影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：内详/
- 导演：安德烈·祖拉斯基/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🤰)公(gō(📶)ng )关处理三个(🥫)步骤
1、- 预警(🐀)和干预：(🔇)通过对内(🚟)外(🍏)渠道的危机预警信(😣)号进(🏍)行(💑)(háng )识(shí )别和分析(📙)，公关(👄)人员(yuán )可以在危机的早期(qī )阶(🅱)段迅速响(xiǎng )应，采(❌)取预警措施，干预(🗣)或预防潜(📲)在的危(🚀)机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除(🌡)危机，也(yě )能通过这(zhè )一过程(😉)获取有(yǒu )益信息(🌝)，为(💡)公(gōng )关运作争(♿)取主动。2、进行(háng )危机总(🏊)结(jié )、(🐚)评估。对危机(👟)管理工作进(🕷)行全面的(🕸)评(pí(🍼)ng )价，包括(kuò(🚮) )对(duì(🙁) )预(yù )警系统的组织和工(gō(🐏)ng )作程序(🐎)、危(🆘)机处理计划、危(🤼)机决(🔏)策等各(gè )方面的(🌈)评价，要详(🅱)尽(🕓)地(💐)列(liè )出(⛵)危机(jī(🚁) )管理(lǐ )工(🎖)作中存(📂)在(📟)的各种(✖)问题(🥞)。对问题进行整顿(dùn )。多数(shù )危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改(😇)正措(🐤)施，责成有关部(🔄)门(🛰)逐项(🌋)落实(🔏)，完(wán )善危机管理内容(ró(♒)ng )。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🦄)难的(de )出现(xiàn )和(hé(🍛) )发展(🧜)会产生不可(kě )预测(🤰)的发展(🍆)方向(🙋)和(hé )影响范围，但(⚫)(dàn )一般都有(🔃)统(⛵)一的发展逻辑规律，即(🍴)危机的生命周期(🌑)模(🤺)型。既然(rán )要(yào )提炼危机公关的(🎌)精髓，首先要根据其(qí(🖥) )生命周期的特点(🗓)(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结(♐)果的关键环节(🎼)和要(yào )素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主(💟)要(🌁)包括以(🀄)下几(🏥)个方面： 危机预(⛔)警(🎤)：在(zài )危(wēi )机(🐝)发生前，企业需(xū )要建立一(👞)套完(🙅)善(shàn )的(de )危机(🕛)预警系统，以便及时(shí )发现(xiàn )潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网(🎉)络舆情的监测、对用户反馈(kuì )的关注以及对内(nèi )部(⬆)员工意见的(de )收(shōu )集等。成功的危机(✔)公关案例分析
年有许多(duō )危(😒)机公关成功的案(🎌)(àn )例，以(😏)下是其中(zhōng )两个案例(📔)：网易(yì )暴雪终止合作(👙)事(🙌)件(🚔)：(👤)2024年1月，网易和暴雪(🆎)宣(🎿)布因合(🐇)作到期将终止合作，引发广(⚾)泛关注和(🤵)讨论。网易(yì )通过一系(🌖)列行动，如(🙎)推(tuī(🔰) )出“暴(🕴)(bà(🔸)o )雪绿茶”等，表达了(🐈)自己停(tíng )止合作的决心。危机公(🕌)关(🚜)成功案例及分析是：以汉(🍮)(hàn )堡王鸡肉汉(🐭)堡广(guǎ(📱)ng )告涉(shè )歧(qí )视事(🛬)件(🙇)举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(🍍)Instagram上发布的一(yī )条新品汉(🌂)堡广告被指(💑)涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子(✡)艰难吃(🎀)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(📨)(yí )，引(💗)发网友不满(💝)，谴责汉堡(🤖)王涉嫌(xiá(😑)n )种族歧视。百事可乐(lè(🛫) )2009年危机公关案例分(🍾)析 2009年(🍨)(nián )，百事(shì )可(🏗)乐发生了一起非(💝)常严重(chó(🔌)ng )的健康事故(gù )，导致(🌿)多名(🗾)消费(fèi )者因饮(🐯)用(💁)(yò(📺)ng )百事(📮)可乐(lè )而患(📶)上肝(gān )癌(ái )。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù )受到极(jí(👚) )大影响，还对其市(🏅)场前景产生了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也(📫)就是拥有权(📎)力的决策(💯)者(zhě )首先(🔬)应该开(kāi )展(zhǎn )有效的(🌈)危机公关(♟)，敢于直面媒体(tǐ )与民众(zhòng )，满足他(🚡)们对危机(jī )信息的(🆒)知情权，以获得公众(⛱)的信(xìn )任(👤)。担任危(🔓)机公关(🆘)具(jù )体实施者的(💑)政府新闻(📃)发布、主(zhǔ )流媒体应(🌥)该保证传(📤)播渠道(👊)透(⛱)明、畅通(⚾)，否则妨碍危机处理。处理企业(🔕)危机公关的(🌑)流程和内容是什(🕒)么?
1、善后 众所周(😆)知，危机过后企业形象往(👃)往(🌖)因(🍉)此(🧥)而(🏡)遭到破坏(💤)，危机也不可能就此(🦄)避免，所以企业危(🎣)机公(gōng )关处理(lǐ(🤥) )的最(🥋)后(🏇)一个步(🐧)骤就是善(🧤)后处(chù )理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消(xiāo )费者对企业(🏋)的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、(🚕)企业危机(jī )公关处(📠)理(📩)(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(📽)： 预防(fáng )危机：(🧜)企业应(yīng )制定(dìng )危机管理(🐗)(lǐ )计(jì(😠) )划(huá )，包(💡)括风险(👀)评估(💐)、预警机制和危机应对策略等(✍)，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机(jī(🌦) )：及时收集、监控和(hé )分析(🤖)(xī )与(yǔ )企业相关(🎥)的信息，以便(🏕)迅速发现潜(🌞)在的危机。3、(❔)总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(xī )、执(🥣)行的(✝)(de )果(🥁)断(duà(🥍)n )，以及(jí )结果的直接。比如(rú )五月天(👸)玲花的(👛)案例(🤗)，通过(🚛)精(🏦)准的文案，展现了危(🔉)机(🐗)公(🔜)关的高超艺术。在危(wēi )机(🐇)公关的道(💣)路上(🚤)，灵(lí(😌)ng )活应(yīng )对、(⚾)果(🍪)断行(🔧)动和清晰沟(💤)通是(💨)(shì(🙈) )每一个企业值得学习和借鉴的法(🍤)则。危机(jī(🌏) )公关(guān )一(🥍)般怎么处理(lǐ )?
1、充分传播。当事组织向(xià(⛽)ng )媒体、公众、消费者及一(yī )切关注事件(jiàn )的人们，提供(gòng )一切可能的(📋)沟通办法(fǎ )，如新(✅)闻(wén )发布会(huì )、媒体现场采访、网络互动(💦)、热线电话、公开信、广(🔬)告、短信(😗)等(👂)等(🤸)传播方式和手(shǒu )段(🍲)，保证社会大众(😣)的知情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难(ná(⛸)n )，应考(🎶)虑到(⭕)最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采(🎂)取行(🍑)动(😰)；(🍠)危(wē(👅)i )机发生时，要(🗼)以最快的速度设立(lì )“战时”办公室(🍑)或危机控(🦊)制(👗)中(🏟)心，调配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立(⬆)危机公(🐥)关小组。当(💾)危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题(💱)就是(👍)赶快成立危机(💰)公(gōng )关小组(🦌)。一般情况下，危(📰)机公关小组的组成(chéng )由企(👡)业(yè )的公(🐄)(gō(🥚)ng )关部成员和企业涉(🚙)及危机(🐤)的高层领导直接(🗝)组成。4、迅推(tuī(🐋) )客传媒(🙆)总结了(le )处理(🥍)危机公(🛄)关的十大策略：内部沟通，即(jí )时监督 企业管(🌇)(guǎn )理层应及时与基层人员(🎠)沟通，获取第一条(tiáo )信息(📠)，根据(🦒)管理经验判断某些方向(xiàng )是否存在问题，是否会产(💉)生影响，找出危机前问题差(chà )异(🐯)的根源，及时(📲)(shí(🚯) )处(🅾)理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准(🎌)备(🍱) 无论什么(me )企业(🗑)，都可能遇(🕑)到(📥)危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预(🚚)警监(🕐)测、干预预防、控制处理、恢(🎴)复调整等任务，而且是改善困难(🏺)管理体(📻)系的必要过程，也是公众(zhòng )、(🍪)媒体、政府和各种社会团体(🤦)公关(❓)战(🎹)略的重(chóng )要(🎟)组成部分(📔)。危(✨)机公关的整个流程是怎(🕤)样的(de )?
1、紧接着，危机(jī(🐒) )辨识至关(🎚)(guān )重(chóng )要。你需要(🎡)判断这(🗑)是否真的(📁)是(🍧)危机(🥁)，还(😕)是可能(🚊)的(⏯)宣传契机(💝)或无需(xū )过度反应(yīng )的情况。这一(🕖)步骤要(🔣)求敏锐的洞察力(lì(🗻) )和精准的(🔲)判断。确定应对(🖥)原(yuán )则，企业需要为自己定下(xià )明确(què )的(🔉)角色(🕦)—(🥂)—是受(📎)(shòu )害(hài )者、相(⛴)关者、无辜者还(hái )是受(🚾)益者(zhě )。这(🔮)样的姿态将(🏨)直接影响公众的感(🏑)知和(💈)反应。然后(🚣)，策略拟订是核心(⏰)环节。2、危机(🤡)公关处理流程：明(🔡)确危机现状并(bìng )评估形势。首(🔡)先，组织需要对(🕰)危机的严重性及其影(🔗)响(xiǎng )范围(wéi )进(jì(📦)n )行(🐅)快(kuà(🐽)i )速评估，明确(🤛)危(🛬)(wēi )机的性质和影响对象。其(qí )次，进(jìn )行(💰)信(♊)息收集和分析，包括(🛑)内(💄)部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定(🕟)应对策略。根据对危(😫)机的评(píng )估和分析(xī )结果，制(zhì )定针对(🐕)性(🛹)(xìng )的应对策(cè )略(luè(🧣) )。3、舆情收集，厘清线索。当(dāng )真正的危(wēi )机(🐰)公关发生之时，整个公共(🉐)部门或者委托的(🌏)乙方公关公(🚷)司(🚯)就(🛫)得超高效(🗓)的运(yùn )转(🍉)起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(🥠)说，危机公关的时效性是相当高(🐜)(gāo )的，越早给出判断(duàn )、给出解决(🖋)方(fāng )案(à(Ⓜ)n )、越(🍊)早执(zhí )行，越能(👞)挽救损失，换句(⛲)话说，公关(🌫)部门(🧘)每慢一秒，对于(🧢)品牌来说，都是(🔈)真(zhē(🚲)n )金白银的(🍚)流(🚚)失。4、企(qǐ )业危机公(🕛)关处(✂)理(🕖)(lǐ )流程通常(cháng )包括(📩)以下几个步(🧜)骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地(⏬)减少危机的发(🐃)生。 发现危机：(😶)及时收集、监控和分析与(yǔ )企业(yè )相关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速(🌋)发现潜在(zà(🥇)i )的危(🐋)机。5、危机(jī )公关过程中(🏼)的重要性 由于客观(🍡)环境的(😐)作(📰)用，困难的出现(xiàn )和发展会(🚢)产生不可预(🌛)测(⛅)的发展方(🚾)向和影(🌱)响范围，但一般(🆔)都有统(🚊)一的发展逻辑规(♋)律，即危(wēi )机的(🐹)生命周(Ⓜ)期模型(xíng )。既然(🧣)要提(tí(🏷) )炼危机公关(guān )的精髓，首先(🕴)要(🙇)根据其生命周(🐆)期的特点，在操作步骤(🌌)中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结(🌋)果的关键环(🏊)节和(🛐)要(🏜)(yào )素。企业危(❣)机公关怎么处理?
1、引导公(🌉)共舆论(lùn )：当企(qǐ )业自身立(🤛)场正(♒)确时，应积(jī )极澄清事(🎩)实真相(🎽)；(⛰)若(ruò )存(cún )在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借(jiè )助权威(wēi )力(⬜)量：在危机时期，企业往往容易受到社(shè )会的质(🌩)疑。此(📡)时，借助权威(🧚)机构的信用来增强话语的可信度是(🐛)至关重要(⏩)的。分散危机(jī )影响(💱)：企业应尽快(kuài )转移公众(👮)注意力，最大(👸)限度地减(🖍)轻危机的(🙂)负面影响。2、危(🦗)机应对策略(🐞)(luè )：选择合适的危(🙋)机应对策(cè )略，如积极回应(yīng )、公开(kā(🚬)i )道歉、赔偿(✊)(cháng )补(bǔ )偿、责任追(⚾)究等(děng )。策(cè )略的选择应(yīng )基(🚨)于(👜)客(kè )观事实和法律法(🐊)规(guī )，同时(shí(💚) )考虑企业(🥡)的(de )形象和利益。危机公关沟通：及时性(🗑)：在危机发(🤤)生后，迅速向内外部相(🌗)关方(fāng )进(jìn )行(🐁)沟通，避免(🤲)信(xìn )息真(👭)空期导致的谣言和(😙)(hé )误解。准确性：沟(gōu )通内容应准确真实，避免虚假(🤦)宣传和误导。3、加强(🎰)内部沟通(⤴)与监督(🔅)：企业管理层应(🔉)及时与(yǔ )员工沟通(🍏)，获取第一(🕹)(yī )手(shǒu )信息，以(yǐ )便在发(🎽)现问题时迅速(💦)作出判断并(💤)采取措(cuò )施，从而防止危机的(🔂)发生。 建(🦌)(jiàn )立预警机(🦍)制：企业应预见到可能出现的危(🏄)机，并(bìng )做好(hǎ(🔵)o )相应的准备。制(zhì )定(dìng )应对危机的基(🍸)本(běn )框(🤬)架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有(🥌)条不紊地应对。
