影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：史蒂夫·蒂英楚/Rasmane/Ouedraogo/Issaka/Sawadogo/Abdoul/Karim/Konaté/Koné/Bakary/Digbeu/Jean/Cyrille/
- 导演：张英华/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处理三个步骤(💸)
1、- 预警和(🌫)(hé )干预：(🐑)通(tō(♐)ng )过对(🖌)内外渠道(🌇)的危(🦈)机预警信号进(🐥)行识别和分析，公(📳)关人员可以在危机(😴)的早期(qī(⛹) )阶段迅速(sù )响应，采(🎾)取(🛐)预警措(cuò(🏘) )施，干预或(🐀)预(🈁)防(🔔)潜在(🕔)的危(💕)机，防(🦓)(fáng )止困难(🎹)进(jìn )一步恶(✋)化(🔐)。即使(shǐ )未(wèi )能有效消(👦)除危机，也能通(😈)(tōng )过(guò )这(zhè )一过程获取有益(🏛)信息，为公(✒)关运作争取主动。2、进行(háng )危机总(zǒng )结、评(💩)估。对危机管理工作进(⛺)行全面的评价，包括对预(📐)警系(🚰)统的组织和(🎇)工作程序、危(wēi )机处理计(👷)划、危机(🎮)决策等各方(👗)面的评价，要(🍞)详尽地列出危机(😧)管理工作中(🦑)存在的各种(zhǒng )问题。对问题(🔘)(tí )进行整顿(🚀)。多数危(🈵)机(💈)的爆发与企业管理不(🐎)善有(📷)关，通(♌)过总结(🚜)评估提(🎆)出改正措施，责成有关部(🥦)门逐项落实，完善(shàn )危机(🐘)(jī )管理内容(ró(🍊)ng )。3、(😬)危机公关(🏅)过(🚤)程(chéng )中的重要(🎗)性 由于客观环境的作(🎒)用，困难的(🏘)出(chū )现和发展会产生不可预测的(❄)(de )发展(🎀)方向和影(yǐng )响范(👳)围，但(dàn )一般都(🥟)有统一的发(🔤)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(🎰)危机(🈵)公关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根据(⏸)其生命(mìng )周期的特点，在(zà(🌀)i )操作步骤中找(📡)到影响最终结果的(🛏)关键环节(👗)和(🕥)(hé )要素。4、网(👙)络(⛪)危机(jī )公关的处理步骤主要(🔕)包括以下(xià )几个方面(🔲)： 危(wēi )机预(🍓)警：在危(wēi )机发生前，企业需要(yào )建立一套完善的危(😀)机预警(jǐng )系统，以便及时发(🐉)现潜在(zài )的危机。这(📨)可能涉(📞)及到对网(🌈)络舆情的(🤞)(de )监测、对用(💪)户反(🗳)馈(🛵)的关注以及对内部员工意见的(🐼)收集等。成(chéng )功(gōng )的(🆑)危机公关案(⏭)例分(🛸)析
年有许多(duō )危(wēi )机公(🍽)关成(💁)功的案(🙋)例，以下是其中两个案(🌅)例：网易暴雪终止合(🍓)作(🍭)事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布(🤞)因合作到期(qī )将(🐧)终止合作，引(🈷)发广泛关(🙌)注和讨论。网易通过一系列行(🌔)动(🌭)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决(🍈)心。危机公(🎮)关(📋)(guān )成功案例及(jí )分析(xī )是：以汉(🌡)(hà(🏄)n )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🍨)事件举(🔗)例。如(rú )下：事(shì )件详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(bù )的(de )一条新(xīn )品汉堡广告被指(⛏)涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演(yǎ(🎼)n )员(♿)用(yòng )一双(shuāng )巨型(😯)筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存(🏀)在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🧦)族歧视。百事(✡)可乐2009年危(♊)机公关案例分析 2009年，百事(shì )可乐发(🐑)生了(🚈)一起非(💝)常(⏬)严重(✊)的健(jiàn )康事故，导致(👔)多名消费者(🦖)因(yīn )饮用百事可乐(🛢)而患(huàn )上(📇)肝癌。此次事故，不仅(🕞)让(🛒)百事可乐(🕳)的(🚒)声(shēng )誉受到极大(dà )影响，还对其(qí )市场前(🌈)景产(chǎn )生(shēng )了极大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相(📺)关政府(🈯)(fǔ )部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(🙉)(tā )们对危机(jī )信息的(🍑)(de )知情权(🔍)，以获得公(gōng )众的信任。担任(👝)危机(jī )公关具体实(🏓)施者的政府新闻(🧜)(wén )发(🎑)布、主流媒体(tǐ )应该(🚞)(gāi )保证传播(🎽)渠道透明、(😠)畅(😗)通(🧓)，否则妨碍危机处理。处理企(🔼)业危机(😾)公关的流程和内容(🎏)是什么?
1、善后 众(💅)(zhòng )所周知(🕋)，危机过(🛄)后企业形(🏚)象往(🚈)往因此而遭到(🍞)破坏(⬛)(huài )，危机也不(🥝)可能就此(⚪)避免，所以企业(🔂)危(🧞)机公关处(chù )理的(de )最后(😄)(hòu )一个步骤就(😲)是善后处理。主要有(🔂)两点(diǎn )，第一是修(⛅)复消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第二则是分析(xī )总结并改进提(📙)高。2、企业危(wēi )机公关(guān )处理流程(🍗)通常(chá(🚮)ng )包(🎣)括以下几个(📈)步骤： 预防(🆙)危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险(🐉)评估、(🚞)预警机制和(hé )危机应对(duì )策(👁)略等，以最大(dà )程度地(dì )减少危机的(🧡)发生。 发现(🤘)危机：及时收集、监控(kòng )和(🥒)分析与企(💩)业相(xià(👎)ng )关(guān )的信息，以(🖲)(yǐ )便迅速(🏩)(sù )发现潜在的危机(jī )。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的危(💠)机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(yǐ(👭) )及结果的直接(🏑)。比如五月天玲花的案(🚁)例(🔟)，通过精准的文(wé(🗿)n )案，展现了危(wēi )机(🌽)(jī )公(🕗)关的高(gāo )超艺(yì(🔅) )术(🍗)。在危(wēi )机公关的道(🍍)路上，灵活(🤢)应(yīng )对(📠)(duì )、果断行动(🥝)和清(qīng )晰沟通是每一(👤)个企业值得学习和借鉴的(de )法(🍷)则。危机公(🧙)关一般怎(📥)么(🥢)处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消费者及一(yī )切(✏)关注事件(👽)的人们，提(tí )供一切(qiē )可能的沟通办(bàn )法，如新(⛹)闻发布(♌)会(huì )、媒体现场采访(💇)、网络(🎏)互(hù )动、热线(xiàn )电话、公开信(🎯)、广告、短(⏭)信(xìn )等等传播方式和手段，保(🌊)证社会大众的知(zhī(😴) )情权。承担(🕚)责任。2、(📲)面(📜)对(duì )灾难，应考(kǎ(👉)o )虑到最坏的(de )可(🔡)能(🏺)，并及时有条不(bú(🚸) )紊地(🚢)采取行(🎛)动；(🏍)危机发生(⛹)(shēng )时，要以最快的速度设(🤡)立(🙆)“战时”办公(🌇)室或(huò )危(🚗)机控制中心，调(dià(😨)o )配(🎲)训(xù(🐝)n )练(🥥)有(🤽)素的专业人(♏)员(🎁)，以实施危(wēi )机控制和管(🤧)理计划。3、成(chéng )立(♒)危(📳)机公关小组。当(✈)危机出现的时(🏊)候千(🔶)(qiān )万(💀)不要惊慌，首要(🏿)的问题就是赶快成(👬)立危机公关小组。一般情(🦆)况下(🕚)，危(🙋)机(jī(🛥) )公关小(🧀)组(zǔ )的组成(chéng )由(yóu )企业的(de )公(gōng )关(🚶)部成员和企业涉(🌷)及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、(😉)迅推客传媒(📞)总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督(😢) 企(qǐ )业管理(📵)层应(🍒)及时与(yǔ )基层(céng )人(✴)员(🕎)(yuán )沟通，获(🚩)取第一(yī )条(⛰)信息(💪)(xī )，根(😢)据(🧢)管理(lǐ )经验(🈯)(yàn )判断某些方向是否(🐩)存在问(🚰)题，是否会(🚉)产生影响，找出危机前问题差(chà )异的根(🕐)(gēn )源，及时处(🛹)理。预警潜在(zài )危(🐮)机(🍳)，做好充(🕯)分准备 无论什么企业，都(🤢)可能遇(☕)到危机公关。5、危机公关(✍)(guān )不仅承担危机(🔡)(jī )预(👽)警监(👞)测、干预(💐)预防、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而且(🤝)是改善(shàn )困难(😰)管(guǎn )理(♎)体(tǐ )系的(🤩)必要(🛬)过程(⏮)，也(♎)是公众、媒(méi )体、政府和各种社会团体公关(guān )战略(🧡)的(🙂)重要组成部分。危(🎧)机公关的(de )整个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨(📑)识至(🔑)关重要。你需要(🖋)判断(🍃)这是否真的(👊)是危机，还是可(🍡)能(🈶)的(de )宣(🍭)传(chuán )契机或无需(👾)过度反应的情(🤭)况。这(🛀)一步骤(🈯)要求敏(🎏)锐的洞(🔳)察力和(🎬)精准的判断。确定应(🚾)(yīng )对原则(zé(🙃) )，企业需要为自己(🕥)定下明确的(🐷)角(jiǎ(🌐)o )色——是受害者、相关者、无(wú(🚗) )辜者还是(🦔)受益(🍇)者。这样的姿(🍘)态将直接(jiē )影响公众(🥕)的感知和反(🎁)应。然(rán )后(hòu )，策略拟(⏳)订是核心(😍)环节(jiē )。2、危机(👃)公关处(📗)理流程(🔕)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(💿)对危机(jī )的(🚕)严重性及其影响范围进行快速评(🐼)估(gū )，明确危(🏖)机的性(⏱)质和影(🌵)响对象。其次，进(🍼)行信息收集和分(👌)析，包(🤚)括(kuò )内部和(🎴)外部的信息(🈳)，了(🏰)解(🌉)公(gōng )众的(de )情(🌃)绪和反馈。制(zhì )定(🤬)应对(🏟)策(💾)略(🍺)。根据对危机的(🔀)评(🥑)估(gū )和分析结果(🎁)，制定针对性的应对策略(luè )。3、舆(💞)情收集，厘清线(🌚)索(🚖)。当(🆑)真正的危机(jī )公(gōng )关发(🐚)生(🏀)之(🏮)时(🏚)，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方公关公(gōng )司就得超高效的运转(🧛)起来(🌔)，注意(yì )，是(📼)“超高效”！一般来说，危机公关的时(🤪)(shí )效(✂)性是相当高的，越早(zǎo )给(🌯)(gěi )出(chū )判断、给出解决方案、(➡)越(yuè )早执行(🥈)，越能挽救(🚽)损失，换句话(huà )说，公关部门(🔣)每(🕧)慢一(🚇)秒(📯)，对(duì )于(yú )品牌来(🆙)说(💃)，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(🥘)通常包括以下几个步骤： 预防(🛃)危机：企业应制定危机管(👄)(guǎn )理计划，包(🈶)括风(🌸)险评估、预警机制(🛅)和危机应对(🏐)策(💼)略(🌲)等(🦑)(děng )，以(yǐ(👛) )最大程度地减少危机的发生(🥃)。 发现危(🐠)机：(🌯)及时(🌘)(shí )收集、(🏠)监控和分(fèn )析与企业相关的信息，以便迅(💏)速发现潜在的危(💪)机。5、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观(guān )环境的作用，困难的(😺)出现和发(fā )展(♏)会产生不可(🐈)预测的发展方向和(hé )影响(🏩)范围，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命(🌈)周(zhōu )期模(mó )型。既然(💐)要(🕦)提炼危机公关的精髓(🍡)，首先要根据其生(💾)命周期的(🚳)特(👣)点，在操作步骤中(🎾)找到影响最终结果的关键(🗝)环节和要素。企业(💁)危机公关怎么处(🐯)理?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正确(😸)时(shí )，应(💁)积极澄清事实(shí )真相；若存在错误(🆑)，则(🕡)应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在(🏥)危机(🚺)时期，企业往往容(róng )易(🐒)受到社会的(de )质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来(✏)增(🕊)强话语的(➡)可信度是至关重要(💣)的。分散危(🐴)机影响：企(➕)业应尽快转(🐖)移公众(zhòng )注(zhù )意力(lì(✝) )，最大限度(🐝)地(dì(⛔) )减轻危机(♈)的负面(🥥)影响。2、危机应对策略：选择合(🛷)(hé )适(shì )的(🏾)(de )危机(jī )应对策略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、(⬅)责任追究等。策略(luè(🚨) )的(♐)选择应基(🖋)于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑企业的(👱)形象和利益。危(🌇)机公关沟通：及时(🌎)性：在(🔨)危(wēi )机发生后，迅速向内(nèi )外(🤶)(wà(🐪)i )部相关方进行(🈲)沟通(🎎)，避免(🌶)信息真空期导(⛸)致的谣言和误解。准确性：沟通内(nè(⛔)i )容应(🍘)准确真实，避免虚假宣传和误导(dǎ(🔌)o )。3、加(🚘)强(🌓)内(🐮)部沟(gōu )通与监督：企业(yè )管(guǎn )理(😾)层应及时(🅿)与员工沟通(💉)，获取第(dì )一(🚯)手信息，以便在发现(xiàn )问题(🐘)时迅(🌃)速作出判断并(bìng )采取措(📉)施，从而防止危机的发生。 建立(🐰)预警机制：企(🥥)业应预见到可能出(😇)现的危机(jī )，并做好相应的(de )准备。制定(🖍)应对危机(jī(🔨) )的基本(🖲)框架，以(💈)(yǐ(⬜) )便(🔙)在危机真正来(lái )临时能够有条(🛒)不紊地(💞)应对。
