影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KimJi-wan/徐英YoungSeo/JeonSe-hoong/
- 导演：爱德华/霍尔兹曼/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🛐)理三(😜)个步骤(⚡)(zhòu )
1、- 预(😢)警(💑)和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信(xìn )号进行识(😆)别和(🍠)分析(🐀)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施(🐦)，干预(🌞)或预防(🙈)潜在(zài )的危机，防止(zhǐ )困难进一(🔍)步恶化。即(🔜)使未(🔽)能有效消除危机，也能通过这一过(guò )程获(🤔)取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(🌱)。对(🥀)危机管理工(🚣)作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面(miàn )的评价(✳)，要详(xiáng )尽地(🏾)列出危机管理工作中(zhōng )存在(zài )的(de )各种问(wèn )题。对(✊)问题进(🐭)行整(🎭)顿(🌝)。多数危机的爆(🚰)发与企业(💦)(yè(📿) )管理不善有关，通(🥎)过(guò )总结(🏛)评估提(😴)出(💘)改正措施，责成有(🌥)关部门逐项(🖖)(xiàng )落实(🚱)，完(wán )善危机(🥡)管理内(🗝)容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(👚)现和(🆎)发展会产生不可预测的发(🖱)展(🧒)方向(🚬)(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑(jí )规律，即危(wēi )机的生命(mìng )周期模(mó )型。既(💐)然要提(😷)炼危机公关的(👧)精髓，首先(⏭)要(🦑)根据其生命周期(qī )的(🦋)特点，在操作步骤中找到影响最终(➰)结果(🥓)的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理(🐺)步骤(🧑)主(🏔)要包(bāo )括以下(👛)几(jǐ )个(🔚)方(🍓)面：(🧘) 危机预警：在(🎮)危(⛅)机(💰)发生前，企业需要建(👴)立(♉)一套(🚳)完(💬)善的危机预警系统，以(yǐ )便及时发现潜在的危(🛄)机。这可能涉及到对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部(🔴)员工意见的(👁)(de )收集等。成功的危机公(🏩)关案例分(🏘)析(🤤)
年有(🔱)许(✏)多(🏽)危机(jī )公关成功的案例，以下是其中两(🏛)个案(àn )例：网易(🚐)暴雪终止(zhǐ )合(hé )作(♈)事件(🍗)：2024年1月，网易(👕)和暴雪宣布(🚙)因合作(🤚)到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛(📫)关注和讨论。网易通(🍬)过一系列(🦅)行动，如推(tuī )出(🤺)“暴雪绿茶”等，表达(🤨)了自己停止合(🏘)作(🕺)的决(jué )心。危机(😃)公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🍫)广告涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情(⤴) 2019年(nián )4月初(😍)，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新(💺)品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种(🎓)族歧(qí )视”，视频中的演员(🖇)用一(yī(📞) )双巨型(xíng )筷子(🐰)艰难吃汉(👰)堡(🐆)。画面存在恶搞突兀(🤱)嫌疑，引发(fā )网友不(🐤)满，谴(💐)责汉堡王涉嫌(🐗)种族歧视。百事可乐(🍳)2009年危机公(gōng )关案(🚰)例(lì )分析 2009年(nián )，百事可乐发(👍)生了(🤣)一(🗞)起非常严重的健康(kāng )事故，导致(😊)多名消费者因饮用百事可乐(lè )而患上肝癌。此次事(🚇)故(gù )，不仅(jǐn )让百事可(kě(🤺) )乐(✈)的声誉受到(💃)极大(👮)影响，还对其(😈)市场前景产(🈸)生了(⛷)(le )极大影响。对公共突(🏰)发危机事(✈)务(👈)(wù(🏗) )，相关政府(😿)部门的(⚪)(de )领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首(🤜)先(🚜)应(💵)该开(🐒)展(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面(⛵)媒体与民众，满(mǎn )足他们对(🥋)危(wē(📈)i )机信息的知(🛡)情权，以获(huò )得公(🍦)众(zhòng )的信任。担任危机公(🎊)关具(💝)体实施者的政府新闻发(fā(🚋) )布(bù )、(😿)主(zhǔ )流媒体(💊)应(💶)该保(bǎo )证传(🖱)播渠道透明、畅(🍻)通，否则妨碍(👫)危机处理(🐞)。处理企(🕛)(qǐ )业危(wēi )机(🌓)公关的流(🆒)程(ché(🚉)ng )和内容是(💗)什么?
1、(⤵)善后 众所周(🏎)知(😍)，危机过后企业形象往(wǎng )往因此而遭(🦃)到破(pò(🚪) )坏(huài )，危机也不可能就此避(🍓)免(🚝)，所以企业危机公关处理的最后一个(🍢)步骤就是善后处理。主(👀)要有两点，第(🦆)一是(💆)修复消费者对企业的(🚷)信(🎛)心，帮助企业重建企(🚨)业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企(qǐ )业危机公关处(🙀)理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🤐)机：企业(🔴)应制定(👕)危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、(🦄)预警(jǐng )机制和(😔)危(wēi )机应对(🍊)策略等，以最大程(chéng )度(dù )地减少危(🏕)机的发生。 发现危(wēi )机(jī )：及时收集、监(🌍)控和(🙎)分析与企业相(🐤)关(guān )的信息，以便迅速发现潜(♓)在的危机(jī )。3、总(💷)(zǒng )结来说，高手的危机公(🦍)关在于(yú )策略(luè )的清晰、执行的果断，以及(🦏)结果的直接。比如五(wǔ )月天玲(líng )花(⛓)的案例，通过(⛔)精准(zhǔn )的文案，展现了(le )危机(🛌)公关(🌪)的(🍂)高超(chāo )艺术(shù )。在危(🚆)机公关(👄)的道路上，灵活应对、果(🕛)断(😘)行动和(hé )清(💔)晰沟(🕠)通(tōng )是(⏯)每一个企业值得(🛒)学习和(🤸)借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么(🍊)处理?
1、充分传播。当事组织(📶)(zhī )向媒(méi )体、公众、消费者(zhě )及一(🐃)切关注事件的(🍁)人(rén )们(🐓)，提供一切(📈)可能的(de )沟通办法，如新闻发布(🔐)会、(🍙)媒(🤧)体(tǐ )现场(🤶)采访、网(🤳)络(luò )互动、热(🧢)线电话、公开(👗)(kāi )信、广告、短信等(🖨)等传播(📋)方式(shì )和手(🔽)段，保证(zhè(👸)ng )社会(📌)大众的(🐿)知情(🥑)(qíng )权。承担责(🔎)任(🎖)。2、面对(📔)灾(zāi )难，应(😠)考虑到(📶)最坏(huài )的可能，并及时有(yǒu )条(🎒)不紊地(dì )采取行动；(⌛)危(⬆)机发生时，要以最快(kuài )的速度设(shè )立“战时”办公室(🚊)或危(💚)机(🔲)控制中(⏫)(zhōng )心，调配(❇)训(xùn )练有素(🐏)的专业人(🦍)员，以实(🌅)施危机控制和(👪)管(🐢)理计(🗒)划(🏍)。3、成立危机公关小(🕌)组。当危机出现(📪)的(de )时候千万不要惊慌(huā(🏮)ng )，首要的问题就(🍘)是赶快成(🌂)(ché(🐢)ng )立危(wēi )机公关小组。一般情况下，危(💯)机(🌱)公关小(xiǎo )组的(de )组成由企业(📍)的公关部成员(yuán )和(🍃)企(qǐ )业涉及(🤥)危机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客(kè )传媒(méi )总结了处理(🍱)危机(📝)公(gōng )关的十(😯)大策(cè )略：(⛲)内部(🕷)沟通(🎧)，即时监督 企(👙)业(⭐)管理层应及(jí )时(🔆)与基层人(🐺)(ré(🖥)n )员沟通(🕠)(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断(🛄)某(🤥)些方向是否存在问题(tí )，是否会产生影(🖱)响(🧐)，找出危机前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🐝)备 无论什么企业(👡)，都(dōu )可(😲)能(🍶)遇到危机公关(guā(🔧)n )。5、危机公(gōng )关不(🚨)仅承担危(wēi )机预警监(🈯)测(🚓)、干预预防、控制处理、(👃)恢复调整等任务，而且是改善困(👁)难管(guǎn )理体系的(🔬)必(🌡)要过程，也(yě )是公众、媒体、(👚)政府和各(🦒)种社会团(tuá(🔳)n )体(😭)(tǐ(🐹) )公(gō(👼)ng )关战(🛏)略的(de )重要(yào )组成部分。危机公关的整个流程是怎样(🌄)(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(🧛)这是否真的是危机(🚴)，还是(♉)可能的宣(🍽)传契(qì )机(jī )或(🐳)无(🦃)需(🕟)过(💩)度反应的情(💰)况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的(🙈)判断。确(🍵)定应对原(yuán )则，企业(😸)需要为(📳)自(zì )己定下明确的角色——是受(shòu )害者(💫)、相关者、无辜者还是受(🦐)益(🎡)者。这样(yàng )的姿态将直接(jiē )影(yǐng )响公(🤣)众的感知和反应。然后(🐦)，策略拟订是核心环节(💳)(jiē )。2、危(🕕)机公关处理(🛥)流(🤓)(liú )程：明确危机现(xiàn )状并(🚬)评估形(🔍)势(🤙)。首先(xiān )，组织需要对危机的严(🌂)重性及其影响(xiǎ(📣)ng )范围进行快速评估，明确危机的(🥧)性质和影响(🤚)对象(🐜)。其(qí )次(🍠)，进行信(💜)息收(shōu )集和分析，包括内部(💹)和(hé )外部的(⬇)信息(🔴)，了解公众的(de )情绪(🈹)(xù )和反(📩)馈。制(👱)定(dìng )应对策略。根据对危(🤭)机(jī )的评(😲)估(gū )和分析结(😝)果(🧚)(guǒ(😜) )，制(zhì )定针对性(🌬)的(👌)应对策略。3、舆情(🧤)收(shō(♓)u )集(🛣)，厘清线索。当真正(zhè(🛌)ng )的危机公关发生之时，整(zhěng )个(🌌)公共部门(✖)或者委(🤲)托的乙(🤲)方公关公司(sī )就得超高效的(🍯)(de )运转起来(🎚)，注意，是(shì )“超高(🍜)效”！一般来说，危机公关的(📼)时效性是相当高的(de )，越早(🚴)给出判断、(⛳)给出(🌨)解(🐸)决(🌪)方案、越(🗨)早执行，越能(👄)挽救(🀄)损失，换句话说，公(🏍)关部门(✔)每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失(🔧)。4、企业危机(jī )公(gōng )关(🌭)处理流程通常包括以下几(💝)个步(📌)骤： 预防(fáng )危(🚮)机(🚌)：企业应(yīng )制定(🐍)(dì(🌺)ng )危(🥋)机(📅)管理计划(🗒)，包括(🏚)风险评估、预警机制和危机(🤵)应对策略等，以(🤼)最大程度地减(👆)少危(🚶)机的(🔘)发生。 发(🦆)现(xiàn )危机(🤒)：及时收(shōu )集(👄)、(🔺)监(🎿)控(kòng )和分析(xī )与企(qǐ )业(🚍)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过程中的重要性 由(🥗)于客观环(😅)(huá(♈)n )境的作(🤰)用(💕)，困难(nán )的(🌳)(de )出现和发展(zhǎn )会(💠)产生(shēng )不(🔆)可预(🍉)测(cè )的发展方向和(😳)影响范围，但(dàn )一(❣)般(bān )都有统一(yī )的发展逻辑规律，即(🆙)危机的生(shē(🚁)ng )命(mìng )周(🚲)期模型(🦓)。既(🐾)然要提炼危机(jī(🎩) )公关的精髓，首(shǒ(🏉)u )先要根据其生命(📤)周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键(🛎)(jiàn )环(👛)(huán )节(⛰)和(🌪)要素。企业危机公关怎么处理?
1、(📫)引导公共舆论：当企(🚠)业(yè )自身立(🏆)场正确时(💀)，应积极澄清事实(🛥)真相；若存(cún )在(🚏)(zài )错(🎛)误，则应诚恳(kěn )道(🛣)歉。借助(zhù )权(🎫)威力量：在危机时期，企业(🐃)(yè(🐘) )往往(😲)容易受(shòu )到社会的质疑。此(🥒)时，借助权威机构的信(💵)用来增强(🌹)话语的可信(xìn )度是至关(guā(🎼)n )重要(🤝)的。分散危机影响：(🚨)企(qǐ )业应尽快转移公众注(😔)(zhù )意力，最大(dà )限(🛢)度地减(jiǎn )轻(👺)危机的(de )负面影响。2、危(wēi )机(jī )应对(🎯)策略：(🎖)选择合(🚒)适的危机(jī )应(yī(🥧)ng )对策(cè(🈂) )略，如积(⚪)极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、(⬅)责任追(zhuī )究等(💪)。策略的选择应基(💜)于(🎭)客观(🥫)事实和法(fǎ )律(🛵)法规，同时考虑(🎆)企(qǐ )业的形象(😚)和利益。危机公关沟通：(🚙)及时性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相(💰)关方(💺)进行沟通，避(🀄)免(🖲)信息(xī )真空(🆒)(kōng )期导致的谣言和误(wù )解(🦄)。准确(🅰)(què )性(🤤)：(📨)沟(gōu )通(😌)内容应(🗾)准确真实(shí(👠) )，避(bì )免(miǎn )虚(📋)(xū )假宣传(🔆)和(😮)误导。3、加强内部沟通(tōng )与监(jiān )督(👶)：企业管理层应及时(shí )与员工沟通，获取(🔮)第一手信(💍)(xìn )息，以便在发现问题时迅速作(👆)出(chū )判断并采取措施，从而防(👏)止危机的发生(shēng )。 建立预警机制：企业应预见到可(🥉)能出现的危机，并(bìng )做好相应的准(zhǔn )备。制定应(yīng )对危机的基(jī )本(běn )框架，以(🐔)便在危机真(🚭)正来临(lín )时能(📄)够有(🐺)条不(💕)紊(wěn )地(🕕)应(🥡)对。
