影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛达琳娜·波扎斯卡/彼得·亚当奇克/卡罗利娜·格鲁什卡/阿尔卡迪乌什·雅库比克/达努塔·斯腾卡/
- 导演：袁士民唐基明/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关(🚎)(guān )处(chù )理(📜)三个步骤
1、- 预警(🧠)和干预：通过对内外渠(⛽)道的危机(🍥)预(🌥)警信号进行识别和分析，公关人员(🤰)可以在危机的(🏜)早期阶(jiē(⏱) )段迅速(sù )响(☔)应，采取(qǔ )预警措(🙍)施，干预(😿)或预防(fáng )潜(qián )在的(🏷)危机，防止(🚔)困难进一步恶(🤵)化。即使未能有效消除危(🤯)机，也(🥏)能通(🔊)过这一过程获(huò )取有益(🥣)信(🗓)息，为公关运作争取(qǔ )主动(⏯)(dòng )。2、进(jìn )行危机总结、评估(🕌)。对危(wēi )机管理工(🌪)作进(🌅)(jì(👴)n )行(🐦)(há(⛴)ng )全面的评价，包括对预警系(🎶)统的(😟)(de )组织和(🧀)工作程序、危机处(😨)理计(jì(🌘) )划、危机(👲)决策等各(🍸)方(🐱)面的评(🤯)价，要详尽地(✋)列(📬)出危机管理工作中(😋)存在的各种(zhǒng )问题。对(🌭)问题(💻)进(😃)行整(zhěng )顿。多(duō )数危机的爆(Ⓜ)发与企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提(tí )出改正措(cuò )施，责成(🏟)(chéng )有(🦉)关(guā(🗣)n )部(bù )门逐项落实(🏟)，完善危(😳)机(💭)管理内容。3、(🚨)危机(jī )公(⏯)关过(🥫)程中的重要性 由于客观环境(🛠)的(de )作用，困难的(🚊)出(chū )现(🉑)和发(🦕)展会产生(😱)不可预(🤡)测的发展方向和影响范围，但一般(🏈)(bā(🤼)n )都有统一(🥎)的发展逻辑规(📍)律，即危(🈷)机(jī )的生命周期模(🕋)型。既然要提炼(liàn )危(wēi )机公(🗝)关的精(🚐)髓(🎈)，首(🏛)先要根据其生(🎭)命周期的(📉)特点，在操作步骤中(🌏)找到(🚎)影响最终结果(🍼)(guǒ )的(de )关键(💃)(jiàn )环节和要素。4、网络(🎊)(luò(👜) )危机公关(🔘)的处理步骤主要包括以(yǐ )下几个方面： 危机预警(🐊)：在危机发生前(🌞)，企(🛳)业需(♍)要建立一套完善的危机预警系统(🥙)，以便及时发现潜(🧒)在的危机。这可能(néng )涉(shè )及(📏)到对网络舆情(🕳)的监测、对用(yòng )户反(☔)馈的关(guān )注以(💵)及对(🆒)(duì )内部员工意见的收(shōu )集等。成功(🐕)的危机公关案(🚍)(àn )例分析
年有许多危机公关成功的案例，以下是其中两个(👝)案例：网易(yì )暴雪终止(🍥)合(hé )作(📁)(zuò )事件：2024年1月，网易(🍢)和暴雪宣布因合作到(😩)期将终止合作，引发广泛关(🦁)注和(👃)讨论。网易通(tōng )过一系列行动(✏)，如推(tuī )出“暴雪(xuě )绿茶”等(🛄)，表达(👎)了(🎳)自己停止合作的(de )决心(💎)(xīn )。危(👄)机公(😒)(gōng )关成功(gōng )案例(🍎)及分析是(👀)(shì )：以汉堡王鸡(❓)肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下(🍑)(xià )：事件(⏺)详情 2019年(nián )4月初(🎽)，汉(🚘)堡王在Instagram上(🚸)发布的一(😋)条新品汉堡(🦀)(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员(😡)用(🎋)一双巨(🍣)型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在(zài )恶搞(🏋)突兀嫌疑，引(📃)发网(wǎng )友不(bú(💰) )满(💐)，谴责汉堡王涉(shè )嫌(🎄)种族歧(qí(🏖) )视。百事可(🌓)乐(lè )2009年(niá(⌛)n )危(👀)机(jī(❌) )公关(🎪)案例分析 2009年，百事可(🔖)乐发(fā )生了一(yī )起(qǐ )非(🚋)常严(💬)重的健康(kāng )事故，导(🙌)(dǎo )致多名消费者因饮(🚑)用百(👇)事可乐而患(🚁)上(🕦)肝癌。此次事(🚮)故，不仅让百事(shì )可乐的声(🐅)(shēng )誉受(🗝)到极大影响，还对其市场前(⛲)景产生了极(🤕)大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关(📶)政府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首(🏂)先应该开展有效的危(📋)机公关，敢于(yú(🏙) )直面媒体与民(mí(🎷)n )众，满足他(🎯)们对危(😇)机信(xìn )息的知(zhī )情(🏫)权，以获得公(🐰)众的(👜)信任。担任危机公关具体实施者(zhě )的(🚕)政府新闻发布、主流媒体应该保证传(🍢)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理。处(🐨)理企业危机公关的流(💈)程和(🔞)内(🔹)容是(🔴)什么?
1、(🏝)善后 众所周(zhōu )知，危机(jī )过后企业(👉)形象往往因此而(ér )遭到破坏(🏦)，危机也不可能就此避免，所以企业危机(jī )公关处理(😜)的最后一(🕧)个步骤就是善后处理。主(🔙)要有两(liǎng )点，第(dì )一是修复消费者对企业(🦊)的信心(xīn )，帮助企业(👛)重建企业(🛅)形象。第二(🔦)则是分析总(🌟)结并改进提(🌚)高(👇)。2、企(🚸)业(🗳)危机公关(guān )处理(🧠)流程通(tōng )常包括(🐂)以下几个步(🚀)骤： 预防危机：(🏷)企(🌷)(qǐ )业应制(🎞)定危机管理计划，包(bāo )括(👧)风险评估、预警机(jī )制和危机应对策略(🧀)等(🦔)，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🐗)时收集、(🕢)监(📲)控(👄)和分(🕐)析与(🅿)企业相关的信息，以(yǐ )便迅速(🤵)(sù(🔠) )发(🌫)现潜在的危机。3、总结(🤲)(jié(🏈) )来说，高手的危机公(🏻)关在(zài )于策(🎫)略的清晰、执(🛰)行(💦)的果断，以及结(🎯)(jié )果的直(zhí )接。比如五月天(tiān )玲(🚳)花的案例，通过(🦎)精准(zhǔn )的文案，展现了(le )危机公关的高(🤲)超艺术。在危机公关(guān )的道路上，灵活(🙉)应对、果(guǒ(🔬) )断行动和清(qīng )晰沟通是每一(yī )个企业值得学(xué )习和借鉴的法则。危机公关(😄)一般(🎸)怎么(🌔)处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(😉)、公众、消(xiāo )费者及(✝)(jí(🏊) )一切关注事件(jiàn )的(de )人(🙍)们，提供一切可能的沟通办法，如新(🐋)闻发布会、媒体现场采访、(🎶)网络互动(🚥)(dò(👿)ng )、热(rè )线电(diàn )话、公(gōng )开(🕎)信、(🕢)广告(gào )、短(🤹)信等等(⛹)传播方式(🛣)(shì )和手段，保(bǎo )证社(🎱)会大众(😐)的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应(yīng )考(⬅)虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取行(háng )动(🚀)；危机发生时，要以最快的(🏅)速度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配(pèi )训练有(🔦)素的专业(♌)人员，以实施危机控(kòng )制和管理计划。3、成(🎻)立危机公关(🙄)小组。当危(🍙)机(jī )出现的时候千(🐧)(qiān )万不要惊慌，首要(yào )的问题就(jiù )是赶快成立危机公(🖲)关(guān )小组。一般情况(kuàng )下，危机(🐲)公关小(🙍)组的组成由企业的公关部(🗓)成员和企业涉(shè )及(🕦)危机的高层(🥩)领(🚚)导直(🤑)接(jiē )组成(📲)。4、迅推客(kè )传(chuán )媒总结(👸)了处理危(⛎)机公关的十(🦈)大(dà )策(cè(🥜) )略：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管(🐽)理层应及时与(🥑)基层人员沟通，获取第(🦄)一条信息，根据管(⛄)理经验判断某些(📧)方(👺)向是否存在问(🤐)题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问(🤔)(wè(😡)n )题差异的(❎)根(🍬)源，及(jí )时处(🌷)理。预警(😸)潜(🦖)在危(🕦)机，做好充分准备 无(wú )论(lùn )什(🌥)么企业，都可能遇到(dào )危机(🐘)公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且(🔚)是改善困难管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒(méi )体、政府(fǔ )和(🌍)各种社会团体公关(🐹)战略的重要组成部分。危机公关(🔔)的整个流(🤽)(liú )程是(🍅)怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关(🐛)重要(yào )。你需要判断(🧙)这是否真的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或无需(🌋)过度反应(yīng )的(🖐)情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确(💕)(què )定应(yīng )对原则，企业(yè )需(🤷)要为自己(jǐ )定下(xià )明确的角(🌌)色——是受(😣)害者(🚳)、相关(🍬)者、无辜者还是受(🐏)益者(🌍)。这样的姿态将直接(📯)影响(xiǎng )公众的(de )感知和反应(yīng )。然后，策略(🛋)拟订(👃)是核心环节。2、危机(🖇)公关处理流(liú )程：明确危(wēi )机现状并评估形势(🧞)。首(🧣)先，组织需要对危机的严重性及其影(🌯)响(🆒)范(fàn )围进行(☔)快速(sù )评估(gū )，明确(què )危(wēi )机的性质和影响对(🔇)象(🏑)。其(qí )次，进行(🍳)信息(xī )收集和(🐓)分析，包括(🎗)内(🎺)部和外部的信息(⛷)，了解(jiě )公众的(de )情绪(🙅)和反馈。制定(👬)应对策略。根(🐪)据对危(🏪)机(jī )的评估(🚲)和(🌞)分(fèn )析结果，制定(dìng )针(📤)对性(xìng )的应(yīng )对策略。3、舆(yú )情收集，厘(lí )清(qīng )线索。当真正的(🎭)危机公(🌹)关(👬)发生(🎦)之时，整(zhěng )个公共部门或者委(wěi )托的乙方公(🏯)关公司(🕥)(sī )就得超高(⬆)效(xiào )的运转起(qǐ )来，注意(📧)(yì )，是“超(⛷)高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性(🛣)是(shì )相(xiàng )当高的，越早(❣)给出判断、(💜)给(📽)出(👢)解决方(🦎)案(🙎)、越早执行(🎾)，越(yuè )能(🚗)挽救损(sǔn )失，换(huàn )句话(🎯)说，公关部(🍿)门(🤼)每慢一秒(🛴)，对(duì )于品牌(🌹)来说，都(💳)是真金白银的流(📯)失。4、企业危机公关处理(📊)流(⛅)程通常包括以(♒)下几个(🕤)步骤(🧘)： 预防危机(⏺)：企业应制(🐻)定(🌨)危机管理计划，包(bāo )括(🚤)风险评估、预警机制和(🍍)危机应对(🐅)策略(✏)(luè )等，以最大程度(💮)地减少危机的发(fā )生。 发现(🤒)危机：及(🥟)时收集、(😑)监控和分析与企业相(💏)(xiàng )关(🍣)的信息(💕)，以(yǐ )便(🌚)迅速发现(🕎)潜(🕊)在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要性(🚺) 由于客(🎴)观环境(jì(🙁)ng )的作用(yòng )，困难(🌹)的出现和发展会(📩)产(chǎn )生不可预(🌶)测的(🗳)发展方向和(hé )影响范围，但一般(🎋)都有(🎿)统一的发展逻辑规律(🔌)，即危机的生(🐢)命周期(💙)模型。既然要提炼危机公(⏸)关的精髓，首先(🎽)要根(💺)据其生命(mì(🌌)ng )周期的特(⛅)点，在操作步(📋)骤(zhòu )中(⚾)找(📕)到影响最终结果的关键环节(✡)和要素。企业危机(🍃)公(🎌)关怎么处理(🦇)(lǐ )?
1、引(💑)导公(gōng )共舆论(🕍)：当企业自(🙁)身立场正确时，应积极澄清事实(🔽)(shí )真(🔓)相；若存(cún )在(🏂)错误，则应诚(chéng )恳(🌏)道(🔶)歉(⏰)(qiàn )。借助(😉)权威力量：在危机时(👿)期(🌼)，企(⚾)业(yè(🙅) )往往容易(yì )受(💂)到社会的质疑(yí )。此(💘)时(🈸)，借(📫)助权(⏯)威机构的(🏣)信用来增强话语的可(🎢)信度是至关重(🏥)要(🥥)的(🗝)(de )。分(fèn )散危机影响：企业应尽(➡)快(🧟)转(zhuǎn )移公众(🕉)注意力，最大限(xiàn )度地(dì(🌤) )减(🕠)轻危机的负面影(yǐng )响。2、危(🌠)(wē(⬇)i )机应对策略(luè )：选择合适(😞)的危机应对策略，如积(🚣)(jī )极回应、公开道歉、赔偿(🌓)补偿、责任追究等。策略的选择(⛲)应基(🔖)于(yú )客观事实(❗)和法律(🦅)法规(guī )，同时考(🏥)虑企业(📟)的形象和利益。危机公关沟(gōu )通(👘)：(👾)及(🥟)时性：(🈚)在危机发(fā )生后，迅速(🏁)向内外部相(xiàng )关方进(jì(🥣)n )行沟(gō(🌹)u )通，避免信息(xī )真空(📓)期导致的谣(🍋)言和误解。准(➗)确性：沟通(tōng )内容(🈯)应准(⏲)(zhǔn )确真(🐭)(zhēn )实，避免虚假宣传和(hé(🦍) )误(💃)导。3、加强(💆)内部(🛏)(bù )沟通与(🎺)监督：企(💉)业管理层应及时与员工沟(gō(🤩)u )通(🤑)(tōng )，获(🦅)取(✳)第一手(🧦)信息，以(yǐ )便在发(😴)现问题时迅速(sù )作出判断并(bìng )采取措施，从而防止危机的发(fā )生(🧛)。 建立预警机制(🏁)(zhì )：企业应预见到(😑)(dào )可能出现(🥃)的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危(💥)机的(de )基本框架，以(yǐ )便(🌂)在危机真(zhēn )正来临时能够(😗)有条(🔨)不紊地应(👘)对(🌗)。
