)n )息，为(wéi )公关(⏳)运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结(🚷)、评估。对危机管理工作进行(háng )全面的(👝)评价(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序、危机(💆)(jī )处(🚷)理计划(🎥)、(🕒)危机决(🏋)策等(🐉)各方面的(🧒)评价，要详(xiáng )尽(jìn )地(🃏)列出危机管理工作中存(⏸)在的各种(zhǒ(♿)ng )问(👛)题。对问题进(📍)行整顿。多数(👿)危机(🐲)的爆(➗)发与企(🦖)业管理不善有(yǒu )关，通(😝)过总(🐈)结评估提(🕧)出改正措施，责成(chéng )有关部门逐项落(📭)实，完(🔱)善危机管理内容。3、危机公关过程(🤤)中(🚼)的(🥒)重要性 由于(📇)客观环境(📄)的作(zuò(🧙) )用(🕓)，困难的出现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可(🖍)预(🥄)测(🕙)的发展方向和影响(xiǎng )范(🈷)围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的(de )生(shēng )命(🛅)周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关(👨)的(📈)精髓，首先要根据其生(💗)命周(💣)期的特点，在(👛)操作步(bù )骤中找到影(yǐng )响(🆎)最终结果(🐲)的(✨)关键环节和(🤞)要素。4、网络(luò )危机公关的(🤟)处理步(bù )骤主(🏠)(zhǔ )要包括以下几个(⛪)方(🌥)(fāng )面： 危机(🚟)预警：在危机发(🛐)生前(qián )，企业需要建立一(🧚)套(🏈)完善的危(wēi )机预警系统(🤱)，以(⚫)(yǐ )便及(🙈)时发(🕝)现潜在的(🍻)危(wē(🍶)i )机(🏄)。这(🤣)可(kě )能(😧)涉及到(dào )对网络舆情的监测、对用户反馈的(de )关注以及对内部员工意(yì )见的收(shōu )集等。成功(gōng )的危机公关案例分析
年有许(xǔ )多危机公(gōng )关成功(gōng )的(de )案例，以下是其中(💬)两个(🍤)案(📑)例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé(📐) )作(zuò )到期(qī(🤨) )将终(⚫)止合(hé )作，引发广(guǎng )泛关注(🚊)和讨论。网(🐓)易通过一系列行动，如推出(📠)“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作的决心。危(🦆)机公关(⛩)成功(🙆)案例(lì(🍙) )及分析是：以(🤫)汉堡王鸡肉(🛐)汉堡广告(🚟)(gào )涉(👈)歧视事(🤢)件举例(lì )。如下(xià )：事件详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布(🦃)的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🤚)“种族(🚀)歧视(🍞)”，视频中的演员(🏛)用一(😄)双巨型筷子(🦅)艰难(🍟)吃汉(hàn )堡。画面存(cún )在恶搞突兀(🍛)嫌疑，引(🏌)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🍨)2009年危机公关(🎆)案(🚵)(àn )例分析 2009年，百事(👗)可乐发生了一(💲)起(qǐ )非常严重的健康事(shì )故(gù )，导致多名(🦋)消费者因饮(💞)(yǐn )用百事可乐而患上肝(gān )癌。此(🚱)(cǐ )次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受(🎎)到(dào )极(⛏)大(😱)影响(📞)，还对其市场前景(jǐng )产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(💌)府部门的领导也(yě )就是拥有(🚞)权力的决(jué )策者(zhě )首(shǒu )先应该开展有(🔉)效的(📐)危(😽)机公关，敢于直面媒体与(🖌)民众，满足他们对(duì )危机(jī(🌦) )信息的知(zhī )情权(🌃)，以(yǐ )获得公众的(de )信任。担任(🛒)危机(🏖)(jī )公关具(🔁)体(🗜)实施者的政府(🛶)新闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道透(tòu )明、畅(🍈)(chàng )通(🍉)，否则妨(🐅)碍(👡)危(😱)(wēi )机处(chù )理。处理企业危机公(🏌)关的流程和内(😎)容是(🐮)什么?
1、善(shà(🚢)n )后 众所周知，危(🍕)机(🕡)过(✝)后企业形象往往因此而遭到破(👭)坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以(yǐ )企(😤)业危(wē(😲)i )机公(gōng )关(🐡)处理的最后一个步骤(🗣)(zhò(🌌)u )就是(👤)善后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复(fù )消费者对企业的(🤑)信心，帮助企业重(chóng )建企业形(🌐)象。第(dì )二(🤙)则是分析总结并改进提高。2、(🎋)企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以下几个步骤：(🔉) 预防危机：企业应(💝)制定危机管理计划，包括(🖱)(kuò )风险评估、预警机制和危机应对(🔥)策略(🔂)等，以最大程(🙉)度地(🤚)减少危(🎖)(wēi )机的(de )发(🏚)生(🕕)。 发现危(🧐)(wēi )机：及时收集、监(jiān )控和分析(🏺)与企(qǐ )业(yè )相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(wēi )机公关在于(yú )策略的清晰、执行(🏣)的果(guǒ )断，以及结果的(🔓)直接。比(⏮)如(rú )五月天(tiā(💟)n )玲花(♌)的(🕥)案例(🈁)，通过精准的文案，展(zhǎn )现了(⚪)(le )危机(👑)公关(🥀)的高超艺术。在危(😌)机公关(guān )的(👑)道路上(shàng )，灵活应对、果(🌳)(guǒ )断行动和清晰(🌺)沟通是每一个企(🐸)业值得学习和借鉴的法(😷)则。危机(🕚)公关一般怎么处(chù )理(😾)?
1、(✉)充(chōng )分传播。当(dāng )事(😇)(shì )组(zǔ )织(zhī )向媒体、公众(zhò(🤬)ng )、消费者及一(✨)切关注事(shì )件的人(rén )们，提供一切可能的沟通办法，如(🚏)新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短(🎀)信等(🔒)等(🥨)传(chuán )播方式和(🦕)(hé )手段(duà(🧢)n )，保证社(shè )会(huì )大众(🦃)的(de )知情(qíng )权。承担责任。2、面(😊)对灾(zāi )难，应考(🧓)虑到(🕒)最坏的可(kě )能，并及(🔸)时有条不紊(wěn )地采取行动；危(wēi )机(jī )发(fā(🤷) )生时(📌)，要以(yǐ(🏏) )最快的速度设(🦋)立“战时”办公室或危机控制中心(🌲)，调配训练有(yǒu )素的(🚵)专业人员，以实(🕝)施危机控制(zhì )和管理计(🕎)划。3、成(🎐)立危机公关小组。当(🐓)危机(jī )出(chū )现的时(🔨)候千(🔎)万不要惊慌(🦐)，首要的(📅)问题(🍅)就是赶快成立危机公关小(💱)组(zǔ )。一般(🐚)情(qíng )况下(📦)，危机公关小(🏈)(xiǎ(😺)o )组(🕍)(zǔ(💡) )的组成(chéng )由(⛅)企业(yè )的(de )公关(📢)部成员和(✈)企业涉及(🚶)危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、(🏕)迅推客传媒总(🆎)结了处理危机公关(👑)的十大策略：(🍢)内部沟通，即时(📒)监督 企业管理(😰)层应(🗑)及时与基(jī )层人员沟(💬)(gōu )通，获取(🏞)第一条信息，根据(🌍)管理(🤢)经验(Ⓜ)(yàn )判断某些方(👀)(fāng )向是否存在(👈)问题，是否会产生影响，找出危机前问(wèn )题差(🔭)异(🥫)的根源，及时处理(🔧)。预警潜在危机，做好(🚤)充分(🌫)准备 无(🥉)论什(⛅)么企业，都可(🏄)能遇(🕹)到危机公关(🔈)。5、危(🌞)机公关(😒)不仅承担危机(🐁)(jī(👿) )预警监测、(🏬)干预(yù )预防(🌇)、控制处理、恢(🏥)复调整(zhěng )等任务，而且是(shì )改善困难管(⏫)理(lǐ(🤙) )体系的必(🥛)要过程，也(yě )是公众(zhòng )、媒体、政府和(🎠)各种社会(🥘)团体(🛰)公关(🐹)战略的(de )重要组成部分。危(🈁)机公关的整(🍕)个流程是怎样的?
1、紧接着，危(👓)机辨(biàn )识至关重要。你需(🖼)要判断这是(🐇)否真的是危机(jī(🐭) )，还是(shì )可能的(😘)宣传契机或无(wú )需(🔐)过度反应(🥈)的(🚘)情(🌼)况(🆎)。这一(📬)步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的(de )洞察力和精(jī(📷)ng )准的判断(duàn )。确(🌦)定应(🐳)对原则，企业(😨)需(xū )要(yào )为自己定下明(⏮)确的角(🗼)色——是(shì(🚒) )受害者、相(😩)关者、无辜者还是受益者(🌊)。这(🗯)样的姿(🌿)态将直接影(yǐng )响公(gōng )众的感知(🏜)和(🌈)反应(👣)。然(🚚)后，策略拟订是(shì )核心环节。2、危机公关处理(lǐ(🏽) )流(liú )程：(🏖)明确危机现状并评(🥠)估形(🔕)势。首先(😱)，组织需要对危(🔬)机的(🔔)严重性及其影响(🔭)范(🍶)围(wéi )进(🛬)行(há(🙅)ng )快速评估，明确危(wēi )机的性质和影(🌜)(yǐng )响对象。其次，进行信(💦)息收集和分析，包(🎛)括(😅)内部和外(wài )部的信息，了解公众(🏩)的情绪和(❓)反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析(💧)结(jié )果，制定(🗃)针(🗡)对性的(🔺)应对策略(🧤)(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🥛)(zhèng )的危机公(gōng )关(🕉)发生之时(㊗)，整个(🐋)公(gōng )共部门或(🚯)者委托的乙方公(🍤)(gōng )关(guān )公(🏖)司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(🆓)效性是相当高(🤰)的，越早给出(👊)判断、给(🔖)出解决方案、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门(📂)每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是(shì )真(🤖)金白银的流失。4、(🐬)企(🏕)(qǐ )业危机公关(guān )处(😤)理流程通常包括以下几(😈)个步骤： 预防(fáng )危机：企业(♉)应制定危(🚪)机管(🌋)理(👚)计(jì )划，包括(💲)风险(💷)评估、(🚧)预警机(🧚)制和危机(💬)应对策略等，以最大程度地减(jiǎ(🎨)n )少危机的发(🤥)生。 发现危机(jī )：及时收集(💰)(jí )、监(🌂)控和分(fè(💎)n )析与企业相关的信息(xī )，以便(biàn )迅速发现潜在的(⬛)危机。5、危机公关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(🐃)出现和(💽)发展(zhǎn )会产生不可预测(cè )的发(📬)展方向和(💭)影响范围，但(🛳)一般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周(🌗)期(📟)模(🏯)型。既(👧)然要提炼危机公(🥍)关的精(jīng )髓(suǐ(🕴) )，首(shǒu )先要根据(jù(🥛) )其生(🔗)命周期的(de )特(🖐)点(diǎn )，在操作步骤中找到影(➕)响最终结(📆)果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、(🍋)引(🚇)导公共舆论：当企业自(💧)身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(ruò )存在(zài )错误(wù )，则应诚恳(😽)道歉。借助权(quá(🥪)n )威力量：在危(wēi )机时期，企(🦋)业往(wǎ(✡)ng )往(🙏)容易(🤰)受到社会的质(🏂)疑(🗿)。此(cǐ )时，借助权威机(jī )构(gòu )的信用(yò(🏛)ng )来增强话语(🍙)的可(🍓)信度是至关重要的(🍔)。分散危机(🐥)影(🏏)响(👩)：(🌴)企业(yè )应尽快转移公众注意(🔁)力，最大(🌻)限度地(✖)减(🐈)轻危机(🔁)的负面影(📄)响。2、危机应(😖)对(🐝)策略：选择合适(📩)的危机应(🕥)对策略，如积(jī )极回应、公(🌬)开道(💅)歉、赔偿补偿、责任追究等。策(cè(🈸) )略的(🎡)选择应基(jī )于(🎪)客(👌)观事(shì )实和法律法规(✖)，同时考虑企业的(🥤)形象和利益。危机公关沟(👋)通：及(🚺)时性：(🖌)在危机(🌑)发(🏰)生(🎁)(shēng )后，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟(🍀)通，避免信(xìn )息真空期导致的谣(😷)言和(❌)误解(🔊)。准确(què )性：沟通内容应准确(🐐)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监督(dū )：企业管理(lǐ )层应(🖕)(yī(🐍)ng )及时与(♉)员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(xùn )速(🛵)作出判断并(bìng )采取措(🐢)施(🌘)，从(❔)而(🐧)防止危机的发生(shēng )。 建(🎞)立预警机(💝)制：企业应(🕘)预见到可能出现(🕜)的危机(😩)，并做(zuò )好相应的(de )准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危(🐈)机的基本框(kuàng )架(🍂)，以便在危(🔅)机真正来临时能够有条(🔣)不紊地应(yīng )对。
