影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：柏克察猜猜娜巴比姬斯/
- 导演：金宰秀/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù )理三个(♟)步骤
1、- 预警和(🛏)干预：通(tōng )过(📇)对内外渠道的危机预(📿)警信号(⛎)进行识别和分析(📎)(xī )，公关人(rén )员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一(😒)步恶化。即(♉)使未能有(💚)效(xiào )消(🆘)除危机，也能(🏂)通(tōng )过(guò )这一过程获取(🌠)有益(👫)信息，为(🌵)公(gōng )关运作争(🍍)取主动。2、进行(🥅)危机总结、评估。对危机管理工作进行(🛣)全(🌊)面的评价，包(bāo )括对预(😦)警系(💚)统的组(zǔ )织(🈴)和工作程序、危机处理计划、危机决(🕍)策等(〽)各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管理工(🔔)作中存(cún )在的各(🗞)种(zhǒng )问题(🚴)(tí )。对(🔃)问题进行整顿。多(duō(🍚) )数危机的爆发与企业(🥥)管理不善有关，通(💍)(tōng )过总(🙌)结评估提出改正措施(🀄)，责成有(yǒu )关部(👮)门逐(zhú )项落实(💽)，完(wán )善(📬)危机管(⚡)理内容。3、危(wēi )机公关过(🈂)程中的重要性 由于客观环境的(🔭)作用，困难(nán )的出现和发(fā(✌) )展会(huì )产生不(🛒)可(📝)(kě )预测的发展方(🥓)向(xiàng )和(hé )影响范(🔵)(fàn )围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(wēi )机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要(🤵)根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(zhòu )中(zhōng )找到影响最终(🚃)结果(guǒ )的关键(🐋)环节和要素。4、网(wǎng )络危(🚊)机公关的处理步骤主(🏌)要包括以下几(🍔)个方面：(👝) 危机预警(🐎)：在(zà(🍟)i )危(🥢)机发生前，企业需要建(jiàn )立一套完善(👍)的危(🐖)机预(🖖)警系统(tǒng )，以便及(jí )时发现潜在(zà(🤒)i )的危(🍅)机。这(🥥)可(🍯)能涉及到对网络舆情的(de )监测(🧘)、对用(yòng )户反馈的关注(🌨)(zhù )以(yǐ )及对(🚶)内部(🍣)员工意(💺)见(🥤)的(👀)收集等。成功的危(🍱)机公关案例(lì )分析
年有许(xǔ )多危机公关成(chéng )功的案例，以下是(shì )其中两个案(àn )例：(👟)网(🤷)(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月(🏑)，网易(yì )和暴(🥘)雪(💙)宣(🏡)布因(🤒)合作到(🗳)期将终(zhōng )止合(🐃)作，引发(fā )广泛关注(zhù )和讨论(🍻)(lùn )。网易通过一系列行动(🤝)，如推出(🚴)“暴雪绿(🏤)茶”等，表(🗒)达了自己(🕓)停止合作(🔒)的决(🔦)心。危机公关成功(gōng )案例及分析(xī )是(shì )：以(yǐ )汉堡王(🎷)(wáng )鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例(🔓)。如下(👺)：事件详情 2019年4月初(⬛)，汉(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发布的(de )一条新(❎)品汉(🥃)堡广告被指(🈺)涉嫌(🌤)“种族歧视(⏲)”，视频中(🏭)(zhōng )的演员用一(🐣)双(🚐)巨型筷(🎃)子艰(jiā(🚠)n )难吃汉堡。画(🥐)面存在恶搞突兀(wū )嫌疑，引(yǐn )发网(🧠)友不满，谴责汉(🔏)堡王涉嫌种族歧视。百事(📃)(shì )可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了(le )一起非常严重的健康事故，导致(🐜)多名(míng )消费(🤢)者因饮用(✖)百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可(🔅)乐的声誉受到极大影响，还(hái )对其市(🏍)场前景(🚺)产(chǎn )生了极大影响(🍖)(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关(🍍)政府部(♓)门的(🛸)领(💵)导也就(📹)是拥有权力的决策(cè )者(🐛)首先应(🎖)(yī(🎺)ng )该开(💑)展(👌)有(🍙)效的(de )危机(jī )公关(🎏)，敢于直面媒体与民(🀄)众，满足他们对(🗯)危机(🎰)信息(♊)的知情权，以(yǐ )获得公(🥇)众的信任。担任危(🕳)机(jī )公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保证(🍽)传播(bō )渠道(🤐)透明、畅通，否则(📀)妨(😓)碍(ài )危机处理。处理(🏌)企业危机公关的流程和内容是(🆑)什么(me )?
1、善(👶)后 众(👪)所(suǒ )周知，危机过后企(🍆)业形象往往因此而(ér )遭到破坏，危机也(📛)不可能就此避免，所以企业危机(🥤)公关处理(🤧)的最后一(🙉)个步骤就是善(🧜)后处(chù )理(lǐ )。主要有两点(🐼)，第(🤝)(dì(🗯) )一是修复(👧)消(xiā(〽)o )费者对企业(📯)的(🆕)信心，帮(🛡)助企(🌑)业(🕚)重建(🛏)企(💈)业(⤵)形象。第二(èr )则(zé(🈸) )是分析总结并(🤰)改进(🍹)提高(🧠)。2、企业危(wēi )机(jī )公(gōng )关处理流程通常(💂)包(📘)括以下几个(🛒)步骤： 预防危机(🦖)：企业应(yīng )制定危机管理计划，包(📇)括风险评估、预警机(jī )制和危机(jī )应对策(🥨)略等，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少危机的发生(🏴)。 发现(🍲)危(wēi )机：及(🤚)时收集、监控(👦)和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速(🚁)发现(⛹)潜(🥏)在的(🕸)危(🤨)机。3、总结来说，高手的危机(🚱)公关在(🐈)(zài )于策略的清(🦉)晰(🎟)、执行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲(lí(⛺)ng )花的案(📖)例，通(👼)过精准(〽)的文案(🚰)，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(😬)关的道路上(🤼)，灵活应对(🌍)、果(🐅)断行动和清晰沟通是每一个企业(🐧)值得学习和借鉴的法(fǎ(👀) )则。危机公(💪)关一般怎么处理?
1、充分传播(🕝)。当(🌘)事组织向(xiàng )媒体、公(🏦)众、(📨)消费(👢)(fèi )者及(➰)一切关(😐)注(zhù )事(🖲)件的人(ré(🖨)n )们，提供(gòng )一(🤨)切可能的(😒)沟通办(📭)法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保(📵)(bǎo )证社会大(dà )众(zhòng )的知情(🔥)权。承(🚺)担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最坏的(➿)可能，并及时有条(📛)不紊地(🌁)采取行(🈲)动；(㊙)危机发生时(🚃)，要(❓)(yào )以最快的速度设立(lì(🍗) )“战(🧘)时”办(📹)公室或(🌜)危机控制(🚿)中(zhō(🍷)ng )心，调配训(xùn )练有(yǒu )素的专业人员(🌔)，以实施危(🦎)机控制(zhì )和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小组(🏙)。当(dāng )危机出现的时候千万(⛵)不要惊慌，首要的问题(💚)就(🌂)是赶快成立危机公关(🔻)小组。一般情况(👮)(kuàng )下，危机公(gōng )关小组的(🐿)组成(chéng )由企业(📥)的公(gōng )关部成员(⚫)和企业涉及危(wē(🤬)i )机的高(🚚)层领(lǐng )导直接(jiē )组成。4、(😹)迅推(🧔)客传媒(méi )总(zǒ(🏺)ng )结了处理危机公关的(🌧)(de )十大策(cè(✡) )略：内部沟通，即时(🎣)(shí )监督 企业(🛤)管(guǎn )理层应(🐈)及时与基层人员沟(gōu )通，获取第(🌊)一(yī )条(♏)信(📏)息，根据管(🍆)理经验(🐦)判断某些方(👨)向是(shì )否存(💨)在问题，是(👌)否会产生影响，找出危机前(🧀)问题(🍄)差异的根源，及时处(😿)理(lǐ )。预(yù )警(📑)潜(💛)在危(👅)机，做好充分准备(👑) 无论(lùn )什(😞)么(🚂)企业(yè )，都可能遇到危(👸)机公关(guān )。5、危机公关不(✖)仅承担危机预警(jǐng )监测(cè )、干(🕧)预预防、控制处理、恢复调整等任务(💢)，而且是改善困(kùn )难管(guǎn )理体系的必要(🎡)过程，也是(🐉)(shì(🌜) )公众、媒(🍿)体、政(zhèng )府(🙎)和各种社会团体公关战(zhà(🌛)n )略(luè )的重要组成(✡)部分。危(wēi )机公关(🐢)的整(zhěng )个流(liú )程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危机(🌟)辨识至关重(🏭)要。你需要判断这(🔂)是(🍂)否真的是危(👖)机，还是可能的宣传契机或无(🏢)需过度(🎈)反应的(😯)情(qí(💵)ng )况。这一步骤(🤶)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定(🎶)应(🎱)对原则，企(🤑)业需要(🍇)为(wéi )自己(jǐ )定(🌺)下明确的(🏧)角(♉)(jiǎo )色—(🌫)—是(🐣)受(📭)害者、相关者、无辜者还是受(😭)益者。这(💔)样(🍫)的(🖋)姿(📿)态将直接影响公(🥚)众的感知和(🐕)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首(🥨)先，组(zǔ )织需要对危机的严重性及(jí )其影响范围(🍥)(wéi )进行快速评估，明确危(🧘)(wē(🦍)i )机(🚖)的(de )性质(zhì )和(🥞)影响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部(🈳)和外(wài )部的信息，了解公(🐠)众的(de )情绪和反馈(🦑)。制(zhì )定应对策略。根据对(duì )危机的评(píng )估(gū )和(hé )分析(🦑)结果，制(🚍)定针对(🔸)性的应(yī(🤥)ng )对策略。3、舆情收集，厘清(🕺)线(✉)索。当真正的(🌈)危(🥃)机公关发(🕥)生之时(☔)，整个公共部(♟)(bù(👒) )门或者委托的乙方公关公(🔺)司就得超高效的(🍺)运转起来，注意，是“超高(😋)效”！一(🗡)般来说，危机公(🔜)关(guān )的时(🥜)效性是相当高的，越早给(🏏)(gěi )出判断(👑)(duàn )、给出(🧐)解决(🛴)方(🤯)案、(🎈)越(yuè )早(zǎo )执行，越能挽救损(🌫)失，换句话(🚈)说，公关部门每(měi )慢一秒(🍂)，对(💟)于品牌(🅱)来说(shuō )，都(🐫)是真金白(bá(🐓)i )银(yín )的流失。4、企业危机公关(guān )处理流程通常(💴)包括(🐴)以下(xià )几个步骤： 预防危机：企业应(⛴)制定危机管理计划(🥃)，包括风险评(📚)估、预警(🎨)机制和危机应对策略(👈)等，以最大程度地减少危机的(🥁)发生。 发现(😦)危机：及时收集、监(jiān )控(🌩)和分析与企(🥔)业相关的信息，以便迅(xù(🎹)n )速发现潜在(🅰)的危机。5、危机公关过程(👸)中的重要性 由(🐨)于(🦌)客观环境的作用，困难的(de )出(💬)现和发展会产(⏰)生不可(🎍)预测(🛷)的发展方(fāng )向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(🔚)规律，即危机的生命周(🖊)期(🎛)模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首先(xiān )要根据其(🍝)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的关(🦄)(guān )键环(🍶)节和要素。企业(🏟)危机(jī )公关怎(🍤)么处(chù(😻) )理?
1、(⬆)引导(dǎ(🔔)o )公(👩)共舆(🔁)论：当企业自身立场正确时，应(⛷)积(🖊)极澄清事实真相(🐳)；(🏩)若存在错误(wù )，则(💽)应诚恳道歉。借助权威力量：在危(🚧)机时期，企(✏)业往往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🌺)的(🔼)信用来增强(🗓)话语的可信度是至关重要(🌫)的。分(fèn )散(🥍)危机(jī )影响：企(qǐ(🍏) )业应尽快转移公(gōng )众注(zhù )意力(📹)，最(zuì )大限(🌳)度地(🕎)减轻危机的(🏚)负面影响(🎄)。2、危(😮)机应对策(cè )略(🌸)：选择(♐)合(🏀)适的危机应对(duì(🚠) )策略，如积极回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责(zé )任追究(jiū )等(📷)。策(📔)略(luè )的(de )选择(❣)应基于客(🔑)(kè )观(guān )事实和法律法规(🥚)，同时考虑(🎪)企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(jī(📷) )发生后，迅速(⛹)(sù )向内(nèi )外部相关方进行沟(🚩)(gōu )通，避(bì )免信息真空期(qī )导致的谣言和误解。准确性：(👿)沟通内容应准(🍃)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(💿)部沟通(😤)(tō(🈯)ng )与监督(🔗)：企业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第(🛃)(dì )一手信息，以便(😷)在发现问题时(🍆)迅速作(⛓)出判断并采取措施，从而(🛏)(ér )防止危机的发生(💕)。 建立预警机(🛋)(jī )制：企业(🕉)(yè )应(yīng )预(yù )见到可能(néng )出现(💛)的危机，并做好相应的准备。制定应对危机(⛹)的(🍒)基本框(🔁)架，以(yǐ )便在(🧠)危机(jī )真(🛀)(zhēn )正来临时(😨)能够(🔻)有条(tiáo )不紊地应对。
