影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：达拉斯·金/Jessica/Lelia/Greene/Erin/Anne/Gray/
- 导演：张敏/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(🗡)(chù(👣) )理三(🔛)(sān )个步(🚸)骤
1、- 预警和干预：(🚵)通过(guò )对内(nèi )外渠道(😆)的危机(📫)预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员可(kě )以在危机的早期(qī(🏆) )阶段迅速响(xiǎ(🥚)ng )应，采(🍠)取预警措(📯)施(🙌)(shī )，干预或预防潜(qián )在(🍀)的危机，防止(💵)(zhǐ )困难进(👫)一步(bù(🍙) )恶化。即(jí )使(shǐ )未能有效(xiào )消(💂)除(📞)危机，也能通过这一过程获取有益(🌓)信息，为公关(guān )运作争取主动。2、进(😳)行危机总结、评估。对危机管(🤕)理工(🏀)作(zuò )进行全(🛒)面的(🧤)评价，包括(🦐)对(🥟)(duì )预(yù )警系统的组织和工作程序、危(🤴)(wēi )机处理计划、危(wē(🛂)i )机决策等各(🎮)方面的评价，要详尽地列(🍲)(liè )出危机管理工作中(🌇)存在的(😨)各种(🏥)问题(💒)。对(duì )问题进行整(zhěng )顿(💘)。多数(shù )危机的爆发(🏽)(fā )与企业(🎓)管理不善有关，通过(💂)总结评估提(tí )出改(🈸)正措施，责(zé )成有关部(⛸)门逐项落实(shí )，完(🚗)善危机(🗺)管理内容。3、危机公关过程中(zhōng )的(🤧)重要性 由于客观环境的作(📫)用，困难(📉)的出现(🥟)和发展会产生不可预测的发(🕡)展方向(🖼)和(🍲)影响范围，但(💷)一(yī )般(🖋)都有统(👠)一的发展逻辑规(guī )律(🎮)，即危机的生命(🤩)周(✝)期模型。既然(rán )要提(tí(😰) )炼危机公(gōng )关的精髓(suǐ )，首(🎾)先(🏫)要根据其(🚼)生(shēng )命周期的特(tè )点(🍣)，在操(🥎)作(📝)步骤中(💺)找(📶)到(dào )影(🍎)响最终(🎶)结果的关键环节和要(📀)素。4、网络(luò(🐅) )危机(🔌)公关(🛬)的处理步骤主(🙍)要包括以下(🌜)几个(👏)方面： 危机预(☝)警：在危机发生前，企业需(xū )要建立一套完(❓)善的危机预警系统(tǒ(🔫)ng )，以便及时(shí )发现潜在的危机。这可能涉及到对(duì )网络舆情的(👊)监测、对(duì )用户反(fǎ(🐊)n )馈的(de )关注(🌨)以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机公关案(🍝)例分析(xī )
年有(💑)许(🕥)多危(wēi )机公(gōng )关成功的(👻)案例，以下是(🔕)其中两个案例：网易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年1月，网易和(hé )暴(bào )雪宣布(🎥)因(🚫)合(hé(🌑) )作到期将(jiā(🎡)ng )终止(🤚)合作，引(yǐn )发(💶)广泛关(guān )注和讨论。网易通过(🈁)一系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决心(xīn )。危(🏉)机公(gōng )关成功案例(💖)及(🤰)分析是(🔮)：以(🧑)汉(⛅)堡王鸡(💌)肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举(🤒)例(lì(🔮) )。如下：事件详情 2019年4月初(📘)，汉堡(Ⓜ)王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广(🥫)告被指涉嫌(🌾)“种族歧(🌷)视(🚜)”，视(🌕)频中的演(⚪)员(🅿)用一(📜)双巨型(😾)筷子(zǐ )艰(👱)难吃汉堡。画面存(👒)在恶搞突兀嫌疑，引(❎)发(fā )网(💞)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年(🖐)危(⛓)机公关(guān )案例分析 2009年，百(bǎ(🧠)i )事可(kě(😙) )乐发生了(🎼)一起非常严重的健康(kā(😅)ng )事故，导致多名(👨)消费者因饮用(yòng )百事可(📑)乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可(🤞)(kě )乐的声(💠)(shēng )誉受到极大影响(🍀)，还(🐴)对其市场前景产生(🤽)了极(🥙)大影(😦)响。对公共突发危机事务(💮)，相关政(🌇)府(🍡)部门的领导也就是拥有权力的决(🏍)策者首(shǒu )先应该开展有效的危(📕)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🎆)(duì )危(👶)机(jī )信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府(🚫)新闻发布、主流媒(🏦)体应该保证传播渠(🏼)道(🌁)透明(míng )、畅(🚘)通(🐶)，否(🐀)则妨(❇)(fáng )碍(💳)危机处理。处理企业危(👴)机公关的(🎢)流程和内容(róng )是(shì(⚡) )什么?
1、善后 众所周知，危机过(🐠)后企业(yè )形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也(yě )不可(kě )能就此避免，所以企业危机公关(👝)处(⛄)理的最后(hòu )一(🤥)个(📤)步骤就是(shì )善(shàn )后处(chù )理。主(🌥)要有两点，第一是修复消费者对企业(⏩)(yè )的信心，帮助(👝)企业(♌)重(🍣)建(👚)企业形(📃)象(xià(🍤)ng )。第二(🚸)则是(👹)分析(xī )总(🦅)结并改进(⏭)提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程(chéng )通常包(🍱)括(🕥)以(yǐ )下几(🐜)个步骤： 预防危(🎱)机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预(😝)警机制(🔥)和危机应(yīng )对(duì )策略等(🔳)，以最大程度(🈂)地减少危机的发(🦅)生(🦔)。 发(🐙)现危机(🗯)：(⛱)及时收集、监控和分析与企业相关的信息(🍺)，以便(🤙)迅速(✡)发现潜在的危(🔛)机。3、总结来说，高手的危机公(gōng )关在于(yú )策略的清晰、执行的果断(duà(👭)n )，以(☝)及(❇)结果的直接。比(⛽)如五(wǔ )月天玲花(💮)的(🙃)案(💏)例，通过精(🛄)(jīng )准的文案，展现了危机公关(📒)的(🎗)(de )高超艺术。在(zài )危机公关(guān )的道路(lù )上，灵活应对、果断(duàn )行(👌)动(dòng )和(🖨)清(😑)(qīng )晰沟(📑)通(tōng )是每一(🛋)个(gè )企业值得学习(🥏)和借(jiè )鉴的法则(zé )。危机公关一(🛥)般怎(👢)么处理?
1、充(🚼)分传(chuán )播。当事(🔆)组织向媒体、公众、消费者及一切关(🏩)注事件(jià(🤺)n )的人们(men )，提(tí )供一切可(kě )能(✨)的沟通办(👷)法，如新闻发布会(huì )、媒体现场采访(💑)(fǎng )、网络互(😰)(hù )动(🧦)、热线电(diàn )话(huà )、(🌓)公开信、广告、短信等等传播(🏁)方式和(hé )手段(🏽)，保证社会(😅)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考(kǎo )虑到(🚂)最坏的可能，并及(😙)时有条(🏑)不紊地采取行(🛸)动；危机发生时，要以最快的速(🏣)度设立“战时”办公室或危机控制(😑)(zhì )中心，调(🐵)配训练有(🔄)素的(de )专业人员，以实施危机控制(🏼)和管理计(🤥)划(huá )。3、成(🌺)立危(🦓)机公关小组。当危机(jī )出现(🛄)的时(🍖)候千万不(🕶)要惊慌(🎽)，首要的问(🥃)(wèn )题就是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机公关小组的组(zǔ )成(💊)由企业的(🏷)(de )公关部成(🕸)员和企业涉及危机的(de )高层领导直接(🈴)(jiē )组成。4、迅推客(kè )传(chuán )媒总结(jié )了处理危机(🗞)公(gōng )关的(🤰)十大(dà )策略：内部(🌽)沟(🍍)通(tōng )，即时监督 企业(🏬)管(🅿)理层应及时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理(🐏)经验判(✖)断某些方向是(shì )否存在问题，是否会产生影(🔌)(yǐng )响(xiǎng )，找出(🏥)危机前(🍉)问题差异的根源，及时处(🎻)理(lǐ )。预警潜(🆚)在危(wēi )机，做好充分(fèn )准备(📖) 无论什(🎈)么企业，都可能(📩)遇到危(wēi )机公关。5、(🍮)危机公关不(♐)仅(📱)承(🆕)担危机预警(🎚)监测、(📥)干预预防(🍐)、(🚣)控制处(🚙)理(🔗)、恢复调整等任务，而(📍)且(qiě )是(shì )改(🔰)善困难管理体系的必要过程，也(💥)是公众、媒体(tǐ(📯) )、政府(🐏)和各种社会团(tuán )体(🐘)公关战略的重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危(💤)机辨识至关重(chó(🥚)ng )要。你需要(🎧)(yào )判断这是(🕐)否真(😶)的是危(🏃)机，还(🆑)是可能的(➿)宣传契机或(huò(🗽) )无需(💏)过度(dù )反应的情况(kuàng )。这一步骤(👭)要求敏锐的洞察(🤑)力(🕴)(lì )和(hé )精准的判断。确定(🅰)应对原则，企业需要为自己定下(xià )明确的角(🧣)色——是(shì )受害者、相关者、(🗓)无辜者还(🍠)是(📚)受益者。这样的(🔬)姿态将直接(🗜)影(yǐng )响(🕞)公众的感知(❔)和反应(👤)。然后(🚺)，策略拟订是(📛)核心环节。2、(😪)危机公关处(chù )理(lǐ(🔹) )流程：明(🎯)确危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组(🛰)织需要对危机的严重性及其影响范(✨)(fàn )围进行快(🔜)(kuà(🈚)i )速评估，明确危机的性(👵)质和影(🚆)响对象。其次，进行信息(xī )收集(jí )和分析(🎺)，包括内部和外(📇)部的信(💊)息，了解公(🚟)众的情(qíng )绪和反馈。制定应对(🖕)策略(❇)。根(🏇)据对(🐁)危机的评(➗)估和分析结果(🎓)，制(zhì )定针对性(🤗)的应对策略。3、舆情收集，厘(🍪)清线索(📪)。当真正(zhè(✋)ng )的(🚹)危(wēi )机公关发生之时，整个公共部门或者(☔)委托(tuō )的乙方公关公司(🌄)就得超高效的(🛃)运(yùn )转(zhuǎn )起来(♎)，注(🎽)意，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关(🐈)的(🏷)时效性是相当(dāng )高的，越早(👻)给(🈵)出(🏺)判断、给出解(jiě )决方(🏰)案、越(yuè )早执(⛲)行(🙀)，越能挽救损失，换句话说，公关(guān )部(📴)门每慢一秒，对于品(🚦)牌来说(🌿)，都是真金白银的(de )流失。4、企业危(wēi )机公关处(chù )理流(⬛)程通常(💾)包(🕕)括以(♌)下几个步骤： 预防危机(⏯)：企业(yè )应制定危(🌡)机管理计划，包括风险评估(gū )、预警机制和(🍝)危机应(yīng )对策略等，以(yǐ )最大(dà )程度(dù )地(dì )减少危机(🦆)的发(🐱)生。 发现危机(🔓)：及时收集、监(🙃)控(kòng )和分析(🏻)与(🕴)企业相(🤥)关的信(🚧)(xìn )息，以便(🤓)(biàn )迅速(👘)发现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由于客观环(🚶)境的作(🍲)用，困(🛍)难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向(xiàng )和(🏳)影响范(🤤)围，但一(👞)般都有(🧓)统一的(🦅)发展逻辑规律，即危机的生命周期(🆔)模型。既然要提炼危机公(gōng )关的(🥝)精髓(suǐ )，首(shǒ(🎪)u )先要(yào )根据其生命周期的特点，在(🥂)操作步(🦈)骤中找(zhǎo )到(💃)(dào )影响最终结果(guǒ(👇) )的关键环节(⏰)和要(yào )素。企业危机公(gōng )关(🅱)(guān )怎(zěn )么处理?
1、引导公共(😊)舆(🎶)论(lùn )：当(💒)企(🙏)业自(zì )身立场正确时，应(yīng )积极(jí )澄清(🌭)事实真相；若存在错误(🏗)，则应诚恳道(🕵)歉。借(🤽)助权(quán )威力量：在(zà(🗂)i )危机时期，企业往往容易受到社会的(🔫)质疑。此时，借助权(quán )威机构的(de )信用(🦏)来增强(👕)(qiáng )话语(yǔ )的(de )可信度是至(🏒)关重要的。分散危(wēi )机影响(xiǎng )：企(🍍)(qǐ )业应(yī(🏏)ng )尽快转移公众注意(👱)力，最大(dà(🍛) )限度地减(⬛)轻危机的负面影(yǐng )响。2、危(🤭)机应对策略(🎃)：选择合(🗒)适的危机(jī )应对策(📿)(cè )略，如积(🌵)极回(huí )应(🐏)、公开道歉(🚠)、赔偿(🏪)补偿、责任追究等(🚚)。策略(🚝)的(🚢)选择应(🕉)(yīng )基于(🚫)客观(🕖)事实(shí )和(hé )法律法规(📯)，同时考虑企业的形象(xiàng )和(hé )利益。危机公关沟通：(🥁)及时性：(🥢)在危机发(fā )生(⏰)(shēng )后，迅速向(🔽)内外部相关(guā(🏅)n )方进行沟通，避免信息(xī )真空期(qī(🐌) )导致的谣言和(💭)误(wù )解。准确性：沟通内容应准(zhǔ(🌈)n )确真实，避免虚(👅)(xū )假宣传(🦎)和(🤑)误(👳)导。3、加(🍹)强内部沟(♓)通与(🍒)监督(⚫)：企业管理层应及(jí )时(🖍)与(🐛)(yǔ )员(👲)工沟通，获(👀)取第一(🐞)手信息，以便在(zài )发(fā )现问题时迅速(🐂)作出(🈲)判断并采取措施，从而防止危机的发生(🧚)(shē(⛽)ng )。 建立预警机(jī(🏢) )制(zhì )：企业应(yīng )预见到(🎽)可能出(chū )现的危机(jī(🏩) )，并做好相应的(🧚)准备。制定应对危机的(🐤)基(📞)本框架，以(💺)便在危(wēi )机真正来临时能够有(⛑)(yǒu )条(tiáo )不紊地应对。
