影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：威廉·达福/夏洛特·甘斯布/StormAchecheSahlstrøm/
- 导演：鑫荣黎景文/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：言情/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(📹)机公关处理三(➕)个步骤
1、- 预(yù(🍃) )警(💞)和(hé(⛹) )干预：通(tōng )过对内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别(👙)和分析(🕉)，公(gōng )关人员可以在(🌞)危机的早期阶(🤵)段迅速(🏁)响应，采(📊)取预警措施(😚)，干(gàn )预或预防(fáng )潜在(zà(🆓)i )的危(wēi )机，防(🛎)止困难进一步恶(🕓)化。即使未能有(🔰)效消除危机，也(📜)能(🛺)通过这一(yī(♍) )过程(㊙)获取有益信(☔)息，为公关(🐬)运(🔏)作(💥)争取主动。2、(🛋)进行危(wē(🍇)i )机总结、评估(🤭)(gū )。对(duì )危(🏂)机管理工作进(jìn )行全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织(🤢)和(hé )工作程序、危机处理计划、危(🤫)机(jī )决策等各方面的评价，要详尽地列(🤔)出危机管理工作中存在的(de )各种问题(🚓)(tí )。对问题进行整顿。多数(⚫)危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结(jié )评估提出(chū )改正措(💫)(cuò )施(♍)，责成有关(🔔)部门逐项落实，完(🏘)善(shà(📅)n )危(🤑)机管理内(nèi )容(🔆)。3、危(wē(😏)i )机公关过程(🎍)中的重要性(🕚) 由于客(🎤)观环(huán )境的作用，困难的出现(⚽)和发展(zhǎn )会(👠)产(chǎn )生不可预测的(🙀)发展方向和影(yǐ(🕹)ng )响范围，但一般都有统(tǒng )一的(😥)发展逻辑规律，即(🎇)(jí(🔉) )危(🎄)机的生命周(🍻)期模型。既(🖼)然要提炼(liàn )危(🔏)机公(🥚)关(🔓)的精(jīng )髓，首先要(yào )根(🚯)(gēn )据(jù )其(✔)(qí(🔹) )生命周期(qī )的(➰)特(tè )点(diǎn )，在操作(🌋)步(😷)骤中(🤾)找到(🥤)影(👾)响(📖)最(zuì )终结果的关键环(🥗)(huán )节和(🎸)要素(🎺)。4、网络危(🎒)(wēi )机公关(🏈)的处理(🧔)步骤主要包(🍼)括以下(xià )几个方面：(👁) 危机预(🍆)(yù )警：在危机发生(💃)前，企业(🌆)需要建立一(㊗)套(tào )完(wán )善的(🔫)(de )危机预(🌅)警系统，以便(🏟)及(❔)时发(🚲)现潜(🙉)(qiá(🕞)n )在的危机。这可(kě )能(né(💧)ng )涉及到对网络舆情(qíng )的监测、(📍)对用户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意见的收集等。成功的危机公关案例分析(🚉)
年有许多危机公关成(⛄)功(👔)的案(àn )例，以下是(🗺)其中两(📪)个案(🎞)例(🙃)：网易(📓)暴雪终止合作(🥤)(zuò )事件：(🤜)2024年1月(✌)，网(🌿)易和(🍯)(hé )暴雪宣布因合作(📄)到(🌭)期(qī )将(🈂)终(📷)(zhōng )止合作(👦)，引发广(guǎng )泛关(🚈)注(zhù )和(🈶)讨论。网易通过(🗼)一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿(🗡)茶”等，表达了自己停止合(🏵)作的决心。危机(jī )公关成功案(😶)例及分析是：以汉堡王鸡(🏏)肉汉(🐟)堡(💟)广告涉(shè )歧视事件举(💱)例。如下：事(♏)件(🙏)详情 2019年4月(🛠)初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员用(📗)(yòng )一双巨型(🈴)筷(🍱)子艰(📀)难吃汉堡。画面存在恶(è )搞(gǎo )突(🌏)兀嫌(😙)疑，引发网友不满(🍱)，谴责汉堡王(wáng )涉(shè(🧔) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(guā(🕕)n )案例分析 2009年，百事可(🀄)乐发生了(🛑)一起非(🛑)常严重的健(jiàn )康事故(gù )，导致多名消费(fè(👓)i )者(♒)因(💏)(yīn )饮用百事可乐(🚔)而患上肝癌(ái )。此次事故(🖼)，不仅让(🏕)百事可乐的声誉(yù )受到(💀)极大影响(xiǎng )，还对其(🐿)市场前(🗄)景产(🔑)生了(🌥)极大影响(🥏)。对公共突发危机事(shì )务，相关政府部门的领(🕉)导也就(🎛)是拥有权力的决策者(🦑)首先应该开展(🍊)有效的(de )危机公(🖖)关(🥔)，敢于(yú )直面媒体与(💃)民(mín )众，满足他(➿)们(🌾)对(🍱)(duì )危机(🚀)(jī )信息的(de )知情权，以获得公众的信任。担(〽)任危机公(🏓)(gōng )关(🐩)具体实施者(😪)的政(😇)府(👡)新闻(wén )发布(😋)、(🏿)主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨(🚔)碍(🐁)危机处理。处理(lǐ )企业危(⛺)机公关的流程和内(🏦)容是什么(me )?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周(♋)知(📗)，危机过后企业形象往往因此(🛌)而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(🖤)企(📶)业危(🏔)机公关处(🚭)理的最后一(yī )个步骤就是善后处理。主(🎈)要有两点(🥜)，第一是修复消(xiāo )费者对(duì )企业的信心，帮助企(qǐ )业(yè )重建企业形象。第(dì(🔑) )二则(zé )是(🖼)分析总(🍡)结并改进提高。2、企(qǐ )业(😴)危机公关处理流(liú )程通(🈺)常包括(🆒)以下几个步(🎧)骤(🐶)： 预(🌓)防危机(🚾)：企业应制定(dìng )危机管理计划(huá )，包括(🏟)风险评估、预警机(jī(❓) )制和危(wēi )机应对策略等，以最大(dà )程度(💞)地(dì )减(jiǎ(🕓)n )少危机的发生。 发现(🛄)危机：及时(🍡)收集、监控和分(🚒)析与企业相关的信息，以便(🆔)迅速发现潜在的危机。3、总(zǒ(🕑)ng )结来说，高手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行(háng )的果断，以及结果的直(😙)(zhí )接。比(bǐ(🐐) )如五月天玲(🥨)花的案(à(❔)n )例，通过精准(zhǔn )的文(🗿)案(🥘)，展现(💃)了危机公关的(de )高超(chāo )艺术。在危(wēi )机公(💱)关的道路(lù(🔸) )上，灵活应对、果(🦈)断行动(✉)和清(qīng )晰沟(gōu )通是每一个企(🔥)业值得学习和借鉴的法则。危机公(gō(🤑)ng )关(guān )一般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、(🥒)公众(zhòng )、消费者及一切关注事件的人们，提供一(yī )切(💨)可能的沟通办法，如新闻发布会(🌊)、(🍳)媒体现场(chǎng )采访、网(🛂)络互(hù )动、热线电话、公(gōng )开信、广告、(🍌)短信等等(🏡)传(🍈)播方式和手段，保(bǎo )证社会(huì )大众的知情权。承担责(🔔)任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能(🖍)，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危机(🚇)发生时，要以(yǐ(🧠) )最(zuì )快的速度设立(🎽)“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心(👒)，调配训练有素的专业人(🎱)员，以实施(shī )危机控(kòng )制和管理计划。3、(⛄)成立(♍)危(wēi )机公关小(🌷)组。当(dāng )危机出现(xiàn )的时候(hòu )千万不(bú )要惊慌(🚍)，首要的问题就是(🕊)赶快(🥞)成立危(🏚)机公关(🌀)小组。一般情(🎴)况(kuàng )下，危机公(🚗)关小组的组(🎧)成由(💶)企(⛸)业的公关部成员(yuán )和企业(🛢)涉及危(wēi )机的(🥘)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(🎉)理危机公(🏜)关的十大策略：(🍒)内(🤚)部沟通，即(🧜)时监督 企业(🚅)管(📍)理层应及时与基层人员沟通，获取第一条(🉑)(tiá(🤒)o )信息，根据管理(👑)经验(🐼)判断(📀)某(📒)(mǒu )些方向(🌨)是否存在问题，是否会(🦌)产(👉)(chǎn )生影响，找出危(wēi )机前问题差异的根(gēn )源，及时处(chù )理(📱)。预(🛳)警潜在危机，做好充分准备 无论什么企(qǐ )业，都(dōu )可能遇(😉)到危机(jī )公(gō(🛏)ng )关。5、危机公关不(bú )仅承担危机预(yù )警监测(🆚)、干预(🤢)预(yù )防、控(💌)制处(🥚)理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管(🤬)理体系的必要过程，也是(🎇)公(gōng )众、媒(méi )体(🛹)、政府和(🦇)各种社会团体(🚒)公(🈳)关(🎚)战(🎭)略的重要(🐰)组(zǔ )成部分。危机公关(🛌)(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(🎴)(bià(😈)n )识至(zhì )关(🌕)(guān )重要。你需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣(xuā(👸)n )传契机或(huò )无(wú )需过度(dù )反应(🔧)的情(✨)况(😊)。这一(yī )步骤要求(💢)敏锐(🌚)的(💘)洞察力(lì )和(💷)精准的判断。确定应对原(🍜)则，企业(🎛)需(🕺)要(yà(🌨)o )为自己定下明确(🤬)的角色——是受害者、相(xiàng )关者、无辜(gū )者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的(de )感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核(hé(🍳) )心(🍎)环节(🌤)。2、危机公(🥂)关(guān )处理(🤛)流程：明确(🚈)危(🍮)机现状并评估形势(shì )。首先(xiān )，组织需要对危机的严(✉)重性及其影响(🚭)范围进行快速评估，明确危机的性质(🍍)和影(🆔)响对(📲)象。其次(🌘)(cì )，进(🙌)行信息收集和分析，包括内部和外(😈)部的信(xì(📔)n )息，了解(👊)公(gōng )众的情绪和反(fǎn )馈。制定(📔)应对(duì )策略(luè )。根(🚻)据对(🛹)(duì )危机的(de )评估和(🎾)分析结果，制(zhì )定针(🛴)对(⛔)性(🌘)的应对策略(🤦)。3、(🗓)舆情(👞)(qíng )收集(jí )，厘(🏹)清线索。当真正的危机公关(guān )发生之(zhī )时，整个公(gōng )共部门(🎍)或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效(🥤)的运转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是(shì )“超高效”！一般来说(🎊)，危机公关的时效(😒)性(❓)是相当高的，越早给出(🚤)判断、给出(🚞)(chū )解决(♊)方案(àn )、越早执行(háng )，越(⏱)能挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每(🐌)慢(📷)一秒，对于(🥃)品牌来说，都是真金白银(🍒)的(🌋)流失(😦)。4、企业(🥨)危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(📸)机管理计划，包括(kuò )风险评估、(✒)预(📏)警机制(zhì )和危(🌇)机应对策略等，以(🛵)最大程度地减少危机的发生。 发现危(wē(🔣)i )机：及时(🥠)收(shōu )集、监控和分析与(🐶)企业相(🍋)关的信息，以(🕝)便迅(🚵)速(👐)发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重(🎭)要(🍤)性 由于客观(🏢)环(🔸)境的作用，困难(🥜)的出(🆓)现和发展会(💷)产生不可(💯)预测的发展方向和影(yǐng )响范围，但一(yī(💮) )般都有统一的发展(zhǎn )逻(🌱)辑规律，即危(wēi )机(jī )的(de )生命周期模型(xíng )。既然(🌆)(rá(🏳)n )要(yào )提(🛰)炼(liàn )危(wēi )机公关(🔀)的精髓，首先要根(📏)据(👐)其生命(🏥)周期的特点(diǎn )，在操作(🙃)步骤中(⛰)找(🐏)到(🗣)影响最终结果的关键环(🥩)节和要素。企业危机公(🐙)关怎(🌍)么处理?
1、(🌞)引(🍞)导(dǎo )公(💡)共舆论：当企业(yè )自身立场(📴)正(zhè(🔫)ng )确(🥪)时(🐠)，应积(🔻)极澄(🎳)清事(shì )实真相(😗)；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权威力(🍞)量：在危机时期，企(😐)业往往容易(🥘)受到社会的质疑(🛋)。此时，借助(zhù )权威机(🐃)构(gòu )的信(🌀)用(♏)来增强(🍴)话(🎟)语的(de )可(🔥)信度(🥚)是至关(guā(🍩)n )重要(🔦)的。分散危机影响：(🌵)企业应(🌃)尽快转(zhuǎn )移(🆓)公众注意(yì )力，最大限(👞)(xià(📞)n )度地(dì )减轻(📩)危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略(💨)(luè )：选择合适(shì )的危机应对(🎚)策略，如积极回应、公(gōng )开道歉、(📡)赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基(jī(👇) )于客观事(🍫)实(⛹)和(🦋)法律法规，同时考虑企业的形象和利(💸)益。危机(👞)公关(guān )沟通：(🏎)及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方(fāng )进(💪)行(há(💯)ng )沟(👎)通，避免信息(🈹)真空(🔽)期导致的(de )谣言(yá(😗)n )和误(🚝)解。准(zhǔn )确(🥝)性：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管(👋)理(👚)层应(yī(🗾)ng )及时与员工(gōng )沟通(💗)，获取第一手信息，以(yǐ )便在发现问题时(👖)迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止(🔲)危机的(de )发生。 建立预警机制：企(➕)业(🛀)应预(🖇)见到可能出(💽)现的危机，并做好相应的(de )准(🥢)备。制定应对危机(jī )的基本(🎫)框架(🐋)，以便(🤮)在危机真正(☝)来(🏚)临(lí(👂)n )时能够有(🙆)条不(bú )紊地应对。
